Customer Service

Lutosa, une success story belge depuis plus de 40 ans Avec plus de 1 200 collaborateurs répartis sur 2 sites de production, nous fabriquons des frites surgelées et réfrigérées, des spécialités de pommes de terre ainsi que des flocons déshydratés qui régalent le monde entier .Présents dans 136 pays grâce à 24 filiales et bureaux de vente, nous exportons fièrement 94 % de notre production.Chez Lutosa, vous rejoignez une entreprise familiale à dimension internationale où l'esprit d'équipe, l'innovation et la passion du produit sont au cœur de tout ce que nous faisons.Travailler chez nous, c'est l'opportunité de développer vos compétences, de relever de beaux défis et de collaborer avec des collègues aux profils aussi divers que passionnants. Rejoignez l'aventure Lutosa et faites partie de notre histoire FonctionEn tant que Manager du Customer Service & Distribution, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients partout dans le monde. Vous êtes le garant d'un service fluide, d'une logistique maîtrisée et d'une expérience client irréprochable.Ce que vous allez accomplirAssurer un service client exceptionnelPiloter l'exécution complète des commandes : respect des délais, exactitude, qualité des informationsOrganiser la planification des transports et la gestion documentaire associéeSuivre les demandes clients et garantir une résolution rapide et proactiveOptimiser et digitaliser nos process Supply ChainDévelopper des standards, outils et processus de collaboration orientés clients (SAP, segmentation, etc.)Améliorer continuellement l'efficacité à travers des KPIs pertinentsAnalyser et corriger les anomalies (prix, facturation, retours...)Être le maître d'orchestre de la distributionDéfinir une stratégie optimale de déploiement des stocksPlanifier et gérer expéditions, retours et transfertsGarantir la conformité réglementaire et douanière (tracabilité, export, AEO...)Traiter les plaintes logistiques et activer des plans d'actions correctifs et préventifsCollaborer et représenter LutosaTravailler main dans la main avec les équipes Sales, les entités Supply Chain et les clientsDévelopper des partenariats solides avec des acteurs externes (Chambre de Commerce, AFSCA,...)Représenter la Supply Chain Lutosa auprès des comptes stratégiquesDéployer une vision stratégique à court, moyen et long termeLeadership & People FirstOrganiser et développer l'équipe Customer Service & DistributionStimuler compétences, engagement et performance collectiveIncarner l'excellence opérationnelle dans l'expérience clientSécurité & prévention : un réflexe au quotidienContribuer activement à la politique de prévention et à la culture sécuritéSignaler tout risque ou comportement dangereux & participer aux analyses d'incidentsÊtre acteur de votre propre sécurité et de celle de vos collèguesVous aimez faire bouger les lignes, améliorer les choses et voir l'impact concret de vos actions ?Rejoignez-nous et participez à écrire la suite de l'aventure Lutosa ProfilFormation & expertiseVous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieurVous disposez de 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement en Supply Chain / Customer Service internationalVos super-pouvoirsVision analytique et rigueur dans l'exécutionOrganisation irréprochable et capacité à gérer plusieurs priorités simultanémentExcellente communication et négociation constructiveLeadership naturel et envie de faire grandir une équipeSens du client et esprit collaboratifCompétences techniquesÀ l'aise avec les systèmes ERP, idéalement SAPConnaissances solides en export, douanes et documents de transportLangueMaîtrise du français, de l'anglais et du néerlandais — pour évoluer aisément dans un environnement internationalOffrePourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Lutosa, c'est bien plus qu'un emploi :Une fonction variée et enrichissante au sein d'une entreprise leader sur son marché, intégrée dans un groupe international (McCain)Un environnement de travail agréable, dans une équipe dynamique et toujours tournée vers l'innovationDe réelles possibilités de formation et d'évolution pour développer vos compétences et construire votre avenirUn package salarial attractif, complété par des avantages extra-légaux compétitifsIntéressé(e) ? Envoyez-nous votre candidature et venez mettre vos talents au service d'une entreprise en pleine croissance