Customer Journey Expert – TAR-Billing

Business & Functional Analyst Turn complex business needs into reliable billing solutions. Join TAR-Billing in a hands-on role combining business and functional analysis. ING supports internal career moves before recruiting externally. If this role is your next step, apply or contact the responsible recruiter to learn more. Your team and its impact TAR-Billing executes pricing rules, bills customers and collects fees across Private Individuals, Business Banking and Wholesale Banking at ING Belgium. Our Customer Journey Experts, Technical Analysts and Developers also work with Finance and Tax on fee-related reporting. As a provider team, we help products and segments evolve their billing—from new subscription packs to flexible campaign discounts and rewards. Our goal: clearer, more transparent fees and a better customer experience and Net Promoter Score (NPS). We sit within the Daily Banking tribe, in the Onboarding Packs & Acquisition area, while serving all customer segments. Your role Understand and challenge business needs, advise from a billing perspective and turn them into precise business requirements for TAR Developers. Work with the IT Analyst, who owns the technical design. Your focus: rigorous analysis and changes that meet agreed needs. What you will do
• Clarify and challenge needs. Advise product and segment teams on billing options and impacts on customers and processes.
• Define actionable requirements. Document current and target processes, business rules, exceptions and acceptance criteria. Assess solution options with the IT Analyst and Developers, using data to support analysis.
• Improve the colleague platform. Define business requirements and test changes to the platform ING colleagues use to consult and adjust fees.
• Identify dependencies. Align business and technical stakeholders, including Finance and Tax. Flag cross-project dependencies, especially when the Product Owner cannot investigate them directly.
• Validate delivery. Support backlog refinement, prepare and perform User Acceptance Testing (UAT), support releases and verify changes against agreed requirements. The Product Owner owns the project overview, backlog priorities and team planning.
• Own your analysis. Build billing expertise, challenge unnecessary complexity and follow through on open questions, progress, risks and decisions needed. Deepen your pricing and billing expertise through cross-product analysis and hands-on delivery. Develop transferable skills in requirements, dependencies and stakeholder collaboration. What you bring You enjoy analytical depth, precise requirements and thorough follow-through. You bring structure to complexity and explain it clearly. Essential requirements
• 5+ years of relevant experience combining business and functional analysis, requirements ownership and delivery follow-up.
• Clear communication and stakeholder management. Explain complex topics simply and coordinate stakeholders and dependencies.
• Strong documentation skills. Produce concise business requirements, clear process flows and actionable functional requirements.
• Rigour and initiative. Check completeness and consistency, challenge assumptions and own follow-up. Work independently while staying aligned with the team.
• Technical fluency. Discuss system behaviour, data flows, interfaces and dependencies, bridging business and technology.
• Full professional proficiency in English, written and spoken. Independently lead discussions, write precise requirements and explain business and technical topics. Additional assets — not prerequisites
• Experience in banking, particularly in pricing, billing or fee-related processes.
• Previous experience at ING.
• Knowledge of French or Dutch. Meet the essentials? Apply even if you do not have every additional asset. Share examples of your requirements, process flows, technical collaboration and dependency management. Rewards and benefits ING aims to help employees find the right balance between their career and private life. Find out more about our employment conditions. Benefits include:
• An attractive gross salary, depending on job category and professional experience.
• Flex Budget.
• 20 statutory holidays, plus an additional 9-11 days of annual leave, 1 regional public holiday and 4 bank holidays.
• Profit sharing.
• Reimbursement of train or bus pass.
• Telephone subscription and internet allowance.
• Pension plan.
• Hybrid working.
• Personal growth and challenging work with broad development opportunities.
• An informal working environment with innovative colleagues.

