Freelance Support engineer

Il y a 4 jours

Hasselt, Belgique Avaris Temps plein

Mijn klant is op zoek naar een ervaren ICT Support Medewerker om de ICT-dienstverlening te versterken. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor ICT-klanten en zorg je ervoor dat ICT-problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je ondersteunt eindgebruikers, installeert en onderhoudt de ICT-infrastructuur, en draagt bij aan een klantgerichte en proactieve ICT-dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Incidentbeheer:
    • Oplossen van gemelde ICT-incidenten en -problemen (1ste en 2de lijn).
    • Registreren en documenteren van incidenten en verzoeken in een kennisdatabank.
    • Doorverwijzen van complexe incidenten naar de juiste teams en escaleren van security-incidenten.
  • Eindgebruikersondersteuning:
    • Beantwoorden van ICT-gerelateerde vragen en bieden van ondersteuning op maat.
    • Begeleiden van eindgebruikers bij het gebruik van software en hardware.
  • Installatie en onderhoud:
    • Installeren, configureren en onderhouden van standaard pc’s en randapparatuur.
    • Optimaliseren van de lokale ICT-infrastructuur en implementeren van verbeteringen.
  • Documentatie en rapportage:
    • Bijdragen aan het opbouwen en onderhouden van een kennisdatabank.
    • Proactief opvolgen en rapporteren van incidenten en voortgang.


Requirements

Technische kennis en ervaring:
  • Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker (1ste en 2de lijn).
  • Algemene kennis van Windows-systemen, Active Directory (AD), Office en Office 365.
  • Basiskennis netwerken en ervaring met ITIL Service Support-processen.
  • Ervaring met standaard pc-installaties en onderhoud.
Taalvereisten:
  • Vloeiend Nederlands (CEFR-niveau C2).
Persoonlijke eigenschappen:
  • Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk.
  • Zelfstandig kunnen werken en goed in teamverband functioneren.
  • Nauwkeurig en georganiseerd, met oog voor detail.


Benefits

  • Een afwisselende functie waarin je een belangrijke bijdrage levert aan de continuïteit van ICT-diensten.
  • Mogelijkheid tot hybride werken (2 dagen thuiswerken per week).
  • Een professionele werkomgeving op een vaste locatie gedurende 3 dagen per week.
  • Ruimte voor groei en ontwikkeling binnen een dynamisch team.

Heb jij de technische kennis en klantgerichte mindset om onze ICT-diensten naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer nu