Productmanager

Als Service Owner voor Zelfstandig Ondernemen geef je mee vorm aan de dienstverlening van morgen. Je onderzoekt wat zelfstandige ondernemers nodig hebben, volgt marktontwikkelingen en nieuwe opportuniteiten op en vertaalt die inzichten naar nieuwe diensten en sterke serviceconcepten. Van eerste idee en businesscase tot effectieve realisatie: jij neemt ownership over het volledige traject en brengt business, IT en andere stakeholders samen. Zo bouw je mee aan dienstverlening die zelfstandige ondernemers écht vooruithelpt. Zo ziet jouw job eruit
• Je onderzoekt klantbehoeften, marktontwikkelingen en nieuwe opportuniteiten binnen Zelfstandig Ondernemen. Je kijkt verder dan de initiële vraag en gaat op zoek naar het onderliggende probleem. Die inzichten vertaal je naar concrete ideeën en concepten voor nieuwe of vernieuwde dienstverlening.
• Je werkt nieuwe diensten en serviceconcepten van A tot Z uit. Je bepaalt welke waarde we voor onze klanten willen creëren, welke doelgroepen we bereiken en hoe we de dienstverlening kunnen organiseren. Daarbij werk je ook businesscases uit en maak je onderbouwde afwegingen rond klantwaarde, haalbaarheid, kost, opbrengst en risico.
• Je neemt ownership over complexe ontwikkelingstrajecten van concept tot realisatie. Je brengt de juiste experten en stakeholders samen, zet de grote lijnen uit, bewaakt scope, budget en timing en stuurt bij waar nodig. Je houdt steeds het oorspronkelijke doel voor ogen en zorgt ervoor dat een sterk concept ook daadwerkelijk gerealiseerd wordt.
• Samen met onder andere Marketing, Service Delivery en andere betrokken partijen zorg je ervoor dat nieuwe dienstverlening succesvol in de markt en organisatie wordt gezet. Je bepaalt mee hoe we succes meten en volgt op of de dienstverlening de vooropgestelde klant
- en organisatiewaarde daadwerkelijk realiseert.
• Onderhouden van relaties met stakeholders, waarbij je SLA’s afstemt en de kwaliteit van dienstverlening monitort. Je werkt nauw samen met stakeholders om draagvlak te creëren voor veranderingen en de implementatie van nieuwe oplossingen.
• Digitale oplossingen vormen een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Je hoeft zelf geen technische expert te zijn, maar je begrijpt hoe digitale producten en diensten worden ontwikkeld en voelt je comfortabel in de samenwerking met Product Managers, Product Owners, architecten en IT-teams. Je houdt rekening met technische mogelijkheden, afhankelijkheden en integraties bij het vormgeven van nieuwe dienstverlening. Herken je jezelf hierin?
• Minstens 8 jaar relevante ervaring in product
- of servicemanagement, bij voorkeur in een klantgerichte en strategische omgeving.
• Analytisch en conceptueel denken gaan voor jou hand in hand. Klantproblemen, marktontwikkelingen en opportuniteiten doorgronden en vertalen naar sterke serviceconcepten en onderbouwde businesscases geeft je energie.
• Je bent een sterke stakeholdermanager en natuurlijke trekker. Je creëert draagvlak, brengt verschillende belangen samen en krijgt mensen in beweging zonder dat daar een formele hiërarchische relatie voor nodig is.
• Je combineert strategisch denken met pragmatische daadkracht. Je denkt vooruit en ontwikkelt sterke concepten, maar neemt ook ownership om ideeën daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen.
• Met je commerciële en financiële inzicht bouw je onderbouwde businesscases en maak je bewuste afwegingen tussen klantwaarde, investeringen, opbrengsten en risico's.
• Een digitale of IT-gerelateerde productontwikkelingsomgeving voelt vertrouwd aan. Je begrijpt hoe digitale producten en diensten tot stand komen en werkt vlot samen met Product Managers, Product Owners, architecten en IT-teams.
• Helder en overtuigend communiceren is een van je sterktes. Je durft kritisch te challengen, enthousiasmeert anderen rond een idee en blijft ook bij weerstand zoeken naar wat wél mogelijk is.
• Je beschikt over een zeer goede kennis Nederlands en een goede kennis Frans en Engels. Word je Service owner? Dan word je ambassadeur van Liantis. Je herkent jezelf in onze waarden: schouder aan schouder, handen uit de mouwen, echt en oprecht. En draagt ze mee uit.