Conseiller Commercial Service

FRStellantis &You Belgique Rejoignez notre équipe dynamique Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Stellantis &You Belgique vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et innovante en tant que Conseiller Commercial Service (CCS) pour notre concession de Schaerbeek Découvrez l'offre et faites le premier pas vers une aventure qui pourrait transformer votre carrière Conseiller Commercial Service (CCS) Schaerbeek CDIDescription du poste : Missions :En tant que Conseiller commercial service (CCS) enthousiaste et engagé.e, votre mission principale sera d'assurer l'accueil et la réception du Client conformément aux préconisations duVos missions seront les suivantes :Vous conseillez le Client sur les travaux à réaliser. Vous participez au développement du chiffre d'affaires et à la croissance des marges opérationnelles de l'atelier. Vous assurez un suivi et une restitution du véhicule de qualité.Réceptionner, faire le suivi, restituer, faire les ventes additionnelles, suivi des enquêtes, call back / rappel clientActivités quotidiennes :Accueillir le Client et prendre en charge son véhicule conformément au Standard Opérationnel ;Effectuer le tour du véhicule en présence du Client conformément au Standard Opérationnel et être force de propositions de vente additionnelle ;Compléter en présence du Client la commande de travaux à réaliser et la relire avec lui pour validation en précisant le rendez-vous de restitution du véhicule ;Mettre en main la solution de mobilité convenue si le Client en a fait la demande conformément aux orientations en vigueur ;Transmettre au Chef d'Equipe atelier le dossier avec tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la demande Client ;Prévenir le Client que le véhicule sera prêt à l'horaire prévu. Le cas échéant le prévenir des délais supplémentaires ;Veiller au bon avancement des travaux et transmettre au Client, le SMS avec le lien du dossier vidéocheck (vidéo + devis des travaux complémentaires identifiés à l'atelier) et s'assurer de la confirmation des ventes additionnelles et de leurs validations avec le Client ;Préparer le dossier Client (justificatifs d'intervention : facture, rapport de contrôle, conseils sur entretien) et s'y référer pour réaliser la restitution du véhicule conformément au Standard Opérationnel ;Assurer une restitution en respectant l'horaire du rendez-vous, en expliquant les travaux réalisés. Accompagner le Client jusqu'à son véhicule et s'assurer qu'il est satisfait du service ;S'assurer que tous les dossiers des 48 heures à venir sont complets et qu'il n'existe pas d'aléa remettant en cause les rendez-vous planifiés. Profil :Diplôme A2FR/NL (obliagtoire), anglais est un plusTitulaire du permis de conduireConnaissance de la technologie automobile et des techniques de réparationConnaissance poussée en carrosserie (si CCS carrosserie)Maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés à son activitéEcouteOrientation clientSavoir vendre et argumenterCapacité de communication, conviction, persuasionSens de l'organisationDynamismeTravail le samedi possibleVous êtes un.e passionné.e de l'automobile, rigoureux et organisé, avec un réel esprit d'équipe ? Ce poste est fait pour vous Pourquoi nous rejoindre ?Chez Stellantis &You, nous vous offrons l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, où la passion pour l'automobile et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.Qui sommes-nous ?Stellantis &You Belgium, filiale distribution du groupe Stellantis, est spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,... ). Nous opérons en Belgique avec 432 employés dans 6 concessions et 1 magasin de pièces détachées à Vilvorde.Stellantis &You Sales and Services, c'est aussi 11300 collaborateurs dans 12 pays dans le Monde.Notre force est la diversité de nos profils et notre capacité d'adaptation constante dans un monde qui bougePortés par notre diversité, nous montrons la voie au monde : Nous sommes centrés sur le client Nous gagnons ensemble Nous sommes agiles et innovants Nous prenons soin de l'avenirCette offre vous intéresse ?Alors rejoignez-nous et contribuez à notre succès #Recrutement #Emploi #Automobile #Contact Client #Qualité***********************NLStellantis &You