Technicien Support IT Senior de Seconde Ligne

📋 Tâches et responsabilités

Pour renforcer une équipe de service desk de seconde ligne, nous recherchons un technicien support capable d'assurer les missions suivantes :

• Créer, enregistrer et traiter les incidents ainsi que les demandes des utilisateurs par téléphone ou via un outil de gestion informatisée.
• Assurer le suivi des incidents et des requêtes qui vous sont attribués, jusqu'à leur résolution.
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier l'origine des problèmes et proposer la solution la plus adaptée.
• Faire évoluer les procédures internes et la base de connaissances, puis partager ces améliorations avec l'équipe au moyen d'une documentation claire.
• Apporter un support aux utilisateurs de manière transparente, honnête et objective, avec un service personnalisé et des échanges constructifs.
• Effectuer l'installation de matériel informatique et de logiciels conformément aux procédures établies.
• Préparer et installer les postes de travail.
• Gérer le parc de smartphones Android et iOS ainsi que les abonnements associés.

📝 Votre profil

Vous justifiez d'une expérience confirmée en support IT de seconde ligne et vous êtes à l'aise dans un environnement orienté service desk.

• Maîtrise de Windows 11 et de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonne connaissance des notions de réseau et de connectivité.
• Expérience avec la plateforme Ivanti pour la gestion des tickets, avec un minimum de 3 ans de pratique.
• Très bonne maîtrise des outils utilisés en service desk ainsi que des processus ITSM.
• Capacité à résoudre des incidents, à traiter des demandes de service et à organiser votre travail de manière efficace.
• Sens du service, orientation client et aptitude à poser les bonnes questions afin d'identifier correctement les problèmes rencontrés.
• Résistance au stress et capacité à rester calme et courtois(e), y compris face à des interlocuteurs disposant de peu de connaissances informatiques.
• Langues : le français et le néerlandais sont annoncés comme indispensables; l'anglais figure également parmi les langues demandées.

💼 Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)