Functioneel Analist Klantbenadering

Vertaal businessvragen naar heldere, technisch onderbouwde digitale oplossingen en maak zo elke klantinteractie sterker. Wie zijn wij? Acerta is een toonaangevende HR-dienstengroep in België met meer dan 2 000 collega’s – verdeeld over 26 kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Met onze kracht van mensen ontzorgen we de starters, zelfstandigen, werkgevers en boekhouders. Wat we belangrijk vinden? Respect voor de diversiteit en eigenheid van mensen, initiatief durven nemen en uitdagingen als één team aanpakken. We zijn fier op wat we samen bereiken. Bij ons ben jij de #GrootsteTroef Binnen het departement Klantbenadering bouw je mee aan de digitale ervaringen waarmee duizenden klanten dagelijks in contact komen. Je versterkt een multidisciplinair agile team en neemt een voortrekkersrol op in de verdere uitbouw van moderne webapplicaties en klantportalen. Wat doe je precies als ... Functioneel Analist Klantbenadering
• Je vertaalt businessvereisten naar duidelijke requirements en ondersteunt Product Managers bij het uitschrijven van features.
• Je ontwerpt digitale oplossingen die onze klanten ondersteunen, bijvoorbeeld binnen MyAcerta, en werkt functionele analyses uit die je vertaalt naar heldere technische documentatie voor developers.
• Je analyseert en documenteert oplossingsvoorstellen voor projecten, supportvragen, problemen en incidenten, met aandacht voor afhankelijkheden en risico’s.
• Je werkt nauw samen met architecten, developers, program managers, Business Analisten en Product Owners om businessdoelstellingen te realiseren.
• Je denkt mee over de teststrategie, ondersteunt bij de uitvoering van testen en bewaakt de kwaliteit van de opgeleverde oplossing.
• Je coördineert functionele taken binnen grotere projecten en denkt mee over een efficiënte inzet van middelen en mensen, zonder leidinggevende verantwoordelijkheid.
• Je zet AI en AI-agents doelgericht in, terwijl je kritisch en zelfstandig blijft nadenken. Iets voor jou?
• Minstens vijf jaar relevante ervaring als Functioneel Analist in een agile ontwikkelomgeving vormt de ideale basis.
• Sterke communicatie
- en overtuigingsvaardigheden gaan hand in hand met technische affiniteit en een goede kennis van API’s en technische documentatie.
• Zelfstandigheid, ownership en het talent om complexe informatie helder te vertalen naar uiteenlopende stakeholders zijn onmisbaar; kennis van Drupal, Angular, UI/UX, customer experience of AI-agents is mooi meegenomen.
• Een vlotte beheersing van het Nederlands en Engels, aangevuld met voldoende spreekvaardigheid in het Frans, maakt het profiel compleet. Waarom kiezen voor Acerta? Hier ben jij onze #GrootsteTroef. Je krijgt de ruimte om op jouw unieke manier je stempel te drukken in HR. En dat in een team waar iedereen er 100% samen voor gaat. Uiteraard kan je op heel wat meer rekenen:
• State-of-the-art technologie
• Via gerichte opleidingen stimuleren we jouw professionele en persoonlijke groei. Samen investeren we in jouw ontwikkeling.
• Je krijgt een contract van onbepaalde duur (37,5u/week), met flexibele werkuren. Daarnaast geniet je van 29 vrij te kiezen verlofdagen per jaar (20 wettelijke vakantiedagen en 9 ADV-dagen), aangevuld met 11 betaalde feestdagen. Bovendien bouw je extra anciënniteitsverlof op naarmate je loopbaan bij Acerta groeit.
• Je hebt recht op een bedrijfswagen met internationale laadkaart of een mobiliteitsbudget.
• Je hebt de mogelijkheid om van thuis uit te werken, waarvoor je een thuiswerkvergoeding van €123,55 netto/maand ontvangt.
• Je geniet van maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag en ecocheques ter waarde van €205.
• Je bent verzekerd via een uitgebreid pakket, waaronder een hospitalisatieverzekering (uitbreidbaar naar inwonende gezinsleden) en een groepsverzekering met pensioenspaarplan, overlijdensdekking en een verzekering gewaarborgd inkomen bij langdurige ziekte of ongeval.
• Dankzij ons cafetariaplan bepaal je zelf hoe je loonpakket eruitziet. Je kunt een deel van je brutoloon (je flexbudget) omzetten in aantrekkelijke nettovoordelen, zoals het leasen van een fiets of wagen, de aankoop van een smartphone of tablet, of de terugbetaling van je thuisinternetabonnement. Word een van onze #GrootsteTroeven We leren je graag kennen Laat je gegevens en CV achter via het sollicitatieformulier via de knop hieronder. We nemen snel contact met je op