Services Coördinator

Beschrijving van het bedrijf Bij ERIKS geloven we dat de beste resultaten ontstaan wanneer technische expertise en sterke samenwerking samenkomen. Met slimme oplossingen en innovatieve producten helpen we de industrie beter presteren én dragen we bij aan een duurzamere wereld. We creëren een werkomgeving waarin je jezelf kunt zijn, waar ideeën worden gewaardeerd en waar je de ruimte krijgt om te leren, te groeien en initiatief te nemen. Samen met betrokken collega's maak je elke dag impact voor onze klanten én voor de toekomst van de industrie. Klaar om samen het verschil te maken? Functieomschrijving Ben jij technisch sterk, hou je ervan om verschillende zaken tegelijk te coördineren en krijg je energie van een serviceomgeving waar geen dag hetzelfde is? Als Services Coördinator bij ERIKS zorg je ervoor dat herstellingen en serviceopdrachten van A tot Z vlot verlopen. Je vormt de centrale schakel tussen onze klanten, techniekers, het atelier, magazijn en leveranciers. Van technische analyse en offerte tot planning, uitvoering en facturatie: jij houdt het overzicht en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Wat doe je als Services Coördinator? In deze veelzijdige functie combineer je techniek, planning, coördinatie en administratie. Je neemt ownership over herstellings
- en servicedossiers en bewaakt daarbij kwaliteit, timing, kosten en klanttevredenheid. Concreet:
• Je analyseert technische defecten en storingen en bepaalt samen met de betrokken collega's de meest geschikte herstelmethode.
• Je stelt technische herstellingsoffertes op en maakt kostprijsberekeningen.
• Je vraagt prijzen op bij leveranciers, vergelijkt voorstellen en volgt bestellingen en levertermijnen op.
• Je verwerkt technische analyses en inspecties van techniekers tot concrete offertes en werkopdrachten.
• Je coördineert herstellingen en stemt prioriteiten af met techniekers, atelier en magazijn.
• Je stelt de atelierplanning op en bewaakt deadlines, capaciteit en prioriteiten.
• Je volgt de kwaliteit, timing, kosten en rendabiliteit van de werkzaamheden op.
• Je zoekt naar alternatieve technische oplossingen wanneer dat nodig is.
• Je ondersteunt Technical Sales bij dossiers rond nieuwe motoren en andere technische oplossingen.
• Je maakt technische rapporten, inspectieverslagen, uitbalanceerrapporten en elektrische meet
- en testrapporten op.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de herstellingsdossiers in onder andere SAP en CIM.
• Je controleert geregistreerde werkuren, sluit dossiers administratief af en verzorgt de facturatie van uitgevoerde herstellingen.
• Je volgt specifieke contractuele dossiers op en zorgt ervoor dat afspraken correct worden nageleefd.
• Je signaleert operationele knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen in onze werking. Daarnaast werk je nauw samen met de Operations & Services Lead. Bij diens afwezigheid neem je de operationele opvolging over en zorg je ervoor dat de dagelijkse dienstverlening vlot blijft verlopen. Wie zoeken we? Voor deze functie zoeken we vooral iemand die technisch inzicht combineert met organisatorisch talent. Je hoeft niet noodzakelijk zelf de herstellingen uit te voeren, maar je begrijpt de techniek voldoende om dossiers correct te analyseren, offertes op te maken en werkzaamheden te coördineren. Je beschikt bij voorkeur over:
• Een bachelor in Elektromechanica, Elektriciteit of een andere technische richting, of je bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen een technische service-, onderhouds-, productie
- of industriële omgeving.
• Ervaring met werkvoorbereiding, planning, servicecoördinatie en/of technisch offertebeheer.
• Een goed technisch inzicht in elektromechanische installaties, motoren en technische herstellingen.
• Ervaring met technische analyses en probleemdiagnose.
• Inzicht in kostprijsberekeningen en het opmaken van offertes.
• Een goede kennis van MS Office, waaronder Excel, Word en Outlook.
• Ervaring met SAP, CIM of een vergelijkbaar ERP-systeem is een belangrijke troef. Wie ben jij? Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en overzicht kan bewaren in een omgeving waar verschillende dossiers tegelijkertijd lopen. Daarnaast ben je:
• Sterk in plannen en organiseren.
• Analytisch en probleemoplossend ingesteld.
• Klant
- en servicegericht.
• Communicatief sterk en vlot in de samenwerking met verschillende interne en externe partijen.
• Nauwkeurig en gestructureerd in je administratie en opvolging.
• Stressbestendig en in staat om de juiste prioriteiten te stellen.
• Proactief en hands-on.
• Kostenbewust, zonder kwaliteit en service uit het oog te verliezen.
• Een teamspeler die tegelijkertijd zelfstandig beslissingen en acties durft op te nemen. Wat mag je van ons verwachten? Bij ERIKS kom je terecht in een technische en industriële omgeving waarin samenwerking, expertise en klantgerichtheid centraal staan. Je krijgt een brede functie met veel verantwoordelijkheid en impact op de dagelijkse service naar onze klanten. Je werkt nauw samen met verschillende technische en commerciële collega's en krijgt de ruimte om ownership te nemen over je dossiers. Door de combinatie van techniek, planning, klantencontact en operationele coördinatie is dit een functie met veel afwisseling en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen onze serviceorganisatie. Aanvullende informatie ERIKS is een werkgever die gelijke kansen biedt. We selecteren kandidaten op basis van competenties, ervaring en potentieel, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, nationaliteit, handicap, geloof, seksuele oriëntatie of andere wettelijk beschermde kenmerken.