Service Client Apres-vente Automobile

**M&S Services est à la recherche de plusieurs Conseiller commerciaux Service Apres-vente**

Missions:
En tant que conseiller commercial service, vous assurez l’accueil et la réception du Client conformément aux préconisations du Constructeur. Vous conseillez le Client sur les travaux à réaliser. Vous participez au développement du chiffre d’affaires et à la croissance des marges opérationnelles de l’atelier. Vous assurez un suivi et une restitution du véhicule de qualité.

Réceptionner, faire le suivi, restituer, faire les ventes additionnelles, suivi des enquêtes, call back / rappel client

C’est-à-dire:
ACTIVITES QUOTIDIENNES:

- Accueillir le Client et prendre en charge son véhicule conformément au Standard Opérationnel ;
- Effectuer le tour du véhicule en présence du Client conformément au Standard Opérationnel et être force de propositions de vente additionnelle ;
- Compléter en présence du Client la commande de travaux à réaliser et la relire avec lui pour validation en précisant le rendez-vous de restitution du véhicule ;
- Mettre en main la solution de mobilité convenue si le Client en a fait la demande conformément aux orientations en vigueur ;
- Transmettre au Chef d’Equipe atelier le dossier avec tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la demande Client ;
- Prévenir le Client que le véhicule sera prêt à l’horaire prévu. Le cas échéant le prévenir des délais supplémentaires ;
- Veiller au bon avancement des travaux et transmettre au Client, le SMS avec le lien du dossier vidéocheck (vidéo + devis des travaux complémentaires identifiés à l’atelier) et s’assurer de la confirmation des ventes additionnelles et de leurs validations avec le Client ;
- Préparer le dossier Client (justificatifs d’intervention : facture, rapport de contrôle, conseils sur entretien) et s’y référer pour réaliser la restitution du véhicule conformément au Standard Opérationnel ;
- Assurer une restitution en respectant l’horaire du rendez-vous, en expliquant les travaux réalisés. Accompagner le Client jusqu’à son véhicule et s’assurer qu’il est satisfait du service ;
- S’assurer que tous les dossiers des 48 heures à venir sont complets et qu’il n’existe pas d’aléa remettant en cause les rendez-vous planifiés.

ACTIVITES HEBDOMADAIRES:

- Connaître les conditions d’utilisation des campagnes d’animation en cours (nationales et locales) et en tenir compte dans la relance de ses Clients ;
- Analyser les indicateurs Qualité disponibles (enquêtes, suivi local ), identifier les causes de non-qualité et de retours atelier de sa responsabilité et formaliser le plan d’amélioration ;
- Rechercher les voies d’amélioration de la Performance Commerciale et Qualité de Service au Client et les proposer avec l’équipe lors des points animés par le Service Manager.

Profil:

- Diplôme A2
- FR/NL (obligatoire), l'anglais est un plus
- Titulaire du permis de conduire
- Connaissance de la technologie automobile et des techniques de réparation
- Connaissance poussée en carrosserie (si CCS carrosserie)
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés à son activité
- Ecoute
- Orientation client
- Savoir vendre et argumenter
- Capacité de communication, conviction, persuasion
- Sens de l’organisation
- Dynamisme
- Travail le samedi possible

Ce que nous vous offrons:
Salaire attractif et chèques-repas ;
Contrat d'employé à durée indéterminée avec une entreprise offrant la sécurité de l'emploi ;
Possibilités d’évolution ;
Possibilités de formation ;
Assurance hospitalière et collective ;
Avantages qualités (prime ou voiture).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2.000,00€ à 4.500,00€ par mois

Avantages:

- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Carte essence
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Événements d'entreprise
- GSM de fonction
- Voiture de société

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Heures supplémentaires payées
- Pécule de vacances
- Primes

Expérience:

- Service apres-vente: 1 an (Exigé)

Langue:

- neerlandais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel