Workplace Experience Officer

Fluxys est un groupe international d’infrastructures énergétiques comptant 1.300 employés actifs dans le domaine du transport & stockage de gaz et du terminalling de gaz naturel liquéfié. Guidés par notre raison d’être, nous nous engageons à accélérer la transition vers un monde neutre en carbone. Nous explorons de nouvelles technologies et investissons dans des infrastructures pour transporter de l’hydrogène, du biométhane, du CO2 et d’autres molécules en vue d’un avenir climatiquement neutre. Le département General Services joue un rôle clé au sein de Fluxys et met en place les conditions nécessaires à un environnement de travail sûr, efficace et agréable. L’équipe est chargée de la gestion des bâtiments, des postes de travail et des services de support tels que l’accueil, la restauration, le nettoyage, le traitement du courrier, la reprographie, les parkings et le parc automobile. En mettant l’accent sur la qualité du service, l’orientation client et l’amélioration continue, General Services contribue chaque jour au bien-être des collaborateurs et à l’efficacité opérationnelle de Fluxys. Pour le département General Services, nous sommes à la recherche d’un(e) Workplace Experience Officer
- Team Leader à l’écoute des autres, capable de rendre chaque jour notre environnement au Fluxys Headquarters plus efficace, plus accueillant et plus agréable pour les collaborateurs, les visiteurs et les parties prenantes (h/f/x). Job purpose : Vous veillez à ce que nos services non techniques au Fluxys Headquarters se déroulent de manière fluide, orientée client et fiable. Vous êtes responsable de la gestion, de la qualité et de l’amélioration continue de l’ensemble des services facilitaires. Vous assurez la coordination et le pilotage d’un large éventail d’activités, allant des services généraux, du courrier, de la reprographie et du parking jusqu’à la gestion des budgets, des équipes et des partenaires externes, afin de garantir un environnement de travail optimal favorisant l’efficacité opérationnelle et la collaboration. Vos

responsabilités:
• Vous gérez et améliorez le fonctionnement quotidien de l’environnement de bureau, des postes de travail et des services de support au Fluxys Headquarters
• Vous gérez une équipe et êtes responsable de la prestation de services liés à l’accueil, la restauration, le nettoyage, les événements, le courrier, la reprographie, le parking et les services Workplace. Vous veillez à ce que ces services fonctionnent efficacement, répondent aux attentes des clients internes et contribuent à une expérience collaborateur optimale.
• Vous améliorez l’expérience employé en mettant l’accent sur le confort, le service, le bien-être et l’efficacité
• Vous veillez à ce que les services fournis soient corrects, traçables et axés sur le client, y compris pour les flux de courrier critiques et le soutien à la communication
• Vous gérez les budgets, les ressources et les partenaires externes, et vous prenez des décisions en fonction de la qualité, de l’efficacité et de l’impact sur l’utilisateur
• Vous initiez et pilotez des projets d’amélioration de la Workplace Experience en appliquant une méthodologie structurée et en définissant des KPI que vous suivez afin d’améliorer en continu la satisfaction des collaborateurs, l’efficacité opérationnelle et la qualité des services fournis.
• Vous traduisez les objectifs de Workplace Experience en objectifs d’équipe concrets et en initiatives d’amélioration, conformément aux valeurs de Fluxys et à la politique HSE
• Vous accompagnez et motivez les collaborateurs internes et les partenaires externes afin de fournir ensemble un service fiable, professionnel et accueillant
• Vous travaillez en étroite collaboration avec P&O, Safety, IT, Communication et d’autres parties prenantes, et vous suivez les évolutions en matière de travail hybride, d’accueil et d’expérience sur le lieu de travail

Votre profil
• Vous êtes titulaire d’un master ou d’un Bachelier avec expérience
• Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience dans des fonctions de Facility Management (soft services) ou d’Hospitality Management, avec un fort accent sur l’expérience collaborateur, l’amélioration continue des services ainsi que la gestion efficace des budgets et des ressources.
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en gestion d’équipe directe. Vous pilotez des équipes et des partenaires de manière fédératrice et apportez de la structure dans un environnement opérationnel varié et complexe.
• Vous disposez également d’au moins 5 ans d’expérience pertinente dans la gestion de multiples fournisseurs et contractants.
• Vous avez mené des initiatives d’optimisation des services Workplace en appliquant une méthodologie structurée de gestion de projet et d’amélioration continue, en définissant et en suivant des KPI pertinents afin d’améliorer l’expérience collaborateur, l’efficacité opérationnelle et la performance des fournisseurs.
• Vous faites preuve de diplomatie et d’assertivité dans vos interactions avec les différentes parties prenantes. Vous communiquez avec clarté et savez gérer les attentes de manière professionnelle. Vous développez et entretenez des relations durables avec les parties prenantes internes et externes. Grâce à votre réseau, vous savez créer des connexions, favoriser la collaboration et générer de la valeur pour l’organisation.
• Vous alliez une organisation opérationnelle solide à un esprit résolument axé sur le service
• Vous gérez facilement l’incertitude, fixez les bonnes priorités et restez concentré(e) sur les objectifs
• Vous savez parfaitement ce dont les collaborateurs ont besoin pour travailler de manière confortable, efficace et agréable
• Vous êtes curieux(-se) et avide d’apprendre, vous suivez de près les évolutions pertinentes dans votre environnement, vous tenez compte des répercussions plus larges de vos actions et de vos décisions, et vous osez remettre en question de manière critique les processus et méthodes existants afin de favoriser l’amélioration continue
• Vous parlez couramment le français et le néerlandais, et avez des connaissances de base en anglais