Operations Planner FR/NL
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WORKFORCE PLANNER / REAL-TIME ANALYST | FR/NL
Vous aimez quand tout est sous contrôle, même lorsque le rythme s'accélère ? Vous êtes à l'aise avec les chiffres, la planification et la gestion des priorités ? Cette opportunité pourrait vous intéresser.
Pour l'un de nos clients, acteur international de premier plan, nous recherchons un(e) Workforce Planner / Real-Time Analyst afin d'assurer une gestion optimale des ressources au sein d'un Contact Center.
VOTRE MISSION
Votre objectif : garantir que les bonnes personnes soient au bon endroit, au bon moment, en fonction des besoins opérationnels.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Suivre en temps réel les flux entrants : appels, e-mails et chats
- Adapter les affectations en fonction de la charge et des priorités
- Analyser les compétences des collaborateurs afin d'attribuer les demandes au bon interlocuteur
- Élaborer les plannings et assurer la gestion des congés
- Anticiper les besoins en effectifs grâce à l'analyse des données historiques
- Produire et analyser des reportings opérationnels
- Collaborer étroitement avec les managers afin d'optimiser la performance du Contact Center
- Réagir rapidement aux variations de charge et assurer une couverture opérationnelle optimale
LE PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience dans la planification, le workforce management, la gestion des effectifs ou la coordination en temps réel, de préférence dans un environnement Contact Center.
Vous êtes :
- À l'aise avec l'analyse de données et les indicateurs opérationnels
- Organisé(e), rigoureux(se) et précis(e)
- Capable de gérer plusieurs priorités simultanément
- Autonome tout en appréciant le travail en équipe
- Doté(e) d'excellentes capacités de communication
- Bilingue français / néerlandais
La connaissance de l'anglais et d'Avaya constitue un véritable atout.
CE QUE VOUS Y GAGNEZ
- Une fonction clé au sein d'une entreprise internationale et leader dans son secteur
- Un environnement professionnel stimulant et en constante évolution
- De belles possibilités de développement personnel et professionnel
- Une culture basée sur la confiance, l'honnêteté et la responsabilité
- Un package salarial attractif accompagné de nombreux avantages extralégaux
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KYC Operations Lead
Il y a 15 heures
Arrondissement de Bruxelles-Capitale, Bruxelles, Belgique Start People Temps pleinStart People recherche un Operations Officer - KYC (NL+FR) pour Brussels. Vous contrôlez les dossiers KYC selon les exigences locales et transfrontalières, et collaborez avec le KYC Coordinator pour respecter les délais.Le poste exige le néerlandais et le français courants, avec l'anglais à bon niveau. Possibilité de travail hybride avec formation...
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Operations Officer
Il y a 3 heures
Arrondissement de Bruxelles-Capitale, Bruxelles, Belgique Start People Temps pleinOperations Officer - KYC (NL+FR) (H/F/X)Start People Via Start PeopleBRUXELLESNL, FR1 posteOne of the most important players in the bank sector in Belgium.In charge of the control of KYC files : based on local and cross-border requirements and internal process:analysis of the information receivedcollaboration with the KYC Coordinator to ensure the respect of...
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Senior Consultant(e) RH bilingue
Il y a 1 semaine
Bruxelles, Bruxelles-Capitale, Belgique Q Jobs Temps pleinVous avez le sens de la vente et vous avez au moins 2 à 3 ans d'expérience comme Consultant(e) RH dans le secteur de l'intérim"? Aimez-vous la prospection téléphonique et la recherche de nouveaux clients? Vous souhaitez travailler dans un environnement commercial et énergique et maîtrisez-vous bien le néerlandais et le français? Dans ce cas, nous...
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Office Operations
Il y a 7 jours
Bruxelles, Bruxelles-Capitale, Belgique Buissonniere Temps pleinPROFIL & MISSION :En tant qu'Office Operations & Experience Coordinator, tu fais partie du cœur battant de l'entreprise, en collaborant avec tous les départements (retail & online customer experience, logistic, marketing, H.R., ...)Ton rôle est double : garantir une gestion opérationnelle fluide de nos bureaux (Office Operations) et offrir la meilleure...
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Infirmier pour l'hôpital de jour médical
Il y a 19 heures
Bruxelles, Bruxelles, Belgique Clinique Saint-Jean Temps pleinDescription de l'entrepriseAu cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles...
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Infirmier pour l'unité de soins en oncologie et hématologie
Il y a 19 heures
Bruxelles, Bruxelles, Belgique Clinique Saint-Jean Temps pleinDescription de l'entrepriseAu cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles...
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Bruxelles, Bruxelles, Belgique Clinique Saint-Jean Temps pleinDescription de l'entrepriseAu cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles...
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Juridisch stafmedewerker
Il y a 2 jours
bruxelles, bruxelles capitale, Belgique Wit-Gele Kruis van Vlaanderen Temps partielHet Wit-Gele Kruis is de referentie in thuisverpleging in Vlaanderen. Onze missie is dan ook: ‘patiënten de kans geven om zo lang mogelijk, op een verantwoorde manier, in hun vertrouwde omgeving verzorgd te worden’. Het Wit-Gele Kruis van Vlaanderen is een overkoepelende federatie. Deze federatie ondersteunt de 5 provinciale Wit-Gele Kruisverenigingen...
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AGILE Program Manager Automation
Il y a 19 heures
Bruxelles, Bruxelles, Belgique Connect People Sprl Temps pleinMission L'agile programme manager « Automation » est responsable de la structuration, du pilotage et de la coordination du travail visant à digitaliser et automatiser les services de back end du client, et à le rendre conforme aux standards architecturaux et de sécurité. Il orchestre le travail d’une équipe multidisciplinaire et...
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Reward Expert
Il y a 8 heures
Arrondissement de Bruxelles-Capitale, Bruxelles, Belgique AXA Group Temps pleinEn tant queReward Expert, vous contribuez à l’élaboration et à l’évolution de la politique de rémunération, de classification et d’avantages. Vous prenez en charge et assurez le suivi des activités liées à votre domaine d’expertise afin de soutenir les objectifs de recrutement, de motivation et de rétention des collaborateurs. Au sein de...
