Junior IT

L'entreprise Située à Bruxelles, VdH est, depuis près de 30 ans, une entreprise d’assurance spécialisée dans la souscription de risques spéciaux. La philosophie de VdH est d’offrir des solutions sur mesure aux clients, en travaillant de concert avec leur courtier d’assurances, afin de protéger au mieux leurs passions. VdH, c’est une équipe d’environ 40 collaborateurs et une collaboration avec plus de 700 courtiers belges et européens. Dans un contexte de croissance et de transformation digitale, nous souhaitons renforcer notre équipe avec un Junior IT & Digital Projects Coordinator. Mission En collaboration directe avec notre P.
M.
O., notre IT Manager et les équipes métiers, vous contribuez au bon fonctionnement de notre environnement IT et participez au développement de nos projets digitaux. Votre rôle combine deux dimensions : Assurer un support et un suivi opérationnel des activités IT quotidiennes, d’une part, et participer à la coordination et au développement de projets liés à nos outils métiers, à la digitalisation et à l'IA, d’autre part. Le poste est ouvert à un profil junior ou jeune diplômé souhaitant évoluer progressivement vers la gestion de projets IT et digitaux. Responsabilités 1. Support IT & continuité opérationnelle En collaboration avec l’IT Manager :
• Être un premier point de contact interne pour les questions et incidents IT courants non gérés par notre prestataire IT externe.
• Analyser les demandes des utilisateurs et résoudre les problèmes simples ou les orienter vers le bon interlocuteur.
• Assurer le suivi des incidents auprès de notre prestataire IT externe et de nos différents fournisseurs.
• Participer à la gestion des accès, utilisateurs, équipements et outils informatiques.
• Assurer le suivi des tickets et veiller à leur résolution.
• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
• Contribuer à la continuité du support IT en l’absence de l’IT Manager. 2. Support de notre plateforme de gestion métier Notre système de gestion est au cœur de l’activité de VdH. Vous participez notamment à :
• Recueillir les problèmes et demandes d’évolution des utilisateurs ;
• Reproduire et documenter les anomalies ;
• Assurer le suivi avec notre éditeur logiciel ;
• Tester les corrections et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production ;
• Accompagner les utilisateurs lors des changements ;
• Contribuer à améliorer la qualité des données et des processus ;
• Veiller à la cohérence des procédures entre les différents départements Vous développerez ainsi une connaissance approfondie de notre activité et de nos processus d’assurance. 3. Coordination de projets digitaux VdH mène plusieurs projets de modernisation de ses outils et processus. Vous assisterez le Project Management dans :
• La collecte et la formalisation des besoins métiers ;
• La préparation des réunions de projet ;
• Le suivi des actions et deadlines ;
• La coordination avec les fournisseurs et partenaires externes ;
• La réalisation de tests fonctionnels ;
• La préparation des mises en production ;
• la documentation des nouvelles solutions ;
• Le suivi des backlogs et tableaux de bord projets. 4. Digitalisation & IA Vous participerez à l’identification, l’analyse et au déploiement de nouveaux use cases digitaux et IA, par exemple :
• Automatisation de tâches administratives ;
• Amélioration de la gestion documentaire ;
• Exploitation et contrôle des données ;
• Amélioration des processus internes ;
• Intégration de nouveaux outils digitaux ;
• Développement d'assistants et d'outils basés sur l'intelligence artificielle.

Profil recherché

Formation:
Bachelor ou Master, notamment en :
• Informatique de gestion ;
• Business analysis ;
• Gestion de projet ;
• Economie ou gestion avec une orientation digitale ;
• Transformation digitale ;
• ou formation équivalente.

Compétences:
Nous ne recherchons pas un expert technique. Nous cherchons quelqu’un qui :
• Possède une bonne culture informatique générale ;
• Comprend rapidement le fonctionnement d’un logiciel ou d’un processus ;
• Est à l’aise avec Microsoft 365 et Excel ;
• Sait analyser et structurer un problème ;
• Est capable de documenter clairement une demande ou une procédure ;
• S'intéresse aux outils digitaux et aux possibilités offertes par l’intelligence artificielle ;
• Est à l’aise pour échanger avec des utilisateurs comme avec des interlocuteurs techniques. La connaissance de Power Platform, Power Automate, Power BI, Jira, Monday, d’un ERP/CRM ou d’outils d’IA constitue un atout. Une connaissance du secteur de l’assurance n’est pas requise. Ce que nous proposons :
• Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Un package salarial attractif, complété par des avantages extralégaux.
• La possibilité de télétravailler, en combinaison avec une présence régulière au bureau.
• Un environnement de travail à taille humaine, avec des contacts directs avec les équipes et le management.
• Un accompagnement et une formation à nos outils, nos processus et au secteur de l’assurance.
• De réelles possibilités d’évolution vers la coordination de projets IT, la business analysis et la transformation digitale.
• Lieu de travail : Kraainem. NL : Het bredrijf: VdH is gevestigd in Brussel en is al bijna 30 jaar gespecialiseerd in het onderschrijven van bijzondere verzekeringsrisico’s. De filosofie van VdH bestaat erin klanten oplossingen op maat aan te bieden, in nauwe samenwerking met hun verzekeringsmakelaar, om hun passies zo goed mogelijk te beschermen. VdH telt ongeveer 40 medewerkers en werkt samen met meer dan 700 Belgische en Europese verzekeringsmakelaars. In het kader van onze groei en digitale transformatie willen we ons team versterken met een Junior IT & Digital Projects Coordinator. Functie: In rechtstreekse samenwerking met onze P.
M.
O., onze IT Manager en de verschillende business teams draag je bij aan de goede werking van onze IT-omgeving en werk je mee aan de ontwikkeling van onze digitale projecten. Je functie combineert twee belangrijke aspecten: Enerzijds bied je ondersteuning en volg je de dagelijkse IT-activiteiten operationeel op. Anderzijds werk je mee aan de coördinatie en ontwikkeling van projecten rond onze bedrijfstoepassingen, digitalisering en AI. Deze functie staat open voor een junior profiel of pas afgestudeerde die zich geleidelijk wil ontwikkelen richting IT
- en digitaal projectmanagement.