About us
Curious about how ING empowers people and businesses to move forward? Discover what we do and what we can offer you. ---------------------
- Business Analyst & Analyste fonctionnel Transformez des besoins business complexes en solutions de facturation fiables. Rejoignez TAR-Billing dans un rôle concret combinant analyse business et fonctionnelle. Votre équipe et son impact TAR-Billing exécute les règles de tarification, facture les clients et collecte les frais pour les segments Private Individuals, Business Banking et Wholesale Banking d’ING Belgique. Nos Customer Journey Experts, Technical Analysts et Developers collaborent aussi avec Finance et Tax sur le reporting lié aux frais. En tant qu’équipe prestataire, nous aidons les produits et segments à faire évoluer leur facturation : nouveaux subscription packs, discounts et rewards plus flexibles pour les campagnes. Notre objectif : des frais plus clairs et transparents, une meilleure expérience client et un meilleur Net Promoter Score (NPS). Nous faisons partie de la tribe Daily Banking, dans l’area Onboarding Packs & Acquisition, tout en servant l’ensemble des segments clients. Votre rôle Comprenez et challengez les besoins business, conseillez sur les possibilités de facturation et traduisez ces besoins en exigences précises pour les développeurs TAR. Collaborez avec l’analyste IT, responsable de la conception technique. Votre priorité : une analyse rigoureuse et des changements répondant aux besoins convenus. Vos responsabilités
• Clarifier et challenger les besoins. Conseillez les équipes produits et segments sur les options de facturation et leurs impacts sur les clients et processus.
• Définir des exigences exploitables. Documentez les processus actuels et cibles, règles business, exceptions et critères d’acceptation. Évaluez les solutions avec l’analyste IT et les développeurs, en vous appuyant sur les données.
• Améliorer la plateforme collaborateurs. Définissez les exigences business et testez les évolutions de la plateforme utilisée par les collaborateurs ING pour consulter et adapter les frais.
• Identifier les dépendances. Alignez les parties prenantes business et IT, notamment Finance et Tax. Signalez les dépendances entre projets, surtout lorsque le Product Owner ne peut pas les examiner directement.
• Valider les livraisons. Contribuez à l’affinement du backlog, préparez et réalisez les tests d’acceptation utilisateur (UAT), accompagnez les mises en production et vérifiez leur conformité aux exigences convenues. Le Product Owner est responsable de la vue d’ensemble des projets, des priorités du backlog et du planning de l’équipe.
• Assurer le suivi de votre analyse. Développez votre expertise billing, challengez la complexité inutile et suivez les questions ouvertes, l’avancement, les risques et les décisions nécessaires. Approfondissez votre expertise en tarification et facturation grâce à l’analyse transverse et à la livraison concrète de solutions. Développez des compétences transférables en exigences, dépendances et collaboration avec les parties prenantes.

Votre profil
Vous aimez l’analyse approfondie, les exigences précises et le suivi rigoureux. Vous structurez les sujets complexes et les expliquez clairement. Critères indispensables
• Au moins cinq ans d’expérience pertinente combinant analyse business et fonctionnelle, responsabilité des exigences et suivi des livraisons.
• Communication claire et gestion des parties prenantes. Expliquez simplement les sujets complexes et coordonnez les interlocuteurs et dépendances.
• Excellentes capacités de documentation. Produisez des exigences business concises, des schémas de processus clairs et des exigences fonctionnelles exploitables.
• Rigueur et initiative. Vérifiez l’exhaustivité et la cohérence, challengez les hypothèses et assurez le suivi. Travaillez en autonomie tout en restant aligné avec l’équipe.
• Aisance technique. Discutez du fonctionnement des systèmes, des flux de données, des interfaces et des dépendances, en faisant le lien entre business et technologie.
• Maîtrise professionnelle complète de l’anglais, à l’écrit et à l’oral. Menez les discussions en autonomie, rédigez des exigences précises et expliquez les sujets business et techniques. Atouts supplémentaires — non obligatoires
• Expérience bancaire, notamment en tarification, facturation ou processus liés aux frais.
• Expérience préalable chez ING.