België Sluit je aan bij ons dynamische teamBen jij gepassioneerd door de automobielsector en klaar om nieuwe uitdagingen aan te gaan? Stellantis &You België biedt jou de kans om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team als Commercieel Raadgever Naverkoop voor het hele Schaerbeek Ontdek de vacature en zet de eerste stap in een avontuur dat je carrière zou kunnen transformeren Commercieel Raadgever Naverkoop Schaerbeek Vast contract (CDI)Functieomschrijving : Missies:Als enthousiaste en geëngageerde Commercieel Serviceadviseur (CSA) bestaat uw hoofdtaak erin de klant te ontvangen en te begeleiden, in overeenstemming met de geldende richtlijnenUw taken zijn de volgende:U adviseert de klant over de uit te voeren werken. U draagt bij tot de omzetgroei en de verhoging van de operationele marges van het atelier. U zorgt voor een kwalitatieve opvolging en teruggave van het voertuig.Ontvangen, opvolgen, terugbezorgen, bijkomende verkopen realiseren, enquêtes opvolgen, call back / klantenherinneringen uitvoeren.Dagelijkse activiteiten:De klant ontvangen en zijn voertuig in behandeling nemen volgens de Operationele Standaard;De rondgang van het voertuig uitvoeren in aanwezigheid van de klant, conform de Operationele Standaard, en proactief bijkomende verkoopmogelijkheden voorstellen;In aanwezigheid van de klant de werkorder opmaken, het samen overlopen voor validatie en de datum/het uur van de teruggave van het voertuig vastleggen;De afgesproken mobiliteitsoplossing overhandigen indien de klant hierom gevraagd heeft, in lijn met de geldende richtlijnen;Het dossier met alle nodige elementen doorgeven aan de werkplaatschef voor een correcte opvolging van de klantaanvraag;De klant informeren dat het voertuig klaar zal zijn op het afgesproken tijdstip, of hem/haar op de hoogte brengen van eventuele extra wachttijden;Toezien op de goede voortgang van de werken en de klant het SMS-bericht met de link naar het videocheck-dossier (video + offerte voor bijkomende werken) bezorgen, en ervoor zorgen dat de bijkomende verkopen bevestigd en gevalideerd worden door de klant;Het klantdossier voorbereiden (interventiebewijzen: factuur, controleverslag, onderhoudsadvies) en dit gebruiken bij de teruggave van het voertuig, conform de Operationele Standaard;Zorgen voor een correcte teruggave op het afgesproken uur, de uitgevoerde werken toelichten, de klant tot aan zijn/haar voertuig begeleiden en zich ervan verzekeren dat de klant tevreden is met de service;Controleren dat alle dossiers voor de komende 48 uur volledig zijn en dat er geen risico bestaat dat de geplande afspraken in het gedrang komen. Profiel:Diploma A2FR/NL (verplicht), Engels is een pluspuntIn het bezit van een rijbewijsKennis van autotechnologie en herstellingstechniekenGrondige kennis van carrosserie (indien CSA carrosserie)Beheersing van informaticatools en softwares die verband houden met de functieLuistervaardigheidKlantgerichtheidVermogen om te verkopen en te argumenterenCommunicatievaardigheden, overtuigingskracht, vermogen tot beïnvloedingOrganisatietalentDynamismeBereid om op zaterdag te werkenBent u een echte autoliefhebber, nauwgezet en goed georganiseerd, met een sterk teamgevoel?Dan is deze functie echt iets voor uWaarom bij ons komen werken?Bij Stellantis &You bieden we je de kans om te werken in een dynamische en stimulerende omgeving, waar passie voor auto's en klanttevredenheid centraal staan.Wie zijn wij?Stellantis &You Belgium, de distributiedivisie van de Stellantis-groep, is gespecialiseerd in de verkoop, het onderhoud, de verhuur en de pechhulp van voertuigen van de groep (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,...). We opereren in België met 432 medewerkers in 6 vestigingen en één onderdelenmagazijn in Vilvoorde.Stellantis &You Sales and Services heeft wereldwijd 11.300 medewerkers in 12 landen.Onze kracht ligt in de diversiteit van onze profielen en onze voortdurende aanpassingsvermogen in een snel veranderende wereld.Gedreven door onze diversiteit, wijzen we de weg in de wereld: Wij zijn klantgericht Wij winnen samen Wij zijn wendbaar en innovatief Wij zorgen voor de toekomstInteresse in deze vacature?Sluit je dan bij ons aan en draag bij aan ons succes#Werving #Vacatures #Automobiel #Klantcontact #Kwaliteit