Service Manager

Welkom bij Wyre, een gloednieuwe organisatie op de markt die streeft naar het bouwen en ontwikkelen van het datanetwerk van de toekomst. Wyre heeft haar intrede gemaakt op 1 juli 2023 en is ontstaan uit een krachtige samenwerking tussen twee toonaangevende bedrijven: Telenet en Fluvius. Bij Wyre streven we ernaar om een inclusieve omgeving te creëren waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond, geslacht, etniciteit of eventuele beperkingen. Je krijgt de kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat gedreven wordt door ambitie en een gedeelde visie om de norm te verleggen. Bij Wyre moedigen we creativiteit, samenwerking en persoonlijke groei aan, waarbij we onze medewerkers ondersteunen om hun volledige potentieel te bereiken. We zijn trots op onze nieuwe identiteit en streven ernaar om een cultuur te creëren die diversiteit omarmt en innovatief is. Als je op zoek bent naar een boeiende en uitdagende omgeving waar je kunt bijdragen aan een groeiverhaal, dan is Wyre de plek voor jou. Kom bij ons en help mee om de toekomst van de Telecommunicatie-industrie vorm te geven. Werken In Het Operations Partner Management Team Het Operations Partner Management team is verantwoordelijk voor de kwalitatieve levering van alle service-vereisten van onze stakeholders via een breed scala aan partners. Als team beheren we deze samenwerkingen en volgen we hun prestaties op. Klassiek partnerbeheer via KPI's en SLA's is slechts het begin. We staan open voor vergaande partnerschappen en verkennen transformaties en innovaties om zowel de kostenstructuur te verbeteren als de kwaliteit van onze operaties te upgraden. We streven naar duurzame samenwerking en streven altijd naar een win-win situatie. Je Rol Als Service Manager
• Je fungeert als het Single Point of Contact (SPOC) voor alle zaken met betrekking tot de service, als verbinding tussen de klant en/of partner en Wyre gedurende de volledige levenscyclus van de klant en/of partner.
• Je staat in voor het monitoren van het operationele beheer van contracten door te rapporteren over Operationele Level Overeenkomsten (OLA's), Service Level Overeenkomsten (SLA's) en Key Performance Indicators (KPI's); voorstellen doen voor gerelateerde verbeteringsinitiatieven; de service verbeteren volgens contractuele specificaties.
• Je bent verantwoordelijk voor het leiden van servicevergaderingen periodiek met de klant en/of partner om projecten, serviceaanvragen, tools en zelfs de relatie met de klant en/of partner te bespreken, evenals rapporten die de naleving van SLA's en KPI's en de naleving van het contract aantonen.
• Je staat in voor het bijhouden van escalaties, grote incidenten en de implementatie van standaard
- of niet-standaardwijzigingen. Escaleren, intern en extern, naar operationele, tactische en strategische niveaus indien nodig om contractnaleving te waarborgen. Initiëren van verbeteringsacties en challengen van het beleid, processen en procedures om de end-to-end service continu te verbeteren.
• Je identificeert zakelijke kansen en klant
- en/of partnerbehoeften, zowel binnen als buiten het bereik van de servicecatalogus. Begrijpen en evalueren van klant
- en/of partnervereisten in de aanloop naar verkoop om de impact op de operationele organisatie te beoordelen en de servicelevering nadien te waarborgen. Voortdurend toezicht houden op strikte naleving van regelgeving, indien van toepassing.
• Toezien op de update van documentatie na wijzigingen, onderhouden van Operationele Handleidingen en SLA's die klant
- en/of partner-specifieke eisen documenteren. Onze Ideale Service Manager
• Je hebt een masterdiploma, bij voorkeur in een relevant vakgebied zoals Telecommunicatie, Bedrijfskunde, Techniek of een gerelateerde discipline. Echter, relevante ervaring en inzichtelijke perspectieven worden evenzeer gewaardeerd.
• Je hebt minimaal 7-10 jaar aantoonbare ervaring in customer facing, service management rollen naar multinationals
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt).
• Bij voorkeur heb je ervaring binnen de ICT/telecomsector en/of ben je in staat de telecommarkt en de algemene bedrijfsvoering te begrijpen om te kunnen werken in een complexe, evoluerende omgeving.
• Je hebt een goede kennis van de principes en processen van servicemanagement.
• Je bent in staat om kansen en bedreigingen te detecteren en proactief maatregelen voor te stellen ter bevordering van klanttevredenheid, groei en langetermijnrelaties.
• Je bent in staat om te vertalen tussen netwerk en service, waarvoor technische inzichten nodig zijn.
• Je beschikt over commerciële en onderhandelingsvaardigheden, indien nodig, om actief deel te nemen aan cross
- en upselling.
• Je hebt een holistisch beeld van het gehele serviceaanbod maar kunt ook diep ingaan wanneer dat nodig is. Wat We Je Bieden
• Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert en de werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans.
• Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
• Je krijgt het fijne gezelschap van collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.
• Je geniet van een competitief bruto maandsalaris afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met tal van extralegale voordelen. Get Wyred en solliciteer nu Voel je de nieuwsgierigheid al prikkelen of borrelen er alvast specifieke vragen op? Aarzel niet om vrijblijvend contact op te nemen met Frauke Taverniers via frauke.taverniers@wyre.be