Client Care Manager
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
• Je coacht en ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en creëert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid.
• Je optimaliseert de volledige customer journey, van contractactivatie en dagelijkse ondersteuning tot klachtenbehandeling, klantenbehoud en afsluiting.
• Je bouwt de remote technische ondersteuning verder uit en zorgt voor duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties.
• Je bewaakt bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten.
• Je analyseert klantfeedback, klachten en vertrekredenen en vertaalt deze naar structurele verbeteracties.
• Je zet CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI doelgericht in om processen efficiënter te maken.
• Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR. Wie zoeken we?
• Je hebt een masterdiploma en minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, customer operations of technische support.
• Je hebt ervaring met het aansturen van een groter team via leidinggevenden.
• Je bent sterk in coaching, change management, procesoptimalisatie en KPI-gestuurde dienstverlening.
• Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak.
• Je hebt affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering.
• Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van het Engels. Waarom kiezen voor deze rol? Je krijgt een sleutelpositie met een zichtbare impact op medewerkers, klanttevredenheid, klantenbehoud en de verdere digitalisering van onze dienstverlening. Klaar om klantgerichtheid, technologie en operationele efficiëntie met elkaar te verbinden? Solliciteer dan als Client Care Manager.
-
Client Care manager
Il y a 12 heures
Machelen, Flanders, Belgique Securitas Temps pleinBeschrijving van het bedrijf Wil jij klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samenbrengen? Als Client Care Manager geef je leiding aan een team van ongeveer 37 medewerkers en bouw je onze klantendienst verder uit binnen een steeds technologischere omgeving. Functieomschrijving • Je coacht en ontwikkelt leidinggevenden en...
-
Client Care Officer
Il y a 16 heures
Machelen, Flanders, Belgique Securitas Technology Belgium Temps pleinVacatureomschrijvingAbout the role:As a Client Care Officer, you are the first point of contact for our customers and partners when they need technical assistance. You combine a strong customer-oriented mindset with technical problem-solving skills to provide efficient remote support.You will assist customers with q...
-
Client Manager Suriname
Il y a 5 jours
Machelen, Flanders, Belgique IPG Temps pleinDe job Over deze job Als Client Manager maak je onderdeel uit van het lokale directieteam van WEngage Suriname en ben je eindverantwoordelijk voor de operationele, commerciële en kwalitatieve resultaten van één of meerdere strategische klantportfolio’s. Wat doe je? Leiderschap en samenwerking: Je stuurt meerdere projecten aan, elk met eigen...
-
Client Care Officer
Il y a 2 semaines
Machelen, Flanders, Belgique Securitas Temps pleinBeschrijving van het bedrijfWe help make your world a safer place. We value integrity, vigilance and helpfulness. At Securitas, we put diversity first. We encourage everyone to apply regardless of your origin, age, gender or cultural and religious background.Our industry is in constant evolution. Together with colleagues around the world, we stay ahead of...
-
Senior Client Partner
Il y a 6 jours
Machelen, Flanders, Belgique Capgemini Temps pleinChoosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock the value of...
-
Innovation Manager
Il y a 3 jours
Machelen, Flanders, Belgique EY Temps pleinEY Consulting is a fast-moving, high-growth area within EY, and this with a huge potential for you. It offers variety, challenge, responsibility and the opportunity to realize your leadership potential. Our competency teams are focused on helping our clients to improve their business performance and operational efficiency, whilst managing risk. We help...
-
IT Project Manager
Il y a 4 jours
Machelen, Flanders, Belgique Capgemini Temps pleinChoosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock the value of...
-
Manager Digital Risk
Il y a 3 jours
Machelen, Flanders, Belgique EY Temps pleinAt EY, we’re all in to shape your future with confidence. We’ll help you succeed in a globally connected powerhouse of diverse teams and take your career wherever you want it to go. Join EY and help to build a better working world. The Opportunity At EY Financial Services Organization (FSO) we have a strong Non-Financial Risk, Regulatory and...
-
Project Manager
Il y a 5 jours
Machelen, Flanders, Belgique Securitas Temps plein 50 000 € - 500 000 € ContratCompany DescriptionWe help make your world a safer place. We value integrity, vigilance and helpfulness. At Securitas, we put diversity first. We encourage everyone to apply regardless of your origin, age, gender or cultural and religious background.Our industry is in constant evolution. Together with colleagues around the world, we stay ahead of changes in...
-
Senior Manager
Il y a 24 heures
Machelen, Flanders, Belgique Capgemini Temps pleinAbout Capgemini Invent Capgemini Invent is the digital innovation, design and transformation brand of the Capgemini Group. Our transformation consultants blend strategic, creative and scientific capabilities and work side by side with clients to design future-ready solutions, backed by the scale of a global Group About Workforce & Organization in...
