IT Support Engineer

IT SUPPORT ENGINEER DNCS ontwerpt, integreert en beheert beveiligingsoplossingen voor professionele organisaties waar betrouwbaarheid, controle en continuïteit essentieel zijn. Denk aan industriële omgevingen, logistieke hubs en publieke instellingen. We verbinden o.a. toegangscontrole, cameratechnologie en IT tot één samenhangend geheel. We beschermen wat écht telt. Wat ga jij doen? Jij maakt niet alleen (als eerste aanspreekpunt) verbinding met netwerken, maar ook met mensen. Iemand die kalm blijft wanneer de techniek dat niet doet. Die een ticket niet als afgewerkt beschouwt omdat het uit beeld is, maar omdat het probleem écht is opgelost. Je stelt de juiste vragen, zoekt de oorzaak en houdt de klant op de hoogte. Door systemen betrouwbaar te houden, terugkerende incidenten structureel aan te pakken en klanten helder te begeleiden.
• Problemen doorgronden en oplossen. Je biedt eerstelijnsondersteuning en schakelt gericht hulp in wanneer dat nodig is.
• Tickets van begin tot einde opvolgen. Je bewaakt afspraken en SLA’s, registreert je werk en documenteert oplossingen.
• Klanten niet laten gissen. Je communiceert helder over de voortgang, de planning en de volgende stap. Ook wanneer de oplossing nog even op zich laat wachten.
• IT-omgevingen betrouwbaar houden. Je installeert, configureert en onderhoudt apparatuur en netwerken, met aandacht voor performantie én beveiliging.
• Samen slimmer worden. Je stemt af met Field Engineers, de Teamleader Services, andere interne teams en externe leveranciers. Terugkerend probleem gevonden? Je legt leerpunten en oplossingen vast, documenteert en deelt deze. Pas jij in ons DNA? Betrokken – Enthousiast
- Eigenaarschap
• Je kijkt verder dan het ticket. Wat heeft deze klant écht nodig? Welke vraag is nog niet gesteld?
• Je neemt initiatief, komt afspraken na en houdt vast tot er een oplossing of een duidelijke vervolgstap ligt.
• Je brengt helderheid, aandacht en positieve energie. Ook als het netwerk daar vandaag niet aan meewerkt. Wat breng je mee?
• Je combineert een stevige algemene ICT-basis (Bachelor) met nieuwsgierigheid en probleemoplossend vermogen.
• Je kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen en blijft vriendelijk wanneer een klant voor de derde keer vraagt of het al werkt.
• Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en weet wanneer je zelfstandig verder kunt — en wanneer escaleren de verstandigste oplossing is.
• Binnen onze technische omgeving kom je producten tegen zoals Genetec, AEOS/Nedap, i-PRO, Axis, Ruckus, SPC, Limotec en Barracuda. Herken je die? Dan heb je alvast gesprekstof
• En veiligheid? Die staat bij jou niet op ‘later’. Je controleert identiteiten bij toegangsaanvragen en wachtwoordresets, herkent verdachte signalen en volgt de afgesproken beveiligings
- en meldprocedures. Wat krijg je van ons?
• Alle voordelen van PC200 (incl. eco-cheques)
• GSM-abonnement
• Maaltijdcheques van €10/dag
• Hospitalisatieverzekering (AXA) – ook ambulant + uitbreidbaar voor gezin
• Extra voordelen via Benefits@Work
• 32 verlofdagen (20 + 12 ADV) bij voltijdse tewerkstelling
• Jaarlijkse teambuildings & events
• Opleidingen & bijscholing (we houden je future-proof)
• Sterk team, goeie sfeer, korte communicatielijnen    Klaar om verbinding te maken? Dan zit je hier juist, laat van je horen
• Mail: Sollicitaties@dncs.be