Team Coach

Il y a 3 jours

SintJoosttenNode, Brussel, Belgique Randstad Temps plein

Gratuit avec email ou Google

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.

Enregistrer le travail Enregistrer et créer une alerte

Gratuit avec email ou Google

Belfius is een van de grootste en meest gewaardeerde financiële instellingen van België. Met een sterke verankering in de samenleving staat de menselijke benadering van de klant centraal. Binnen de organisatie vormt de afdeling Kantoor Telefonie (First Line Support) het directe telefonische visitekaartje voor onze klanten en lokale bankkantoren. Hier bouwen we dagelijks aan vertrouwen, kwaliteit en een uitstekende klantervaring.
Functieomschrijving Als Team Coach ben jij de spilfiguur op de werkvloer. Je stuurt de dagelijkse operaties aan van het eerstelijnsteam onder supervisie van Belfius. Je bent continu aanwezig op de vloer, bewaakt de kwaliteit van de gesprekken en coacht medewerkers om het beste uit zichzelf te halen.
Jouw kernverantwoordelijkheden:
Floor management: Je leidt de dagelijkse werkvloeractiviteiten en bewaakt de continuïteit en bezetting tussen 08u00 en 17u00.
Coaching & kwaliteitszorg: Je voert kwaliteitschecks (call-monitoring) uit, geeft individuele coaching en stelt gerichte actieplannen op.
Onboarding: Je begeleidt en volgt nieuwe medewerkers op vanaf hun eerste dag op de vloer.
Eerstelijns HR & escalaties: Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen of knelpunten rond prestaties (performance), regelgeving (compliance) en aanwezigheid (absenteeism).
Integriteit: Je hanteert te allen tijde een onberispelijk deontologisch gedrag en professionele neutraliteit.
Rapportage: Je rapporteert teamprestaties en de resultaten van actieplannen aan Belfius.
Profiel Diplomaniveau: Minimaal een Bachelor diploma .
Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie (ervaring in een customer care-, contact center- of helpdeskomgeving is een sterke troef).
Talenkennis: Uitstekend tweetalig (Nederlands / Frans) , zowel gesproken als geschreven.
Beschikbaarheid: Bereid om te werken in een vast uurrooster in daguren (08u00 – 17u00, maandag t.e.m. vrijdag) .
Vaardigheden: Sterke coachende en communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en een motiverende ingesteldheid.
Attitude: Stressbestendig, besluitvaardig en in staat om een neutrale, objectieve en professionele houding aan te nemen bij HR-vraagstukken.
Aanbod Wij bieden jou een sleutelrol met veel menselijk contact binnen de bancaire sector, ondersteund door uitstekende voorwaarden:
Volledig opleidings- en opvolgingstraject: Je start met een grondige opleiding om het reilen en zeilen binnen Belfius tot in de puntjes te leren kennen. Tijdens je eerste maanden staat er een sterk team klaar om je ondersteuning te bieden.
Contract van bepaalde duur: Een stabiele betrekking met een maatschappelijk verantwoorde balans tussen werk en privé (geen weekend- of avondwerk).
Uitgebreid pakket met extra legale voordelen:
Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
Netto onkostenvergoeding van € 80 per maand.
Jaarlijkse eco-cheques van € 250.
Flexibel Mobiliteitsaanbod: Keuze uit een representatieve bedrijfswagen met tankkaart óf 100% terugbetaling van het openbaar vervoer.
Extra Bescherming: Een hoogwaardige hospitalisatie- en groepsverzekering.

Team Coach

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à SintJoosttenNode

Offres similaires

Amériques

Europe

Asie / Océanie

Afrique

Team Coach

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à SintJoosttenNode

Offres similaires