Support Analyst

Trading Support Analyst – Salle de Marché (Énergie / FX)Bruxelles | CDI | Environnement critique – TradingPour un de ses clients, eXalt recrute un Trading Support Analyst pour renforcer une équipe support technique et fonctionnel intervenant au contact d'une salle de trading.Le poste s'inscrit dans un contexte de remplacement urgent et d'intervention sur des plateformes critiques utilisées par les traders et les équipes sales.Votre missionVous intégrez une équipe de support technique et fonctionnel dédiée aux plateformes de trading et de market data (FX / énergie).Votre rôle est d'assurer la disponibilité, la stabilité et le bon fonctionnement des outils utilisés en salle de marché.Concrètement, vous serez amené(e) à :Support fonctionnel & métierAssurer le support des utilisateurs salle de trading et salesAnalyser et résoudre les incidents fonctionnels (erreurs de passage d'ordres, flux, anomalies métier)Comprendre les impacts business des incidents et agir en conséquenceÊtre en interaction directe avec les traders en situation de pressionSupport techniqueDiagnostiquer les incidents techniques (applications, postes, certificats, connectivité)Intervenir sur les outils de market data (Bloomberg, Thomson Reuters)Comprendre et analyser les problématiques liées aux réseaux (internet, lignes dédiées)Travailler en coordination avec les équipes infrastructure (escalade réseau si nécessaire)Exploitation & RUNGérer incidents, demandes et tickets via les outils ITSM (ServiceNow, Jira)Participer à la supervision de la productionDocumenter les incidents et procédures (knowledge base)Contribuer à la gestion des certificats et des accèsCollaborer avec les équipes internes et externes (développeurs d'automates de trading, équipes partenaires)Profil recherché2 à 3 ans d'expérience minimum en support applicatif salle de trading / finance / énergieExpérience en support fonctionnel et technique (pas helpdesk)Bonne compréhension du fonctionnement des réseaux (connectivité, lignes dédiées)Habitude de travailler sur des environnements critiques en productionCapacité à réagir rapidement et de façon autonome face aux incidentsCompétences techniques & outilsMarket data : Bloomberg, Thomson ReutersOutils ITSM : ServiceNow, Jira (ou équivalent)Manipulation de postes utilisateurs (PC, certificats, installations)Collaboration via Teams, outils de ticketsCompréhension des environnements FX / tradingLanguesFrançais courantAnglais professionnel (écrit et oral)