After Sales Manager – BNL

Job ID 46448 Date 12 November 2026 Job Family
• After Sales Type of contract
• Permanent , Permanent Cadre Stratégique : Les 4 Piliers LIFT du Groupe Manitou Le/La Responsable Service Après-Vente Inscrit Son Action Au Cœur De La Stratégie Globale LIFT Du Groupe Manitou
• Leadership (Leadership) : Consolider la position de leader sur nos marchés clés en offrant un service après-vente d’excellence et irréprochable.
• Innovation (Innovation) : Innover de manière durable et centrée sur le client, en intégrant les nouvelles technologies (électrification, connectivité, diagnostic à distance).
• Satisfaction Client (Customer Centricity / Experience) : Placer les besoins et la satisfaction des clients au centre de chaque intervention et décision opérationnelle.
• Transformation Durable (Transformation & Sustainability) : Conduire la transformation des opérations vers plus de durabilité, de sécurité et d’efficience énergétique. Résumé du poste Délivrer un niveau exceptionnel de service client grâce à une coordination efficace et un management de proximité des techniciens et des ressources disponibles, en veillant à ce que toutes les interventions soient exécutées de manière rapide, sécurisée et performante. S’appuyer sur une solide culture technique multidisciplinaire (mécanique, hydraulique, électricité, électronique embarquée) pour affecter judicieusement les techniciens en fonction de leurs compétences. Animer et développer les équipes avec un leadership affirmatif, gérer de manière proactive l’avancement des réparations, et entretenir des relations commerciales régulières avec les clients pour développer le chiffre d’affaires du service tout en garantissant le respect strict des normes de sécurité. Missions principales, responsabilités et autorités
• Management d’équipe & Leadership (Priorité Haute) : Encadrer, animer et motiver au quotidien l’ensemble des équipes (itinérants, atelier, administratifs). Développer les compétences, gérer les évaluations, fixer les objectifs et traiter les éventuels problèmes de sous-performance de manière professionnelle et proactive.
• Santé, Sécurité & Environnement (SSE) : Appliquer et faire respecter scrupuleusement les procédures Santé, Sécurité, Environnement et Qualité conformément à la législation belge sur le bien-être au travail et aux standards du Groupe Manitou (normes VCA).
• Gestion opérationnelle & Planification : Répartir la charge de travail selon les priorités opérationnelles, superviser les techniciens et optimiser le taux d’utilisation et de facturabilité des équipes.
• Développement commercial SAV : Maximiser les opportunités de chiffre d’affaires sur l’ensemble des activités après-vente (contrats d’entretien, pièces, réparations).
• Relation client & Gestion des réclamations : Rendre visite de manière proactive aux clients (existants, inactifs ou prospects) pour renforcer la relation, répondre aux besoins et traiter efficacement les réclamations.
• Pilotage & Reporting financier : Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) hebdomadaires, analyser les résultats financiers mensuels du service et piloter le compte de résultat (P&L).
• Supervision administrative : Encadrer l’équipe administrative du service, veiller au respect des processus internes et au traitement fluide de la facturation d’achat et de vente.
• Collaboration & Procédures : Participer aux réunions mensuelles de direction, collaborer étroitement avec les autres départements internes et escalader les situations dépassant son niveau d’autorité. Compétences & Aptitudes clés
• Leadership affirmé, aptitudes managériales développées et capacité à fédérer des équipes techniques.
• Excellentes capacités de communication, d’écoute et de négociation.
• Capacité à prendre des décisions fermes en autonomie et à gérer les priorités sous pression.
• Solide compréhension technique multidisciplinaire (mécanique, hydraulique, électricité, électronique).
• Orienté résultats business, gestion financière, efficience commerciale et satisfaction client.
• Fiable, intègre, flexible, rigoureux et résilient. Profil & Expérience requis (Marché Belge)
• Formation &

Qualifications:
• Enseignement supérieur de type court (Bachelier / Bac+3) : ○ Bachelier en Électromécanique (option Maintenance, Mécatronique ou Automatique) ○ Bachelier en Technologie de l’Automobile / Engins spéciaux
• OU Enseignement secondaire technique (CCTP / A2) : Électromécanique, Mécanique agricole/de chantier ou Poids Lourds, valorisé par une solide expérience terrain.
• Certification Sécurité : Brevet VCA Cadres (VOL) ou formation Conseiller en Prévention (Atout apprécié).
• Expérience & Exigences complémentaires :
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Expérience:
Minimum 3 à 5 ans d’expérience probante en management ou supervision d’équipe technique après-vente dans le secteur des équipements industriels, agricoles, de manutention ou Poids Lourds.
• Compétences financières : Sens des affaires et maîtrise de la gestion d’un compte de résultat (P&L).
• Informatique : Maîtrise des outils informatiques, suite Google Workspace / MS Office, et pratique des logiciels de gestion de concession (DMS / ERP).
• Langues : Trilingue parfait Français, Néerlandais et Anglais (écrit et oral).
• Permis : Titulaire d’un permis de conduire B valide. Apply Link copied Share Location(s)
• Belgium
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