Stagiaire Operations et Customer Success
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Ton rôle
Tu rejoins l’équipe Customer Success pour soutenir Cécile, CSM en charge du segment low-touch (comptes T3, volume élevé). Ta mission principale : améliorer l’organisation du portefeuille et automatiser les processus de suivi et d’outreach pour permettre à l’équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment, la relation client. Tu pourras également être amené·e à contribuer à d’autres projets de l’équipe CS selon les besoins et ta montée en compétences.(formation groupées, participation à des événements pédagogiques.)
Tes responsabilités
Structurer et qualifier le portefeuille de comptes T3 dans Pipedrive (segmentation, nettoyage des données, mise à jour des statuts de renouvellement)
Mettre en place des séquences d’outreach automatisées pour les relances renouvellement et les campagnes d’activation (via Make, Zapier ou équivalent)
Construire des tableaux de bord de suivi d’activité (usage produit, taux de renouvellement, alertes churn) sous Excel/Google Sheets ou Metabase
Identifier les comptes à risque ou à potentiel d’expansion en croisant données d’usage et données CRM
Rédiger et optimiser les templates d’emails et messages de suivi utilisés par l’équipe CS
Documenter les process d’automatisation dans Notion pour assurer la continuité et la prise en main par l’équipe
Ce que tu développeras
Une vision concrète du fonctionnement d’une équipe Customer Success dans un SaaS edtech en croissance
La gestion opérationnelle d’un portefeuille à fort volume : prioritisation, segmentation, stratégie de contact
La construction de workflows d’automatisation end-to-end (CRM > séquences email > reporting)
La compréhension des mécaniques de renouvellement, churn prevention et expansion revenue en B2B
Conditions
1200€ brut/ mois en salaire
Pour un stage de 6 mois : 10 jours de vacances
Ticket resto : 11€/jour
Remboursement du transport à 50€ ou 63€ de pass Navigo
Remboursement de l’abonnement téléphonique à hauteur de 50€
Woocredit à hauteur de 75€ (achat de livre ou abonnement revue)
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Customer Success Public Sector
Il y a 4 heures
Brussels, Brussels, Belgique Malt Temps pleinCustomer Onboarding & Success Manager – Public Sector Based in Brussels, you will work hand‑in‑hand with our teams to manage one of our key European clients. Your main mission will be to ensure the flawless operational execution and administrative delivery of this contract throughout its lifecycle. You will be the guarantor of compliance with strict...
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Senior Customer Success Manager – SaaS
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Brussels, Brussels, Belgique Stark Recruitment Temps pleinSenior Customer Success Manager – SaaS & Sustainable Mobility – Brussels, BelgiumInterested in learning more about this job Scroll down and find out what skills, experience and educational qualifications are needed.IntroductionOur partner is a fast-growing technology company transforming the future of mobility through innovative and sustainable...
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Head of Operations
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Commercial Operations Lead
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Revenue Operations Specialist
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HR Operations
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Senior Procurement Officer
Il y a 4 jours
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Operations Director- BE
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