• Connaissance du français ou du néerlandais. ---------------------
- Vertaal complexe businessbehoeften naar betrouwbare facturatieoplossingen. Sluit je aan bij TAR-Billing in een hands-on rol die businessanalyse en functionele analyse combineert. Je team en de impact ervan TAR-Billing voert prijsregels uit, factureert klanten en int kosten voor Private Individuals, Business Banking en Wholesale Banking bij ING België. Onze Customer Journey Experts, Technical Analysts en Developers werken ook samen met Finance en Tax aan de rapportering over deze kosten. Als dienstverlenend team helpen we producten en segmenten hun facturatie verder te ontwikkelen: van nieuwe subscription packs tot flexibelere kortingen en beloningen voor campagnes. Ons doel: duidelijkere, transparantere kosten, een betere klantervaring en een hogere Net Promoter Score (NPS). We maken deel uit van de Daily Banking tribe, binnen de Onboarding Packs & Acquisition area, en ondersteunen alle klantsegmenten. Je rol Begrijp en bevraag businessbehoeften, adviseer vanuit billingexpertise en vertaal ze naar nauwkeurige businessvereisten voor de TAR Developers. Werk samen met de IT Analyst, die verantwoordelijk is voor het technisch ontwerp. Je focus: grondige analyse en wijzigingen die aan de afgesproken behoeften voldoen. Wat je gaat doen
• Behoeften verduidelijken en kritisch bevragen. Adviseer product
- en segmentteams over facturatieopties en de impact op klanten en processen.
• Uitvoerbare vereisten definiëren. Documenteer huidige en gewenste processen, businessregels, uitzonderingen en acceptatiecriteria. Beoordeel oplossingen met de IT Analyst en Developers en onderbouw je analyse met data.
• Het medewerkersplatform verbeteren. Definieer businessvereisten en test wijzigingen aan het platform waarmee ING-collega’s kosten raadplegen en aanpassen.
• Afhankelijkheden identificeren. Stem af met business
- en technische stakeholders, waaronder Finance en Tax. Signaleer afhankelijkheden tussen projecten, vooral wanneer de Product Owner ze niet zelf kan onderzoeken.
• Opleveringen valideren. Ondersteun backlogverfijning, bereid gebruikersacceptatietesten (UAT) voor en voer ze uit, ondersteun releases en toets wijzigingen aan de afgesproken vereisten. De Product Owner beheert het projectoverzicht, de backlogprioriteiten en de teamplanning.
• Je analyse opvolgen. Bouw billingexpertise op, stel onnodige complexiteit ter discussie en volg open vragen, voortgang, risico’s en benodigde beslissingen op. Verdiep je expertise in prijsstelling en facturatie via productoverschrijdende analyse en concrete opleveringen. Ontwikkel overdraagbare vaardigheden in vereisten, afhankelijkheden en samenwerking met stakeholders. Wat je meebrengt Je houdt van diepgaande analyse, nauwkeurige vereisten en zorgvuldige opvolging. Je brengt structuur in complexe onderwerpen en legt ze helder uit.
• Minstens vijf jaar relevante ervaring in business
- en functionele analyse, met verantwoordelijkheid voor vereisten en opvolging van opleveringen.
• Heldere communicatie en stakeholdermanagement. Leg complexe onderwerpen eenvoudig uit en coördineer stakeholders en afhankelijkheden.
• Sterke documentatievaardigheden. Schrijf beknopte businessvereisten, duidelijke procesflows en uitvoerbare functionele vereisten.
• Nauwkeurigheid en initiatief. Controleer volledigheid en samenhang, bevraag aannames en neem verantwoordelijkheid voor opvolging. Werk zelfstandig en blijf afgestemd met het team.
• Technische vaardigheid. Bespreek systeemgedrag, datastromen, interfaces en afhankelijkheden en leg de brug tussen business en technologie.
• Volledige professionele beheersing van het Engels, mondeling en schriftelijk. Leid zelfstandig gesprekken, schrijf nauwkeurige vereisten en licht business
- en technische onderwerpen toe. Extra troeven — geen vereisten
• Ervaring in de banksector, vooral met prijsstelling, facturatie of kostengerelateerde processen.
• Eerdere ervaring bij ING.
• Kennis van Frans of Nederlands.