Verantwoordelijkheden:
• IT-support & operationele continuïteit In samenwerking met de IT Manager:
• Je bent een eerste intern aanspreekpunt voor courante IT-vragen en incidenten die niet door onze externe IT-partner worden beheerd.
• Je analyseert vragen van gebruikers, lost eenvoudige problemen op of verwijst ze door naar de juiste contactpersoon.
• Je volgt incidenten op bij onze externe IT-partner en andere leveranciers.
• Je helpt bij het beheer van toegangen, gebruikers, apparatuur en IT-tools.
• Je volgt tickets op en waakt over een correcte afhandeling.
• Je documenteert terugkerende problemen en hun oplossingen.
• Je draagt bij aan de continuïteit van de IT-support bij afwezigheid van de IT Manager. 2. Ondersteuning van ons bedrijfsbeheersysteem Ons beheersysteem staat centraal in de dagelijkse werking van VdH. Je werkt onder meer mee aan:
• Het verzamelen van problemen en wijzigingsverzoeken van gebruikers;
• Het reproduceren en documenteren van problemen en anomalieën;
• De opvolging met onze softwareleverancier;
• Het testen van correcties en nieuwe functionaliteiten vóór ze in productie worden genomen;
• Het begeleiden van gebruikers bij wijzigingen;
• Het verbeteren van de kwaliteit van data en processen;
• Het bewaken van de samenhang en consistentie van procedures tussen de verschillende afdelingen. Zo bouw je een grondige kennis op van onze activiteiten en verzekeringsprocessen. 3. Coördinatie van digitale projecten VdH werkt aan verschillende projecten om zijn tools en processen verder te moderniseren. Je ondersteunt het Project Management bij:
• Het verzamelen en formaliseren van businessbehoeften;
• De voorbereiding van projectvergaderingen;
• De opvolging van acties en deadlines;
• De coördinatie met externe leveranciers en partners;
• Het uitvoeren van functionele tests;
• De voorbereiding van productiereleases;
• De documentatie van nieuwe oplossingen;
• De opvolging van backlogs en projectdashboards. 4. Digitalisering & AI Je werkt mee aan de identificatie, analyse en implementatie van nieuwe digitale en AI-usecases, zoals:
• Automatisering van administratieve taken;
• Verbetering van documentbeheer;
• Gebruik en controle van data;
• Optimalisatie van interne processen;
• Integratie van nieuwe digitale tools;
• Ontwikkeling van assistenten en tools op basis van artificiële intelligentie. Gezocht profiel

Opleiding:
Bachelor of Master, bijvoorbeeld in:
• Toegepaste informatica of bedrijfsinformatica;
• Business Analysis;
• Projectmanagement;
• Economie of management met een digitale oriëntatie;
• Digitale transformatie;
• Of een gelijkwaardige opleiding. Competenties: We zijn niet op zoek naar een technisch expert. We zoeken iemand die:
• Een goede algemene IT-kennis heeft;
• Snel begrijpt hoe software en processen werken;
• Vlot werkt met Microsoft 365 en Excel;
• Problemen kan analyseren en structureren;
• Een vraag, procedure of probleem duidelijk kan documenteren;
• Interesse heeft in digitale tools en de mogelijkheden van artificiële intelligentie;
• Vlot kan communiceren met zowel gebruikers als technische gesprekspartners. Kennis van Power Platform, Power Automate, Power BI, Jira, Monday, een ERP/CRM-systeem of AI-tools is een pluspunt. Kennis van de verzekeringssector is niet vereist. Wat bieden wij ?
• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen.
• De mogelijkheid tot telewerk, gecombineerd met regelmatige aanwezigheid op kantoor.
• Een werkomgeving op mensenmaat, met rechtstreeks contact met de teams en het management.
• Begeleiding en opleiding rond onze tools, processen en de verzekeringssector.
• Reële doorgroeimogelijkheden richting IT-projectcoördinatie, business analysis en digitale transformatie.
• Werkplaats: Kraainem.