Videoroom Staff
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Quelles seront vos missions ?
Objectif
La videoroom permet de protéger les actifs de bpost (personnes, bâtiments, installations, produit du client) contre les actes d'origine malveillante.
La videoroom met des images à la disposition des parties figurant dans le règlement du travail ou qui sont explicitement autorisées à y accéder.
1. Tâches principales
a. Afin de protéger les actifs de bpost (personnes, bâtiments, installations, produit du client) contre des actes d'origine malveillante, les images des caméras de sites spécifiques de bpost sont visionnées sur des sites spécifiques de bpost sur la base de protocoles prédéfinis.
b. Établir des rapports selon un modèle prédéfini, soit à la demande de Security, soit en raison d'anomalies constatées.
Établir des rapports pour d'autres départements de bpost (Legal, Prévention, Integrity) après approbation par Security.
c. À la demande expresse des collègues de Security, enregistrer et envoyer les images des caméras.
Saisir les données à ce sujet dans la base de données.
d. Vérifier le bon fonctionnement des caméras. En cas de défaut ou de problème technique, établir un rapport pour le fournisseur externe afin de demander une intervention technique.
e. La videoroom est en contact avec la centrale externe – exploitée par un fournisseur externe. La centrale prend directement contact avec la videoroom pour les vérifications d'alarmes. La videoroom prend directement contact avec la centrale en cas d'anomalies nécessitant l'intervention de la police.
f. Traiter les appels téléphoniques entrants de la Securityline de bpost.
Le·la collaborateur·rice de la videoroom suit les protocoles de sécurité prescrits, qui déterminent les actions à entreprendre.
- Traiter les appels téléphoniques dans la langue de l'appelant·e
- Établir un rapport sur ces appels individuels
- Contacter les bons interlocuteurs au sein de bpost
- Rédiger un e-mail à Securityline
- Archiver les rapports
g. Compiler des statistiques (nombre d'incidents, nombre d'appels à la Securityline et catégories d'incidents concernées).
2. Étendue de la fonction
Liberté d'action (Autonomie) :
- Décisions autonomes possibles :
- Introduire des tickets auprès du fournisseur externe en cas de problèmes techniques
- Établir des rapports en cas d'anomalies
- Décisions possibles moyennant l’accord d’un tiers :
- Stocker des images enregistrées par les caméras pour une période supérieure à 30 jours calendrier
3. Contacts interpersonnels
| Personnes de contact | Interne/Externe | Fréquence | Type et contenu des contacts |
| CoC Security | Interne | Journalière | Répondre à des questions, rechercher des images de caméras, préparer des rapports |
| Fournisseur Security | Externe | Journalière | Collaborer, répondre aux questions, suivre les rapports, signaler les problèmes |
| ICT | Interne | En cas de problème | Demander les données du réseau et signaler les problèmes de réseau |
| Prévention et Integrity | Interne | En cas d'enquêtes | Rechercher des images, établir des rapports |
4. Innovation
Améliorations qui doivent être apportées par la fonction :
Optimiser les processus (rondes virtuelles, vérification du fonctionnement des caméras, ajustement de l'interaction avec la centrale)
5. Conditions de travail
a.Manipulations qui demandent un effort ou monotonie :
• La plus grande partie du shift consiste à regarder des écrans.
b.Environnement de travail :
• Local fermé, accès interdit aux personnes non autorisées
Votre profil ?
Expertise technique
a.Niveau de formation :
- Enseignement secondaire supérieur ou équivalent par expérience
b.Niveau d’expérience requis pour la fonction :
- 6 mois d’expérience professionnelle
c. Connaissance des langues (en fonction du lieu de travail) :
- Connaissance approfondie de la deuxième langue nationale (aussi bien orale qu’écrite)
d.Connaissances techniques exigées pour exercer la fonction :
- Connaissance solide des règlements et procédures de sécurité de bpost
- Connaissance approfondie des applications informatiques et bureautiques spécifiques
- Connaissance approfondie du fonctionnement du service
Ce que nous offrons ?
Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :
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