Helpdesk NIVEAU 2

Il y a 1 jour

Liège, Liège, Belgique Walter Welton Temps plein

Notre client est pionnier dans son secteur, spécialisé dans l'ingénierie de haute précision et renommé pour son innovation et son excellence technique nous sommes activement à la recherche d'un.e Technicien Service Desk Niveau 2.

Vos responsabilités

  • Support Utilisateur : Prendre la main à distance et/ou intervenir sur place pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
  • Accompagnement et Formation : Renseigner et former les utilisateurs sur les outils et processus.
  • Gestion des Incidents : Assurer le suivi et la clôture des incidents dans l’outil de ticketing.
  • Maintenance Hardware : Participer à la maintenance du parc informatique et des périphériques.
  • Déploiement : Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels.
  • Gestion des Accès : Gérer Active Directory et les accès utilisateurs.
  • Processus et Documentation : Mettre en place de nouveaux processus et rédiger les procédures/documentations.
  • Participation aux Projets IT : Mener ou participer à des projets informatiques (ex: mise en place d’un nouvel ITSM, déploiement d’outils d’automatisation).
  • Qualification des Incidents : Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents.

Votre profil

  • Formation : BAC+3 minimum.
  • Expérience : Vous pouvez justifier d'une expérience similaire de 5 ans minimum.
  • Compétences Techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, MAC OS, Linux), des réseaux de base (protocoles de communication, câblage, routeur, switch), et des technologies Microsoft Office.
  • ITIL : Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL.
  • Technologies Spécifiques : Connaissances générales en Citrix, VMware, et en gestion des rôles Active Directory, messagerie exchange/cloud, TCP/IP, DNS, DHCP et VPN.
  • Soft Skills : Flexible, responsable, avec un bon relationnel et un sens du service développé.
  • Langues : Connaissance de l’anglais opérationnel.
  • Sécurité : Respect des normes et procédures de sécurité informatique.
  • Organisation : Bonne gestion des priorités, excellentes aptitudes organisationnelles, capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.
  • Résilience : Capacité éprouvée à travailler sous pression et à respecter les échéances.

Salaire et avantages

Un package attractif et compétitif comprenant des avantages sociaux complets, des opportunités de développement professionnel et un environnement de travail stimulant.