référent première écoute et information – bureau régional de libramont

Référent première écoute et information – bureau régional de Libramont (m/f/x) Vous aussi vous appréciez recevoir une première information claire et pertinente lorsque vous contactez un service public ? A l’AVIQ, nous en avons fait une priorité dans notre relation avec les usagers L’AVIQ, du sens et du talent Au sein du bureau régional de Libramont Rue du Village 5 6800 LIBRAMONT (Administration centrale située rue de la Rivelaine, 21 à 6061 MONTIGNIES-SUR-SAMBRE) Spécifiquement pour la direction du bureau régional de Libramont : En tant que « référent première écoute et information », votre mission consiste à fournir une première information de qualité au citoyen et ce, quel que soit le canal utilisé. Vos objectifs seront d’/de Accueillir et prendre en compte les questions posées via différents canaux (appels téléphoniques, courriels, courriers, internet, présentiel…) par le citoyen Apporter des réponses spécifiques et adéquates en utilisant un langage adapté aux demandeurs sur base d’un référentiel de connaissances et en lien avec le réseau de partenaires locaux Consigner l’information au sein des outils mis à disposition Assurer une veille active des actualités liées aux matières gérées par l’Agence (campagnes de prévention, communiqués de presse, nouvelles réglementations, etc.) Favoriser la circulation de l’information au sein du bureau régional et vers l’extérieur Qu’allez-vous faire concrètement ? Effectuer l’accueil du public au sein du bureau régional de Libramont et en permanences décentralisées ainsi que lors de salons ou d’événements Donner un visage humain à l’administration et accueillir la personne dans un environnement agréable Participer à l’accessibilité du BR à toutes difficultés de santé Traiter les appels téléphoniques et les courriels Réaliser une première analyse de la situation et des besoins de la personne lors d’un entretien Parvenir à clarifier et différencier « demandes, attentes et besoins » Réaliser un suivi d’entretien pour la personne (lui laisser une trace du contenu de l’entretien, lui fournir de la documentation,) Consulter les bases de données internes à l’AVIQ et proposer des pistes de solutions des plus intégrées (services généraux) aux plus spécialisées (services spécifiques) Organiser des relais vers les services extérieurs généraux et spécialisés Officialiser un contact et documenter les partenaires sur les actions déjà réalisées avec la personne Garantir la confidentialité des informations traitées Etablir un rapport d’entretien utile et accessible aux collègues Actualiser la validité des renseignements donnés Encoder les sollicitations reçues dans les outils adéquats Consulter de manière proactive les outils et les sources de référence internes et externes afin de rester informé des évolutions et actualités pertinentes Partager systématiquement les éléments importants avec l’équipe pour adapter l’organisation du travail Répondre de manière réactive, pertinente et actualisée aux questions d’actualité du citoyen Contribuer à l’alimentation et à la gestion de la documentation existante Contribuer à l’enrichissement d’un répertoire de coordonnées de personnes ressources extérieures à l’Agence Participer à l’ancrage du bureau régional dans le réseau socio-sanitaire local (être une personne de référence pour les partenaires, organiser des séances d’information sur l’inclusion de la personne en situation de handicap, sensibiliser les partenaires aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, etc) Récolter et analyser les questions et attentes du citoyen en vue d’améliorer les services rendus Utiliser les outils mis à disposition pour favoriser les échanges au sein de l’équipe et en dehors de celle-ci Participer à des séances d’informations, réunions de coordination ou formations S’impliquer activement dans les groupes de travail en lien avec les thématiques « accueil » Les tâches et projets repris dans la présente offre d’emploi ne constituent en rien une liste exhaustive des missions qui seront confiées à la personne engagée. Celle-ci se verra attribuer une fiche emploi qui évoluera tout au long de la carrière en fonction des besoins du service, de l’évolution législative et réglementaire, ainsi que des décisions des instances dirigeantes. Le bureau régional est une équipe pluridisciplinaire composée de médecins, de psychologues, d’assistants sociaux, d’ergothérapeutes, d’agents d’intégration sociale, d’agents d’intégration professionnelle et de divers profils administratifs. Il reçoit et traite l'ensemble des demandes introduites par les personnes en situation de handicap domiciliées sur le territoire de sa compétence. Il