Collaborateur Digital Sales

Description de l'entreprise Chez ERIKS, nous sommes convaincus que les meilleurs résultats naissent de la combinaison de l’expertise technique et d’une collaboration solide. Grâce à des solutions intelligentes et à des produits innovants, nous aidons l’industrie à améliorer ses performances tout en contribuant à un monde plus durable. Nous créons un environnement de travail où chacun peut être lui-même, où les idées sont valorisées et où vous avez la possibilité d’apprendre, d’évoluer et de prendre des initiatives. Aux côtés de collègues engagés, vous avez chaque jour un impact concret pour nos clients et pour l’avenir de l’industrie. Prêt(e) à faire la différence avec nous?

Description du poste
Vous avez la fibre commerciale, le sens du service client et vous vous sentez à l’aise dans un environnement digital ? Vous aimez aider les clients tout en identifiant de nouvelles opportunités commerciales ? Alors cette fonction chez ERIKS pourrait vous intéresser. En tant que Collaborateur Digital Sales, vous êtes un point de contact important pour nos clients et vous les accompagnez dans l’utilisation optimale de notre webshop et de nos services digitaux. Vous combinez service client et approche commerciale afin d’offrir à chaque client une réponse rapide, professionnelle et adaptée. Il s’agit d’une fonction principalement basée au bureau à Gosselies, avec la possibilité de travailler de manière hybride et depuis votre domicile. Votre impact Avec vos collègues, vous assurez la gestion et le suivi de nos clients webshop. Il ne s’agit donc pas de gérer votre propre portefeuille fixe de clients : vous travaillez en équipe afin d’offrir à l’ensemble de nos clients digitaux un service rapide et de qualité. Vous traitez les commandes et les demandes reçues via différents canaux digitaux, notamment le webshop, l’e-mail et le chat. Vous accompagnez les clients dans leurs questions concernant les produits, les commandes, les retours, les échanges ou les réclamations. Pour les demandes plus complexes, vous veillez à les orienter rapidement vers le bon interlocuteur en interne. Votre rôle va toutefois au-delà du service client. Grâce à votre sens commercial, vous identifiez les opportunités et contribuez activement au développement du chiffre d’affaires. Vous assurez notamment un suivi proactif des paniers d’achat et exploitez les possibilités de cross-selling et d’upselling. Vous analysez les besoins du client et, grâce à votre connaissance de nos solutions, vous le conseillez sur le produit le plus adapté de notre gamme standard. Lorsque vous identifiez un potentiel commercial plus important, vous assurez une bonne transmission vers le collègue commercial approprié. Vous accompagnez également les clients dans l’utilisation de notre webshop. Vous leur présentez les différentes fonctionnalités et les encouragez à utiliser au maximum nos outils et services digitaux. Enfin, vous enregistrez correctement les contacts et les actions de suivi dans nos systèmes et collaborez étroitement avec vos collègues de Sales et Sales Support.

Votre profil
Vous êtes avant tout orienté client, communicatif et commercial. Vous aimez comprendre les besoins de vos clients et trouver la solution la plus adaptée. En outre :
• vous disposez d’un niveau d'enseignement secondaire ;
• vous maîtrisez parfaitement le français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
• une connaissance du néerlandais constitue un atout ;
• vous maîtrisez Microsoft 365 et, idéalement, vous avez également une connaissance de SAP ;
• vous travaillez de manière précise et prenez vos responsabilités ;
• vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes;
• vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances ;
• vous savez identifier les opportunités commerciales et agir de manière proactive ;
• vous restez professionnel et orienté solutions, même face à une question complexe ou une réclamation. Votre lieu de travail Cette fonction est principalement exercée depuis notre bureau de Gosselies. ERIKS offre également la possibilité de travailler de manière hybride, en combinant présence au bureau et travail à domicile. Vous travaillez ainsi en étroite collaboration avec vos collègues tout en bénéficiant de la flexibilité du travail hybride. Informations complémentaires ERIKS est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous sélectionnons les candidats sur la base de leurs compétences, de leur expérience et de leur potentiel, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur origine, de leur nationalité, de leur handicap, de leur religion, de leur orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique.