Technisch Customer Service Specialist

Over ons
KESSEL is een toonaangevende specialist in afwateringstechniek en staat al meer dan 60 jaar voor innovatie, kwaliteit en betrouwbaarheid. Sinds de oprichting in 1963 heeft KESSEL een belangrijke rol gespeeld in de ontwikkeling van kunststof oplossingen voor afwateringstechniek. Vandaag is KESSEL een internationaal premiummerk met meer dan 600 medewerkers. KESSEL België, gevestigd in Lochristi, ondersteunt klanten in heel België met hoogwaardige oplossingen voor gebouwafwatering, afvalwaterbeheer en pomptechniek. Dankzij onze sterke klantgerichtheid, technische expertise en nauwe samenwerking met installateurs, groothandels, studiebureaus en bouwheren hebben wij ons een stevige positie op de Belgische markt verworven. Ons team bestaat uit slechts acht medewerkers. Juist daardoor zijn we flexibel, toegankelijk en dicht bij onze klanten. Iedereen draagt actief bij aan ons succes en krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen en impact te maken. Word deel van ons enthousiaste team en help mee om de toekomst van KESSEL in België verder vorm te geven. Onze waarden Teamgeest en samenwerking In ons kleine team staat samenwerking centraal. We ondersteunen elkaar, delen kennis en werken samen aan gemeenschappelijke doelen. Verantwoordelijkheid en initiatief Wij zijn op zoek naar zelfstandige persoonlijkheden die eigenaarschap nemen voor hun werk. Vooruitdenken We moedigen nieuwe ideeën aan en geloven in continue verbetering. Oplossingsgericht werken Voor ons staat niet het probleem, maar de oplossing centraal. Professionaliteit en betrouwbaarheid Deskundigheid, kwaliteit en betrouwbaarheid kenmerken onze manier van werken. Over de functie Technische ondersteuning
· Beantwoorden van technische vragen over : ° pompen, pompstations en opvoerinstallaties ° olie
- en vetafscheiders ° afwateringssystemen ° terugstuwbeveiligingen
· Analyseren van storingen via telefoon, e-mail of diagnose op afstand.
· Advies geven over installatie, configuratie en onderhoud.
· Registreren en opvolgen van supportvragen in het servicemanagementsysteem. Aftersales Coördinatie
· Klachten van klanten, garantieclaims en serviceverzoeken in ontvangst nemen en coördineren.
· Onderhoudswerkzaamheden, inbedrijfstellingen en reparaties plannen en opvolgen.
· Servicepartners coördineren en zorgen voor een professionele afhandeling van zaken, van de eerste melding tot de oplossing. Offertes & aanbestedingen
· Opstellen van technische offertes op basis van plannen, schema’s en lastenboeken.
· Analyseren van aanbestedingen en voorbereiden van technisch-commerciële voorstellen.
· Ondersteunen bij berekeningen, productselecties en documentatie. On-site activiteiten
· Bezoeken ter plaatse afleggen voor : ° Foutanalyse en installatiecontroles ° Assistentie bij installatie en inbedrijfstelling
· Instructie en training ter plaatse voor installateurs, techniekers en eindgebruikers Wat breng je mee?
· Technische opleiding in elektromechanica, sanitaire techniek, automatisering, watertechnologie of gelijkwaardige praktijkervaring.
· Kennis van of sterke affiniteit met pomptechniek, afwatering of afvalwaterinstallaties.
· Inzicht in mechanische componenten, elektrische aansluitingen en besturingstechniek.
· Klantgerichte ingesteldheid en sterke communicatieve vaardigheden.
· Uitstekende beheersing van het Nederlands en goede kennis van het Frans zijn vereist.
· Bereidheid om regelmatig werfbezoeken in heel het land uit te voeren.
· Nauwkeurigheid bij het opstellen van offertes en aanbestedingsdocumenten. Wat bieden wij?
· Een afwisselende functie met een combinatie van techniek, klantencontact, werfbezoeken en commerciële ondersteuning.
· De kans om te werken bij een innovatieve fabrikant met een sterke marktpositie en kwalitatieve producten.
· Opleidingen, producttrainingen en doorgroeimogelijkheden.
· Een competitief salaris en extralegale voordelen.
· Een bedrijfswagen voor werfbezoeken.
· Een hecht team met passie voor afwateringstechniek en innovatie. Solliciteer nu Klaar voor een technische en commerciële uitdaging binnen een groeiende fabrikant? Stuur je cv en motivatiebrief naar wouter.vandenbergen@kessel.de. We kijken ernaar uit om je te leren kennen