IT Support Engineer

Als IT Support Engineer speel jij een centrale rol in de dagelijkse IT support voor verschillende klanten in de regio Waregem. Je bent het eerste aanspreekpunt op de service desk en zorgt ervoor dat eindgebruikers snel en professioneel geholpen worden. Complexe vragen over IT infrastructuur, Microsoft 365 en hardware laat je niet liggen, je analyseert ze en werkt gericht naar een oplossing. Je begeleidt daarnaast het helpdeskteam, deelt actief je kennis en bewaakt een gestructureerde werking. Zo combineer je klantgericht contact met technische diepgang in een stabiele, groeiende omgeving waar ruimte is voor ontwikkeling en hybride werken de standaard is.

• Je biedt eerstelijns en tweedelijns IT support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je fungeert als service desk aanspreekpunt voor alle IT-vragen en incidenten bij klanten.
• Je zorgt voor een correcte registratie, opvolging en afronding van tickets in de helpdeskomgeving.
• Je bewaakt een vlotte, klantvriendelijke afhandeling en houdt klantendossiers gestructureerd en up-to-date.
• Je begeleidt het helpdeskteam, stemt taken af en waakt over een gestroomlijnde werking.
• Je deelt je technische kennis met collega’s en stimuleert zo de groei en ontwikkeling binnen het team.
• Je installeert, configureert en onderhoudt IT infrastructuur bij klanten, zowel hardware als software.
• Je beheert en onderhoudt Microsoft 365 omgevingen, inclusief gebruikers, licenties en instellingen.
• Je werkt mee aan het beheer van Office 365, Active Directory en gerelateerde IT systemen.
• Je zorgt voor een betrouwbaar beheer van eindapparatuur zoals laptops, desktops en randapparatuur.
• Je analyseert problemen grondig en kiest doelgerichte oplossingen die de continuïteit bij klanten waarborgen.
• Je communiceert helder met gebruikers en collega’s over de status en impact van IT incidenten.
• Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten binnen de organisatie om projecten en wijzigingen te ondersteunen.
• Je houdt rekening met prioriteiten en planning, zodat zowel ad-hoc incidenten als geplande taken goed worden opgevolgd.
• Je draagt bij aan een professionele en flexibele IT support omgeving waar kwaliteit en service centraal staan.

• Je hebt een bachelor in een IT-richting of beschikt over gelijkwaardige ervaring in IT support.
• Je brengt diepgaande kennis mee van Microsoft 365 en bij voorkeur ook Office 365 en gerelateerde diensten.
• Je analyseert snel, denkt gestructureerd en pakt incidenten en problemen doelgericht aan.
• Je bent klantgericht, communiceert helder en zorgt voor een professionele, vriendelijke service.
• Je brengt structuur in een brede waaier aan taken en houdt overzicht in een drukke service desk omgeving.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend; een goede kennis van Engels en Frans is een duidelijke meerwaarde.
• Ervaring met IT infrastructuur, ticketing systems en bijvoorbeeld Active Directory of Windows Server is een pluspunt.

• Je krijgt een voltijdse functie als IT Support Engineer / Helpdesk Engineer in een stabiele, groeiende IT-organisatie.
• Je kan rekenen op een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen.
• Je werkt in een familiale, dynamische omgeving met een open en informele werksfeer.
• Je geniet van een gezonde work-life balans, waarbij hybride werken de standaard is.
• Je functie is uitdagend en gevarieerd, met veel klantencontact en directe impact op de IT omgeving van klanten.
• Je krijgt ruimte voor professionele ontwikkeling en het verdiepen van je kennis rond IT support en IT infrastructuur.
• Je werkt in de regio Waregem, in een team van gemotiveerde collega’s met een sterke reputatie in IT-oplossingen.