Conseiller
Il y a 23 heures
Mons, Wallonia, Belgique
Branché
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Description de l'entreprise Branché est une entreprise dynamique spécialisée dans le conseil et l’accompagnement de ses client·e·s, avec une forte culture de service et de proximité. L’organisation valorise l’écoute, la qualité de la relation et la recherche de solutions adaptées aux besoins de chaque personne accompagnée. Branché mise sur la collaboration, le partage des connaissances et l’amélioration continue des pratiques. Rejoindre Branché, c’est intégrer une structure à taille humaine où l’autonomie, la responsabilité et le développement des compétences sont encouragés.
Description du poste
En tant que Conseiller·ère chez Branché, vous accompagnez au quotidien les client·e·s dans leurs démarches, en les informant, en les orientant et en proposant des solutions adaptées à leur situation. Vous gérez les demandes par différents canaux (en présentiel, téléphone, e-mail, outils numériques) et assurez un suivi rigoureux des dossiers, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des client·e·s. Vous collaborez avec l’équipe pour partager les informations pertinentes, améliorer les processus et contribuer à la qualité globale du service. Ce poste est proposé sous contrat, dans un cadre hybride : vous travaillez principalement depuis Mons, tout en bénéficiant de possibilités de télétravail selon les besoins du service. Qualifications
• Excellentes compétences en relation clientèle et en communication, avec une capacité d’écoute active et de vulgarisation d’informations complexes.
• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers, sens de l’organisation et aisance avec les outils bureautiques et numériques (e-mail, CRM, suites bureautiques).
• Capacité à travailler en équipe, à partager les informations et à contribuer à un environnement collaboratif et bienveillant.
• Autonomie, sens des responsabilités, aptitude à gérer les priorités et à s’adapter à des situations variées.
• Une expérience préalable en conseil, accompagnement ou service à la clientèle, ainsi que la maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, sont fortement appréciées.
Description du poste
En tant que Conseiller·ère chez Branché, vous accompagnez au quotidien les client·e·s dans leurs démarches, en les informant, en les orientant et en proposant des solutions adaptées à leur situation. Vous gérez les demandes par différents canaux (en présentiel, téléphone, e-mail, outils numériques) et assurez un suivi rigoureux des dossiers, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des client·e·s. Vous collaborez avec l’équipe pour partager les informations pertinentes, améliorer les processus et contribuer à la qualité globale du service. Ce poste est proposé sous contrat, dans un cadre hybride : vous travaillez principalement depuis Mons, tout en bénéficiant de possibilités de télétravail selon les besoins du service. Qualifications
• Excellentes compétences en relation clientèle et en communication, avec une capacité d’écoute active et de vulgarisation d’informations complexes.
• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers, sens de l’organisation et aisance avec les outils bureautiques et numériques (e-mail, CRM, suites bureautiques).
• Capacité à travailler en équipe, à partager les informations et à contribuer à un environnement collaboratif et bienveillant.
• Autonomie, sens des responsabilités, aptitude à gérer les priorités et à s’adapter à des situations variées.
• Une expérience préalable en conseil, accompagnement ou service à la clientèle, ainsi que la maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, sont fortement appréciées.