Service Desk Transformation Lead

Ready to rethink the Service Desk? De Service Desk van morgen draait niet alleen om tickets oplossen. Het draait om problemen voorkomen, slimmer werken en technologie inzetten waar ze écht het verschil maakt. Daarom zoeken we iemand die onze Service Desk mee naar een volgend niveau tilt. Jij combineert people leadership met AI, automatisering en slimme processen. Je geeft richting aan het team én aan de transformatie. Mensen houden de regie, terwijl AI-agents en automatisering steeds meer operationeel werk ondersteunen. Een rol waarin je niet gewoon een Service Desk runt, maar mee bepaalt hoe die er in de toekomst uitziet. Wat ga je doen? Je brengt mensen mee in verandering. Je coacht onze Service Desk-collega's binnen eerste
- en tweedelijnssupport en creëert een omgeving waarin ownership, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je maakt AI concreet. Copilot, AI-agents, automatische triage, kennisbank-AI en selfservice: jij vertaalt de mogelijkheden naar een duidelijke roadmap en brengt die stap voor stap tot leven. Je maakt support slimmer. Je verhoogt de first-time fix rate en kijkt kritisch naar wat we kunnen automatiseren, vereenvoudigen of verschuiven naar selfservice. Je denkt één stap vooruit. Waarom wachten tot een klant een probleem meldt? Je gebruikt monitoring
- en ticketdata om patronen te herkennen en incidenten proactief aan te pakken. Je maakt kennis schaalbaar. Je zorgt ervoor dat kennis niet alleen in hoofden zit, maar helder wordt vastgelegd en gestructureerd. Klaar om gedeeld én slim ingezet te worden met AI. Je weet wat werkt. SLA's, klanttevredenheid, doorlooptijden en automatisatiegraad geven je inzicht in waar we staan. Jij gebruikt die inzichten om bij te sturen en resultaten zichtbaar te maken. En uiteraard doe je dat niet alleen. Je werkt nauw samen met onze managed services, cloud
- en securityteams en onze klanten. Wie ben jij? We zoeken vooral iemand die mensen én verandering in beweging krijgt.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen Service Desk of IT-support, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende rol.
• Je hebt al processen verbeterd of een transformatie mee getrokken, bijvoorbeeld rond shift left, automatisering of procesoptimalisatie.
• AI en automatisering maken je nieuwsgierig en je ziet vooral kansen binnen het Microsoft-ecosysteem.
• ITIL-processen zijn voor jou vertrouwd terrein.
• Je durft dingen in vraag te stellen en moeilijke gesprekken aan te gaan, zonder het vertrouwen van je team te verliezen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Helemaal mooi meegenomen Ervaring binnen een MSP of multi-klantomgeving, werken met dashboards en KPI's of kennis van ServiceNow geeft je een mooie voorsprong. Waarom Arxus? Omdat je hier niet instapt in een verhaal dat al geschreven is. Je helpt het mee schrijven. Je krijgt de ruimte om de Service Desk van de toekomst vorm te geven en AI om te zetten van ambitie naar dagelijkse praktijk. Die richting sluit rechtstreeks aan bij de bredere beweging binnen Arxus naar AI-agents en een manier van werken waarin mensen richting geven en agents processen ondersteunen. Daarnaast mag je rekenen op:
• een sleutelrol binnen de AI-ambities van Arxus voor 2027;
• ruimte om te experimenteren, verbeteren en ownership te nemen;
• opleiding rond Microsoft
- en ServiceNow AI-technologie;
• collega's uit verschillende expertisedomeinen waarmee je kennis kunt delen. Klaar om de Service Desk van de toekomst mee vorm te geven? We leren je graag kennen