Gestionnaire de contrats assurance vie

Qui sommes-nous ? Rejoignez une entreprise qui donne des ailes à votre avenir. Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne près de 3 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie. Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA en 2025, en progression de plus de 23% ; et désormais 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés à AEMA Groupe. Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité. Votre environnement de travail Au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Clients, notre ambition est d’être reconnus pour la qualité de notre gestion. Vous rejoignez une équipe à taille humaine de 6 collaborateurs dédiée à la gestion d’un contrat d’assurance vie belge, rattaché.e au responsable du service. Dans un environnement dynamique et en constante évolution, vous participerez à l’accompagnement de nos clients et partenaires belges en assurant le traitement et le suivi de leurs demandes. L’équipe gère un portefeuille de dossiers individuels, des opérations courantes aux situations les plus complexes, avec un objectif commun : offrir un service fiable, réactif et de qualité. Vos Missions En tant que Gestionnaire de contrats confirmé(e) en assurance vie, vos principales missions consisteront à :
• Analyser et traiter en toute autonomie les opérations de gestion et de succession : versements, arbitrages, rachats, décès... ;
• Recueillir les documents et informations nécessaires au traitement des demandes des clients et des apporteurs ;
• Contrôler la recevabilité et la conformité des pièces au regard des exigences réglementaires, notamment en matière de LCB-FT ;
• Assurer les relances auprès des clients et des apporteurs lorsque les dossiers sont incomplets ou non conformes ;
• Répondre aux demandes d’information des clients et des apporteurs par téléphone, email ou courrier ;
• Veiller au respect des délais règlementaires et des engagements de la profession ;
• Prendre en charge les appels entrants et apporter les réponses adaptées ;
• Participer à la gestion du courrier postal reçu à la succursale belge ;
• Enregistrer et intégrer les demandes papier dans les outils de gestion ;
• Participer ponctuellement à l'accueil des clients de la succursale belge et les renseigner sur le suivi de leurs dossiers en leur apportant une information claire, fiable et adaptée à leur situation.

Votre profil
De formation supérieure en Assurance ou en Droit, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la gestion de contrats d’assurance vie. Vous maîtrisez les spécificités des Branches 21 et 23 ainsi que l’environnement réglementaire associé, notamment les exigences en matière de conformité et de LCB-FT. À l’aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un solide esprit d’analyse. Vous savez gérer les priorités et assurer un suivi fiable et efficace de vos dossiers. Orienté(e) satisfaction client, vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous appréciez les échanges téléphoniques et savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés. Autonome, réactif(ve) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d’adaptabilité dans un environnement en constante évolution. Votre sens du service et votre volonté de contribuer à l’amélioration continue seront de véritables atouts pour réussir dans ce poste. La certification FSMA (modules 1, 3 et 4) sera requise après votre intégration. La maîtrise du néerlandais constituerait un atout apprécié. Les modalités du poste Lieu : Bruxelles Type contrat : CDI