Verantwoordelijke Receptie

Onderneming Al sinds jaar en dag staat de mens centraal in alles wat we doen. Elke dag delen de medewerkers van de Groupe Pautric dezelfde passie voor auto's, dezelfde hoge kwaliteitseisen en dezelfde toewijding aan service. Dankzij deze waarden van betrokkenheid, respect en vertrouwen worden we vandaag erkend als een toonaangevende speler in de distributie van premium auto's in Frankrijk en België. Onze missie is eenvoudig: een ongeëvenaarde klantervaring bieden, of het nu gaat om de keuze van een nieuwe auto of het onderhoud ervan. Want voor ons moet elk bezoek vooral een aangenaam en plezierig moment zijn. Functie Jouw taken tijdens het opleidingstraject Als Service Advisor sta je centraal in de klantenrelatie en zorg je ervoor dat elk aftersalesbezoek vlot verloopt.
• Je verwelkomt, adviseert en begeleidt klanten gedurende hun volledige bezoek.
• Je bent hun belangrijkste aanspreekpunt voor alle vragen over hun voertuig.
• Je volgt de uitgevoerde werkzaamheden proactief op en informeert klanten over de voortgang.
• Je garandeert de mobiliteit van klanten door aangepaste oplossingen aan te bieden, zoals een vervangwagen.
• Je plant en coördineert werkplaatsinterventies in overleg met de werkplaats.
• Je staat in voor de facturatie en de administratieve opvolging van dossiers.
• Je draagt actief bij aan de klantentevredenheid en klantenbinding. Jouw doorgroeimogelijkheid naar Verantwoordelijke Receptie Na afloop van je opleidingstraject neem je geleidelijk de verantwoordelijkheid op voor de aftersalesreceptie en het bijbehorende team. Je Belangrijkste Verantwoordelijkheden Zijn
• Een team van 5 medewerkers aansturen, begeleiden en motiveren.
• De dagelijkse werking van de aftersalesreceptie organiseren en coördineren.
• Een hoog niveau van dienstverlening en klantentevredenheid garanderen.
• Prestatie-indicatoren opvolgen, resultaten analyseren en verbeteracties implementeren.
• Zorgen voor een vlotte samenwerking tussen de receptie, de werkplaats en de directie.
• Toezien op de naleving van procedures en de kwaliteitsstandaarden van BMW/MINI. Profiel

Jouw profiel
Je bent klantgericht, georganiseerd en dynamisch. Je combineert graag operationele expertise met de ambitie om een team aan te sturen.
• Je bent Nederlandstalig en hebt een zeer goede kennis van het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je hebt een uitgesproken gevoel voor service en houdt van klantencontact.
• Je werkt georganiseerd en nauwkeurig en kan prioriteiten stellen, ook in stressvolle situaties.
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en kan informatie helder samenvatten.
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in de automotive aftersales.
• Je hebt een uitgesproken interesse in de premium automobielsector en de merken BMW/MINI.
• Je wil doorgroeien naar een leidinggevende functie en bent bereid je hiervoor ten volle in te zetten. Aanbod
• Een contract van onbepaalde duur (CDI) met een competitief salarispakket, inclusief bedrijfswagen, maaltijdcheques en groepsverzekering.
• Een gestructureerd en volledig opleidingstraject om alle nodige vaardigheden voor je toekomstige functie te verwerven.
• Een doorgroeimogelijkheid naar een leidinggevende functie met verantwoordelijkheid over een eigen team.
• Een gevarieerde functie waarin klantencontact, organisatie, analyse en people management samenkomen.
• Toegang tot de opleidingen van de BMW Academy.
• De kans om deel uit te maken van een gevestigde groep binnen de premium automobielsector en jezelf verder te ontwikkelen in een stimulerende werkomgeving. Waarom kiezen voor ons? Bij BMW/MINI beperkt de klantervaring zich niet tot het rijden met een wagen. Ook elk bezoek aan onze concessie speelt een belangrijke rol in de totale klantbeleving. Als Verantwoordelijke Receptie krijg je de kans om hierin een centrale rol te spelen, je expertise in aftersales verder uit te bouwen en je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen. Wil je investeren in een nieuwe professionele uitdaging en stap voor stap de leiding nemen over een team? Dan maken we graag kennis met jou. Talen