Customer & Operations Coördinator

Waar klanten, processen en beslissingen samenkomen Sommige mensen reageren wanneer situaties ontstaan. Jij ziet ze aankomen. Je hebt een natuurlijk talent om structuur te brengen, verbanden te leggen en overzicht te bewaren. Je voelt snel waar processen vastlopen, waar communicatie verloren dreigt te gaan of waar prioriteiten botsen. Niet omdat het jouw taak is, maar omdat je het simpelweg ziet. Daarom zoeken we bij Barias, een groeiend verpakkingsbedrijf met ongeveer 120 medewerkers, een Customer & Operations Coördinator. In deze nieuwe sleutelrol rapporteer je rechtstreeks aan de Operations Manager en vorm je de brug tussen klanten, Customer Service en Operations. Je werkt nauw samen met een Customer Service team van drie collega’s en krijgt de ruimte én verantwoordelijkheid om mee operationele prioriteiten en verbeteringen te sturen. Vanuit jouw rol zorg je ervoor dat klantverwachtingen, productiecapaciteit, interne processen en dagelijkse prioriteiten perfect op elkaar afgestemd blijven. Wat ga je doen? Geen enkele dag is volledig hetzelfde. De ene keer overleg je met een klant en productie over de planning van een dringende bestelling, de andere keer analyseer je een terugkerend knelpunt, overleg je met Customer Service over prioriteiten of werk je mee aan een verbeterproject. Doorheen de dag bewaak je het overzicht, breng je de juiste mensen samen en zorg je ervoor dat beslissingen tijdig genomen worden. Operationele coördinatie Bewaken van de volledige flow van bestelling tot levering. Opvolgen van planning, capaciteit, voorraad, verpakkingen en transport. Proactief signaleren van knelpunten en tijdig bijsturen wanneer prioriteiten conflicteren. Zelfstandig operationele beslissingen nemen binnen jouw domein en knopen doorhakken wanneer de situatie daarom vraagt. Waken over een vlotte informatiestroom tussen alle betrokken afdelingen. De verantwoordelijkheid opnemen voor een succesvolle uitvoering van de planning en afspraken, van begin tot eind. Niet alleen coördineren, maar ook zelf operationeel meewerken en acties opnemen waar nodig om resultaten te realiseren. Eigenaarschap tonen: je volgt dossiers actief op, neemt initiatief en zorgt ervoor dat afspraken effectief worden uitgevoerd. Verbinden en afstemmen Centrale schakel tussen klanten, Customer Service, Productie, Logistiek, Kwaliteit en Sales. Afstemmen van klantverwachtingen op operationele mogelijkheden. Bewaken van afspraken, prioriteiten en deadlines. Analyseren en verbeteren Onderzoeken van afwijkingen, bottlenecks en terugkerende problemen. Vertalen van data naar inzichten en KPI-opvolging. Initiëren en ondersteunen van verbeterprojecten. Meedenken over digitalisering, automatisering en AI-toepassingen die onze werking efficiënter ondersteunen. Wie zoeken we? We zoeken iemand die graag begrijpt hoe een organisatie werkt. Iemand die energie krijgt van overzicht creëren, processen verbeteren, data analyseren en mensen met elkaar verbinden. Daarnaast herken je jezelf in het volgende: Je beschikt over een masterdiploma en combineert analytisch inzicht met een sterk organisatiegevoel. Je hebt enkele jaren ervaring binnen een operationele omgeving zoals operations, supply chain, productie, planning of customer service. Je voelt je comfortabel bij data, KPI's en procesverbeteringen. Je hebt interesse in digitalisering, automatisering en AI-toepassingen binnen een operationele omgeving. Je begrijpt de impact van operationele beslissingen op klanttevredenheid, efficiëntie en rendabiliteit. Je behoudt overzicht, ook wanneer prioriteiten veranderen. Je communiceert vlot met klanten én collega's op verschillende niveaus. Je neemt initiatief en wacht niet tot iemand je vertelt wat je moet doen. Je beschikt over de maturiteit om mensen mee te krijgen zonder hiërarchische verantwoordelijkheid. Voor deze functie kiezen we bewust voor een voltijdse invulling, zodat je voldoende voeling behoudt met de operationele werking en de verschillende afdelingen. Waarom deze rol? Je krijgt de kans om operationele processen mee vorm te geven, zelfstandig beslissingen te nemen en een directe impact te hebben op de samenwerking tussen klanten en interne teams. Omdat het om een nieuwe functie gaat, krijg je bovendien de ruimte om mee richting te geven aan de verdere uitbouw van de rol. Waarom kiezen voor Barias? Barias is een groeiend West-Vlaams familiebedrijf gespecialiseerd in het verpakken en stockeren van gekoelde en diepgevroren voedingsproducten. Met ongeveer 120 medewerkers bouwen we elke dag aan duurzame partnerships dankzij onze flexibiliteit, snelheid, expertise en klantgerichte aanpak. Wat ons typeert Familiale en informele werksfeer Hoge anciënniteit en betrokken collega's Korte beslissingslijnen Sterke groeiambities Veel ruimte voor initiatief en eigenaarschap Wat mag je verwachten? Een sleutelrol binnen een groeiend en toekomstgericht bedrijf. De kans om rechtstreeks impact te hebben op de verdere professionalisering van Barias. Een functie met veel autonomie, verantwoordelijkheid en beslissingsruimte. Samenwerking met grote, gerenommeerde klanten binnen de voedingsindustrie. Een vlakke organisatiestructuur met korte communicatielijnen. Werkzekerheid binnen een financieel gezond bedrijf met ambitieuze groeiplannen. Een aantrekkelijk loonpakket met onder meer: Competitief brutoloon (afhankelijk van ervaring) Maaltijdcheques Gsm met abonnement Laptop Netto onkostenvergoeding Bedrijfswagen indien gewenst Een uurrooster dat in overleg wordt bepaald. Vrijheid in jouw verlofplanning. Een omgeving waar jouw ideeën daadwerkelijk worden omgezet in concrete verbeteringen.