Passenger Service

À PROPOS
DE NOTRE ENTREPRISE Flibco est le spécialiste du transport de passagers aéroportuaires. Nous proposons une solution de mobilité performante et orientée client, en alternative aux autres modes de transport. Dans un contexte de croissance continue, nous recherchons des personnalités dynamiques, orientées résultats et animées par la vente et le contact client.

À PROPOS
DU POSTE VOTRE MISSION PRINCIPALE En tant que Passenger Service & Sales Lead, vous dirigez l’équipe d’agents d’assistance passagers et de vente et êtes garant de la performance commerciale de flibco à l’aéroport de Charleroi. Manager de terrain, vous travaillez aux côtés de vos agents, animez l’équipe au quotidien et faites le lien entre le terrain, les Opérations et le Business & Product Development. Votre objectif : atteindre les objectifs de vente, tout en construisant une équipe motivée et engagée qui offre à nos passagers une expérience client de qualité. RESPONSABILITES
• Diriger l’équipe d’assistance passagers et de vente : recrutement, motivation et pilotage au quotidien
• Suivre la performance commerciale individuelle et collective et garantir l’atteinte des objectifs de vente
• Travailler sur le terrain aux côtés des agents, avec des horaires flexibles
• Créer un environnement de travail positif, motivant et engageant, dans lequel les membres de l’équipe aiment venir travailler, au service de l’engagement, de la fidélisation et de la performance commerciale
• Établir les plannings afin de garantir des effectifs suffisants lors des journées chargées, des week-ends et des périodes de pointe
• Former et coacher les agents sur les techniques de vente et la connaissance des produits
• Suivre le taux de conversion aux comptoirs et aux bornes de vente et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Assurer la responsabilité des caisses et du stock de titres de transport
• Assurer la responsabilité des équipements aéroportuaires liés à la vente et à la visibilité
• Partager les retours clients et terrain avec les équipes Business & Product Development et Opérations CE QUE

NOUS OFFRONS
• Un rôle de management clé, au cœur des opérations et au contact direct du terrain
• Une équipe engagée, orientée performance et satisfaction client
• De réelles responsabilités et une large autonomie dans le pilotage de votre équipe
• De nombreuses opportunités de développement au sein d’une entreprise en croissance rapide LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
• Vous disposez d’une première expérience réussie en management d’équipe, idéalement dans la vente, le retail, le transport ou l’aéroportuaire
• Leader de terrain, vous savez motiver, fédérer et montrer l’exemple
• Orienté résultats, vous êtes animé par la vente et le suivi de la performance
• Organisé, vous êtes à l’aise avec la planification des équipes et le suivi d’indicateurs
• Rigoureux et fiable, vous savez gérer caisses, stocks et matériel
• Flexible, vous acceptez les horaires décalés (week-ends et jours fériés inclus)
• Vous parlez couramment français et anglais ; le néerlandais est un atout Nous ne recherchons pas seulement un collaborateur doté de compétences spécifiques mais aussi et surtout une personnalité