Consultant.e Cadre de Vie

Rejoignez Civadis et contribuez à l'accompagnement des pouvoirs locaux Chez Civadis, nous accompagnons les pouvoirs locaux dans leur transformation numérique grâce à des solutions adaptées à leurs métiers et à leurs réalités de terrain. Afin de renforcer notre équipe Cadre de Vie, nous recherchons un.e Consultant.e Support Applicatif pour accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de nos solutions métiers, principalement dédiées à la gestion de l’urbanisme et de l’environnement. Vous aimez comprendre les besoins des utilisateurs, résoudre des problématiques concrètes et développer progressivement une véritable expertise métier ? Cette fonction est faite pour vous Votre mission En tant que Consultant.e au sein du domaine applicatif Cadre de Vie, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions et garantir une qualité de service conforme à nos engagements. Au quotidien, vous :
• Assurez la prise en charge et le suivi des demandes de support dans le respect des SLA et des procédures en vigueur.
• Analysez les incidents, questions fonctionnelles et demandes d'assistance des utilisateurs.
• Coordonnez les échanges avec les équipes internes et les partenaires lorsque cela est nécessaire.
• Assurez le suivi des dossiers depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution.
• Maintenez une communication proactive avec les clients par téléphone, e-mail et outils de ticketing.
• Identifiez les demandes récurrentes et contribuez à la mise en place d'améliorations fonctionnelles ou organisationnelles.
• Remontez les pistes d'amélioration observées par les clients ou lors de vos propres analyses.
• Participez à l'enrichissement de la documentation utilisateur et des bases de connaissances.
• Développez progressivement une expertise métier afin d'accompagner les clients sur des questions de plus en plus pointues, notamment liées aux réglementations et aux processus métiers.

Votre profil
Nous recherchons avant tout une personnalité. Vous êtes une personne :
• Curieuse et désireuse de comprendre les besoins des utilisateurs.
• Analytique et capable d'investiguer efficacement une problématique.
• Autonome et proactive dans la recherche de solutions.
• À l'aise dans les contacts avec les clients et les collègues.
• Organisée, rigoureuse et ponctuelle.
• Dotée d'excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Animée par le sens du service et la satisfaction client. Vos atouts
• Une première expérience dans une fonction de support, de consultance ou d'accompagnement client constitue un avantage.
• Une connaissance du secteur public local est un plus.
• Une connaissance des métiers et processus liés à l’urbanisme et à l’environnement constitue un véritable atout.
• Une affinité avec les applications informatiques et les démarches d'analyse fonctionnelle est appréciée. Votre environnement de travail Vous rejoignez un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise de référence dans le secteur public, qui propose un cadre de travail agréable à proximité de Namur. En outre, vous bénéficiez :
• D'un accompagnement par des consultants expérimentés et des référents métiers.
• D'une montée en compétences progressive sur nos solutions et sur les métiers couverts par le domaine Cadre de Vie.
• D'un environnement favorisant la prise d'initiative et l'autonomie.
• D'un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux compétitifs. Le poste est basé sur notre site de Namur et implique des déplacements réguliers sur le site de Marche-en-Famenne, où certains collaborateurs sont également basés. Les horaires s'inscrivent dans une logique de permanence du support et se situent généralement entre 8h00-8h30 et 16h30-17h00. Le télétravail est possible selon les modalités en vigueur au sein de l'entreprise.