Customer Service Agent Fr/angl + Nl

Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs constitue le plus grand réseau de la Belgique.

**Description**
- Assurer l'enregistrement, le suivi et la résolution des demandes et des problèmes potentiels que les joueurs rencontrent dans leur utilisation quotidienne de la plateforme de jeu.
- Évaluer la possibilité d'apporter une réponse directe ou de transférer la demande vers un autre service.
- Atteindre les objectifs individuels et collectifs (KPI) fixés par la direction.
- Accepter le feedback et respecter la mise en œuvre des plans d'amélioration.
- Pré-analyser et signaler les problèmes techniques sur les différents sites de jeu en suivant la procédure de gestion des incidents (IM).
- Assumer des horaires différents car le support est assuré 24 heures sur 24 par différentes équipes.

**Votre profil**
- Excellent niveau de néerlandais et de français, tant à l'oral qu'à l'écrit (minimum B2).
- Bonne connaissance de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (minimum B1).
- Expérience professionnelle préalable dans le service à la clientèle (en ligne) ou dans un autre secteur lié à l'industrie des services (casino, salle de jeux, réception, accueil, guide, etc.).
- Bonne maîtrise des outils informatiques tels que Word, Excel et Outlook, ainsi que de tout autre logiciel de communication en ligne.
- Bonne capacité rédactionnelle et aptitude à utiliser facilement les logiciels de communication en ligne et les systèmes de gestion des billets.
- Bonne maîtrise des outils informatiques : connaissance des raccourcis, du multitâche et du travail sur plusieurs écrans.
- Orienté service et satisfaction du client. Empathique et diplomate.

**Nous offrons**
Nous offrons:

- l'opportunité de contribuer au développement international d'une entreprise familiale liégeoise
- la possibilité de participer à une aventure humaine et entrepreneuriale au sein d'un groupe solide
- un environnement de travail convivial et adapté à l'atteinte de performances optimales
- un leadership par les talents, les valeurs, la confiance et l'autonomie
- l'opportunité de progresser et de se spécialiser grâce à notre système de mobilité interne
- un package salarial compétitif avec plusieurs avantages
- la possibilité de travailler à distance pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.