Senior Process Analist

 Bpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement pour nos collaborateurs avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et des dernières technologies, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour tous.

Votre mission

En tant que Process Analyst, vous jouez un rôle clé dans l’optimisation et la performance des processus au sein de l’organisation. Vous analysez, améliorez et accompagnez l’implémentation des processus afin de garantir leur efficacité, leur qualité et leur cohérence.

Vos responsabilités

1. Analyse et cartographie des processus existants

• Analyser et cartographier les processus Business As-Is
• Identifier les points de départ et d’arrivée, les lacunes et les axes d’amélioration
• Décrire les étapes, les délais de parcours et les rôles (RACI : Responsible, Accountable, Consulted, Informed)
• Suivre les indicateurs de performance et assurer leur monitoring

2. Amélioration continue des processus

• Assister les Process Owners dans l’identification des opportunités d’amélioration
• Proposer et mettre en place des actions préventives et correctives
• Participer aux audits de processus et apporter votre expertise
• Collecter et analyser les données nécessaires (KPI, SLA, dysfonctionnements, etc.)

3. Développement et implémentation de processus

• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de nouveaux processus
• Participer à la rédaction des plans d’implémentation
• Collaborer à l’introduction de nouvelles fonctionnalités (ex. automatisation)
• Accompagner l’implémentation des outils ICT (tests, scripts, validation)

4. Gestion des risques

• Identifier et analyser les risques liés aux processus
• Mettre en place des actions de mitigation adaptées
• Apporter un support opérationnel dans la gestion des incidents et problèmes

5. Documentation et communication

• Rédiger et maintenir à jour la documentation des processus
• Assurer la diffusion des procédures et bonnes pratiques
• Veiller au respect des processus au sein des équipes
• Collaborer étroitement avec les Process Owners et les managers

Formation et expérience

• Vous êtes titulaire d’un Master
• Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience dans une fonction similaire

Compétences linguistiques

• Excellente maîtrise du français ou néerlandais, avec une bonne connaissance de la seconde langue nationale
• Bonne maîtrise de l’anglais

Compétences techniques

• Solide expertise en :
  • Analyse et cartographie des processus (process mapping)
  • Business process reengineering
  • Documentation des processus
• Bonne connaissance des données métiers (business data)
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Spécificités pour le domaine ICT

• Bonne connaissance des méthodologies ITIL ou Prince II
• Compréhension des environnements et processus IT