Regional Customer

Toestemming beheren Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Functioneel Functioneel Altijd actief De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker gevraagde dienst mogelijk te maken, of met als enig doel de uitvoering van de verzending van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk. Preferences Preferences The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user. Statistieken Statistieken De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor statistische doeleinden. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you. Marketing Marketing De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen aan te maken voor het verzenden van reclame of om de gebruiker te volgen op een website of op verschillende websites voor vergelijkbare marketingdoeleinden. Beheer opties Beheer diensten Beheer {vendor_count} leveranciers Lees meer over deze doeleinden Beheer voorkeuren Cookie policy Privacy policy {title} Hansea.be FAQ NL FR DE = 899 ? dropdown = true : ''" @mouseout="window.innerWidth >= 899 ? dropdown = false : ''"> Jobs Buschauffeur Technieker Kantoor Alle jobs Haal je Rijbewijs D Over Hansea Busklap Hansea.be FAQ FR DE Terug naar overzicht Regional Customer & Mobility Coordinator Hansea Hasselt
- Kiewitstraat 3500 -4500 39 uur/week Solliciteer nu // Functie-inhoud Als Regional Customer & Mobility Coordinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en opvolging van de commerciële mobiliteitsactiviteiten (in eerste instantie Bijzonder Geregeld Vervoer en aanverwante mobiliteitsvormen) binnen Midden-Limburg. De geografische en inhoudelijke scope van de functie kan in functie van de verdere organisatieontwikkeling worden uitgebreid. De functie combineert vier belangrijke onderdelen: planning, administratieve opvolging, customer service en het actief beheren en ontwikkelen van bestaande klantenrelaties. Je zorgt ervoor dat aanvragen en opdrachten correct worden ingepland, administratief opgevolgd en afgestemd met de klant en de interne organisatie. Je bewaakt daarbij de beschikbare capaciteit en stemt de planning af over de verschillende vestigingen binnen de regio. Je houdt rekening met klantafspraken, operationele haalbaarheid en wijzigingen in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat de nodige informatie tijdig en correct wordt verwerkt. Daarnaast ben je een centraal aanspreekpunt voor bestaande klanten. Je volgt vragen, wijzigingen en klachten op, zorgt voor een correcte terugkoppeling en onderhoudt actief de klantenrelatie. Door regelmatig met klanten af te stemmen, krijg je zicht op hun verwachtingen en behoeften en detecteer je opportuniteiten om de samenwerking verder uit te bouwen. Je rapporteert aan de Regiomanager en houdt nauw contact met onze commerciële competence centers. Je vormt daarbij een belangrijke verbindende schakel tussen de klant en de interne organisatie. // Taken Je coördineert de commerciële mobiliteitsactiviteiten binnen jouw regio van aanvraag en planning tot administratieve opvolging en uitvoering. Je zorgt voor een correcte en volledige registratie en opvolging van gegevens in de daarvoor voorziene systemen. Je bent een centraal aanspreekpunt voor bestaande klanten voor vragen rond planning, wijzigingen, dienstverlening en operationele opvolging. Je neemt klachten en klantmeldingen op, coördineert de nodige acties binnen de organisatie en zorgt voor een correcte en tijdige terugkoppeling naar de klant. Je onderhoudt actief de relatie met bestaande klanten en stemt regelmatig af over dienstverlening, verwachtingen en behoeften. Je detecteert vanuit bestaande klantenrelaties nieuwe behoeften en commerciële opportuniteiten en neemt deze samen met Commercial verder op. Je bewaakt gemaakte klantafspraken en zorgt voor duidelijke communicatie en realistisch verwachtingsmanagement. Je stemt samen met Planning en Operations de beschikbare capaciteit binnen de regio af op de klantbehoeften en geplande mobiliteitsactiviteiten. Je bewaakt mee de kwaliteit, stiptheid en continuïteit van de dienstverlening en neemt verbeterpunten op met de betrokken interne teams. Je zorgt voor een goede informatiedoorstroming tussen klant, Operations, Planning, Commercial en andere betrokken diensten. Je signaleert tijdig knelpunten, risico's en wijzigingen die een impact kunnen hebben op de dienstverlening en helpt mee zoeken naar een passende oplossing. Je volgt relevante volumes, kwaliteit, klachten en klantbehoeften op en zorgt voor een heldere rapportering. Je deelt relevante commerciële signalen en opportuniteiten met Commercial en ondersteunt waar nodig de verdere opvolging ervan. Je ontwikkelt en optimaliseert processen om de workload te rationaliseren en de opvolging van opdrachten zo veel mogelijk systematisch te integreren in de beschikbare planning
