Contract manager

Intro Ready to Shine als Contract Manager bij ISS? Ben jij een people manager met een sterke klantgerichtheid en uitstekende financiële analysecapaciteiten? Wil je werken in een dynamische omgeving waar servicekwaliteit, gebruikerservaring en operationele prestaties centraal staan? Grijp deze kans en sluit je aan bij ISS om mee te bouwen aan een van onze meest strategische contracten. Summary Do you enjoy being hands-on, leading teams, building strong client relationships, and working in an environment where you can truly make a difference? Join ISS in Brussels as a Site Manager. Wat biedt ISS jou?
• Een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salarispakket, inclusief bedrijfswagen, tankkaart, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en een cafetariaplan.
• Een grote mate van autonomie en verantwoordelijkheid binnen een uitdagende klantomgeving in Brussel.
• Een gevarieerde functie waarin techniek, contractbeheer en analyse samenkomen.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de optimalisatie van diensten en processen.
• Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders.
• Doorgroeimogelijkheden binnen ISS, marktleider in zijn sector. Wat ga je doen?
• Je staat in voor het globale beheer van het contract en waakt over de naleving van de contractuele afspraken met de klant.
• Je houdt toezicht op en coördineert alle diensten op de site: catering, receptie, cleaning en events.
• Je zorgt voor een hoog niveau van dienstverlening en waakt over de tevredenheid van de gebruikers van het gebouw.
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op en onderhoudt die met de belangrijkste contactpersonen van de klant.
• Je leidt klantenoverleggen en presenteert operationele en financiële resultaten.
• Je beheert het contractbudget en volgt de P&L nauwgezet op.
• Je analyseert financiële prestaties, identificeert afwijkingen en implementeert corrigerende acties.
• Je volgt KPI’s, SLA’s en maandelijkse rapporteringen op.
• Je stuurt operationele teams en serviceverantwoordelijken aan, coacht en ontwikkelt hen verder.
• Je coördineert efficiënt de verschillende dienstverleners op de site.
• Je fungeert als schakel tussen de operationele teams, de klant en de interne ISS-stakeholders.
• Je identificeert opportuniteiten voor continue verbetering en verdere ontwikkeling van de dienstverlening.
• Je zorgt voor een correcte uitvoering van de operationele activiteiten en draagt de waarden van ISS uit. Wie ben jij?
• Je beschikt over bewezen ervaring als Contract Manager, Facility Manager, Workplace Experience Manager of Hospitality Manager.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je hebt ruime ervaring met het beheren van complexe multiservice-omgevingen.
• Je voelt je comfortabel met cijfers en begrijpt de uitdagingen rond budgetbeheer, P&L en rapportering.
• Je bent in staat om data te analyseren en je inzichten om te zetten in concrete actieplannen.
• Je hebt aantoonbare ervaring in teammanagement en operationeel leiderschap.
• Je kunt zelfstandig werken en tegelijk efficiënt samenwerken met verschillende afdelingen binnen een organisatie.
• Je bent georganiseerd, nauwkeurig en in staat om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Je beheerst de gebruikelijke MS Office-toepassingen en bent vertrouwd met rapporterings
- en analysetools. Opleidingsniveau: Bachelor