Admin & Customer Success Officer

Tu cherches un job où tu pourras te rendre utile, apprendre tous les jours, rencontrer des personnes passionnantes et contribuer concrètement à la croissance d'une entreprise ? Alors, arrête de scroller. On a peut-être trouvé ton prochain challenge Chez We Invest, on aime l'immobilier. Mais ce qu'on aime encore plus, c'est bousculer les codes d'un secteur qui en a bien besoin Notre ambition ? Réinventer l'immobilier grâce à la technologie, un marketing innovant et, surtout, une approche profondément humaine. En quelques années, nous avons construit un réseau de plus de 40 agences à travers la Belgique. Et crois-nous, on ne compte pas s'arrêter là Derrière cette croissance, il y a une équipe passionnée, une bonne dose d'ambition et une culture d'entreprise qui combine le meilleur des deux mondes : la solidité d'un réseau immobilier et l'énergie d'une scale-up. Notre mission au quotidien ? Donner à nos agents et directeurs d'agence les meilleurs outils, les bonnes ressources et tout l'accompagnement nécessaire pour qu'ils puissent se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : l'immobilier et les relations humaines. Et pour continuer à grandir, on a besoin de personnes qui partagent notre état d'esprit : curieuses, orientées solutions, qui aiment apprendre, prendre des initiatives et faire avancer les choses. Tu te reconnais ? Alors, on devrait bien s'entendre Ton rôle : rendre la vie de nos agences (beaucoup) plus simple Chez We Invest, nos agents, directeurs et administrateurs sont au cœur de notre activité. Et toi, tu seras l'une des personnes sur lesquelles ils pourront compter au quotidien. Un outil qui fait des siennes ? Une question sur nos plateformes ? Un nouvel agent qui débarque dans l'aventure We Invest ? Tu es là pour les accompagner, les guider et trouver des solutions. Mais attention, on ne cherche pas simplement quelqu'un qui répond aux questions On cherche une personne qui aime comprendre, anticiper, améliorer et faire en sorte que tout fonctionne toujours un peu mieux. En bref, tu seras un véritable point de contact entre nos agences et les différentes équipes de We Invest. Un rôle central, polyvalent et surtout très humain. Concrètement, voici ce qui t'attend : 1. Support & résolution de problèmes : à chaque problème, sa solution
• Tu es en première ligne pour accompagner nos utilisateurs par chat, email ou téléphone et les aider à tirer le meilleur parti de nos outils et services.
• Tu analyses les problèmes, explores les solutions et veilles à ce que personne ne reste sans réponse.
• Quand un sujet nécessite l'intervention d'une autre équipe (Product, Tech, Marketing...), tu passes le relais aux bonnes personnes et assures le suivi jusqu'à sa résolution. 2. Onboarding & formations : partager ton savoir, c'est ton superpouvoir
• Tu accompagnes nos nouveaux agents, administrateurs et directeurs dans leurs premiers pas chez We Invest, en présentiel ou à distance.
• Tu crées des guides, des FAQ et des tutoriels (écrits ou vidéo) pour rendre nos outils accessibles à tous. Parce qu'une bonne explication vaut parfois mieux que dix emails 3. Administration & organisation : parce que les détails font toute la différence.
• Tu assures le suivi administratif de nos agents et agences : dossiers, accès aux outils, mise à jour des informations... Rien ne t'échappe
• Tu veilles à ce que nos outils internes (CRM, ticketing, base de connaissances) soient toujours à jour.
• Tu suis les indicateurs de performance de notre support (satisfaction, délais de réponse, résolution des demandes...) pour nous aider à faire toujours mieux. 4. Communauté & amélioration continue : ensemble, on va plus loin
• Tu participes à l'organisation de nos événements : workshops, webinaires, rencontres régionales, conférences... Chez We Invest, les occasions de se retrouver ne manquent pas
• Tu es à l'écoute de notre communauté et identifies les petites frustrations du quotidien qui pourraient devenir de grandes améliorations.
• Tu fais remonter les idées, les besoins et les retours de nos utilisateurs aux équipes concernées. Parce que les meilleures innovations viennent souvent du terrain Le profil qu'on recherche On pourrait te faire une liste interminable de compétences, mais chez We Invest, on croit autant au potentiel et à la personnalité qu'au CV. Alors, si tu te reconnais dans ce qui suit, on a déjà envie de te rencontrer
• Tu as le sens du service dans le sang. Aider les autres te donne de l'énergie et tu prends plaisir à trouver des solutions qui leur facilitent la vie.
• Tu es un véritable couteau suisse. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, tu sais jongler entre différentes missions sans perdre le fil.
• Tu es un(e) communicant(e) dans l'âme. Tu aimes le contact humain, tu sais écouter et tu as ce talent de rendre les choses compliquées... beaucoup plus simples
• La technologie est ton alliée, pas ton ennemie. Tu es curieux(se), tu apprends vite et découvrir un nouvel outil ne te fait pas peur. Au contraire
• Tu as un esprit orienté solutions. Face à un problème, ton premier réflexe n'est pas de chercher un coupable, mais de trouver comment avancer.
• Tu as envie de progresser. Tu sais te remettre en question, tu accueilles les feedbacks avec ouverture et tu cherches constamment à t'améliorer.
• Tu as déjà une première expérience en support, customer success, formation ou administration, idéalement dans un environnement digital ou SaaS. Mais si tu as le bon état d'esprit et que tu apprends vite, on veut aussi entendre ton histoire Pourquoi tu vas aimer travailler chez nous ? Parce qu'un job, c'est bien plus qu'une liste de responsabilités. C'est aussi une équipe, un environnement et des opportunités de grandir. Et sur ce point, on a quelques arguments
• Une entreprise belge qui voit grand. Rejoins une scale-up en pleine croissance qui a l'ambition de faire bouger les lignes du secteur immobilier.
• Une culture d'entreprise qui ne ressemble pas à toutes les autres. De l'autonomie, de la confiance, de la transparence et surtout beaucoup d'humain. On travaille sérieusement, mais sans se prendre trop au sérieux.
• Une équipe passionnée et ultra-soudée. Des collègues qui aiment ce qu'ils font, qui s'entraident et qui ont la liberté d'être eux-mêmes.
• De vraies opportunités d'évolution. Des formations, des projets variés et la possibilité de prendre des initiatives. Chez nous, les bonnes idées ne sont pas réservées aux managers
• Un cadre de travail qui donne envie de venir au bureau. Des bureaux ultra-instagrammables, une ambiance conviviale et une bonne dose de bonne humeur.
• Du travail, mais pas que Afterworks, teambuildings et événements d'équipe rythment aussi notre quotidien.
• Un package salarial attractif. Un salaire compétitif et de nombreux

avantages:
budget mobilité, indemnités internet et télétravail, assurance hospitalisation, assurance groupe, chèques-repas et budget de formation personnel. Let's rethink real estate together