After Sales Coordinator

Ben je technisch aangelegd, administratief sterk en krijg je energie van klanten verder helpen? In deze functie neem je een centrale rol op binnen de dienst na verkoop van een technisch productiebedrijf met internationale klanten.

Als After Sales Coordinator zorg je ervoor dat klanten wereldwijd snel en correct geholpen worden bij technische vragen, defecten en bestellingen van onderdelen. Je vormt de schakel tussen klant, productie, administratie en sales en bewaakt het volledige proces van aanvraag tot levering.

Je krijgt bovendien de ruimte om mee structuur te brengen in de aftersaleswerking en actief verbeteringen voor te stellen.

• Je beheert bestellingen van wisselstukken van A tot Z, van klantvraag en interne afstemming tot productieopvolging en transport.
• Je verwerkt orders, retourzendingen en voorraadbewegingen correct in het ERP-systeem.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten met technische of praktische vragen.
• Je stemt regelmatig af met productie om levertermijnen, beschikbaarheden en technische oplossingen te bewaken.
• Je volgt retourdossiers op en bereidt waar nodig creditnota's voor.
• Je verzorgt de facturatie van spare parts in samenwerking met de boekhouding.
• Je denkt actief mee over een efficiëntere werking van de afdeling en helpt processen, opvolging en systemen verder professionaliseren.

• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een technische omgeving, aftersales, customer service of een vergelijkbare coördinerende functie.
• Je beschikt over voldoende technisch inzicht om klantvragen te begrijpen en gericht naar oplossingen te zoeken.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en behoudt ook bij meerdere lopende dossiers het overzicht.
• Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en communiceert professioneel met verschillende contactpersonen.
• Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en schakelt gemakkelijk met collega's uit productie, sales en administratie.
• Je denkt graag mee over verbeteringen en ziet kansen om processen efficiënter te organiseren.
• Je spreekt vlot Nederlands en kan professioneel communiceren in het Engels en Frans.
• Ervaring met een ERP-pakket is een pluspunt en je werkt vlot met Excel.

• Een nieuwe functie waarin je mee vorm kan geven aan de verdere uitbouw van de aftersaleswerking.
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen een gevarieerd takenpakket.
• Dagelijks contact met internationale klanten en technisch uitdagende producten.
• Een werkomgeving met korte communicatielijnen en directe samenwerking met productie en andere interne teams.
• De kans om processen te verbeteren en zelf initiatief te nemen.
• Een vaste voltijdse functie binnen een stabiele technische organisatie.
• Een werkplek in de regio Kortrijk met een internationale klantencontext.

Wil je techniek, klantencontact en coördinatie combineren in een functie waarin je echt ownership kan opnemen? Dan biedt deze rol een mooie kans om rechtstreeks impact te hebben op zowel klanttevredenheid als de verdere professionalisering van aftersales.