- en administratieve tools. Je streeft daarbij naar eenvoudige, uniforme en efficiënte werkmethodes die de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening ondersteunen. // Competenties Je bent sterk klant
- en servicegericht en denkt steeds vanuit een duurzame klantenrelatie. Je beschikt over sterke plannings
- en organisatorische vaardigheden en kan verschillende opdrachten en prioriteiten tegelijk bewaken. Je hebt commercieel inzicht en bent in staat om bijkomende behoeften en opportuniteiten bij bestaande klanten te herkennen. Je bent communicatief en relationeel sterk en bouwt gemakkelijk een professionele vertrouwensrelatie op met klanten en collega's. Je kan op een professionele en oplossingsgerichte manier omgaan met klachten, wijzigingen en uiteenlopende klantverwachtingen. Je neemt ownership en volgt afspraken en acties consequent op. Je denkt oplossingsgericht en kan binnen je verantwoordelijkheden vlot beslissingen nemen. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor een correcte administratieve opvolging en datakwaliteit. Je behoudt het overzicht en blijft rustig wanneer prioriteiten wijzigen of verschillende vragen tegelijk binnenkomen. Je bent flexibel en begrijpt de dynamiek van een operationele en klantgerichte mobiliteitsomgeving. Je werkt vlot samen met verschillende interne teams en weet klantbehoeften en operationele mogelijkheden met elkaar te verbinden. Je bent resultaatgericht en hebt oog voor zowel klanttevredenheid, kwaliteit als operationele haalbaarheid. Je beschikt over een bewezen trackrecord in het vereenvoudigen, structureren en integreren van processen en zoekt actief naar manieren om manuele opvolging te verminderen en bestaande tools beter te benutten. Je hebt bij voorkeur ervaring in planning, customer service, accountmanagement of operationele coördinatie binnen mobiliteit, transport of een andere servicegerichte omgeving. // Wat bieden wij jou? Een job in jouw regio met veel verantwoordelijkheid en afwisseling. Een sleutelrol in de dagelijkse werking van Hansea. Een hecht team van collega’s in een warme en ondersteunende werksfeer. Een correcte verloning, altijd mooi op tijd uitbetaald. Aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, eindejaarspremie, pensioenplan en maaltijdcheques. Opleidingen en ondersteuning om verder te groeien in je rol. Solliciteren in 4 stappen Zo verloopt het solliciteren via Hansea. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden. 1 / 4 Sollicitatie Je vult het formulier in onderaan deze website. 2 / 4 Eerste gesprek We proberen je binnen de 48u te bellen zodat we elkaar al wat beter kunnen leren kennen. 3 / 4 Uitnodiging Daarna krijg je een uitnodiging en praten we verder over je planning, rooster, dienstrol, loon, … 4 / 4 Contract Alles goed verlopen? Dan krijg je van ons een contract en bespreken we je startdatum. Hoera Voornaam(Vereist) Achternaam(Vereist) Telefoonnummer(Vereist) Email(Vereist) Land(Vereist) BelgiëFrankrijkDuitslandNederlandLuxemburg CV (druk hier om toe te voegen)(Vereist) Sleep bestanden hierheen of Max. bestandsgrootte: 512 MB. Vragen Neem contact op en wij helpen je graag verder met het zoeken ... Contact Ken je zelf nog geïnteresseerden? Deel dan de vacature. Ook handig om ze naar jezelf te sturen, mocht je op een later moment willen solliciteren. Vragen over werken bij Hansea? Om contact op te nemen met onze recruiters Klik hier Jobs Over Hansea Haal je Rijbewijs D Busklap FAQ Hansea.be © 2026 Hansea All Rights Reserved © 2026 Hansea All Rights Reserved Cookie policy Privacy policy Meldingen