comprend une cellule d'accueil et d’orientation chargée d'informer et de conseiller les citoyens ayant des besoins spécifiques. En collaboration avec cette cellule d’accueil, des cellules spécialisées gèrent l’analyse des demandes d’intervention spécifiques à l’AVIQ-Handicap en emploi-formation, en aide matérielle et en accueil-hébergement-services d’aides en milieu de vie. Ces cellules spécialisées examinent l’admissibilité et l’opportunité des demandes, vérifient si les critères d'intervention sont satisfaits, formulent une décision motivée et la soumette au responsable du bureau régional avant de la notifier à la personne concernée. Tout au long du processus, leur mission est d’informer et de conseiller dans leur domaine d’expertise les personnes en situation de handicap, leurs proches et les professionnels qui les entourent. Diplôme requis à la date limite d’inscription Vous êtes diplômé d’un baccalauréat à orientation para-médico
- socio-professionnelle (ou de son équivalence reconnue par le service de l’équivalence des diplômes de la Communauté française au moment de la candidature) ; Une expérience professionnelle dans la gestion du public est un plus (accueil téléphonique, physique … ); Compétences techniques Analyser Synthétiser Rédiger (maitriser les règles orthographiques et grammaticales) Prendre des initiatives Se documenter, rechercher et intégrer l’information Prendre la parole en public Maîtriser la suite office Maitriser les outils informatiques spécifiques à la fonction Compétences comportementales Faire preuve d’écoute active Faire preuve de fiabilité Faire preuve d’empathie Faire preuve d’autonomie Collaborer Travailler en équipe Communiquer oralement Adapter son discours à l’interlocuteur (vulgariser) Gérer le stress Faire preuve d’adaptabilité Facilité de contact avec un public vulnérable Le candidat (m/f/x) devra être en mesure de fournir l’ensemble des documents justificatifs quant à l’expérience professionnelle dont il/elle se prévaut dans sa candidature. A défaut de pouvoir fournir tous les documents pertinents avant l’engagement, le contrat de travail, même dans l’hypothèse d’une réussite du jury, ne pourra être signé. Pour Être Recevables, Les Actes De Candidature Doivent répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée ; être adressés pour le 04-08-26 au plus tard Via le lien : Offres d'emploi | AVIQ comprendre un CV en français à jour ; comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction, avec la référence : 1378/26/RE comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction. Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l'employeur au plus tard le jour de l'engagement éventuel). Les candidatures doivent absolument respecter les modalités de sélection. Au-delà de 50 candidatures reçues, la Direction des ressources humaines se réserve le droit de clôturer l’offre d’emploi préalablement à cette date. Une première sélection se fera sur la base des candidatures reçues. Seules les candidatures complètes seront prises en compte : CV et lettre de motivation rédigés en français ainsi que votre diplôme ou attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour le poste, délivrée par la fédération Wallonie Bruxelles (Communauté française de Belgique) si votre diplôme a été obtenu à l’étranger. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notamment le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Les candidats correspondant le mieux au profil requis seront invités par téléphone à un jury de sélection (l’audition peut être complétée par un test écrit préalable). Aucun report de date ne sera possible. Le jury sera organisé en présentiel et se tiendra au sein de l’administration centrale de l’AVIQ située à Montignies-sur-Sambre (ce bâtiment est accessible aux personnes à mobilités réduites, des places de parking sont prévues à cet effet). Les données à caractère personnel transmises dans le cadre de cette annonce ont pour unique finalité de procéder au recrutement de l’emploi décrit ci-dessus. Elles ne seront traitées que pour la présente annonce ou une annonce en tout point similaire et ne seront en aucun cas transmises à des tiers. L’Agence ne conservera donc ces données que le temps nécessaire au traitement du recrutement. Pour toute question concernant la protection des données, n’hésitez pas à prendre contact avec le délégué à la protection des données à l’adresse : dpo@aviq.be Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale : Selon Les Dispositions De L’article 4 De L’arrêté Du Gouvernement Wallon Du 18.12.2003 Relatif Aux Conditions D’engagement Et à La Situation Administrative Et Pécuniaire Des Membres Du Personnel Contractuel, Les Personnes à Engager Par Contrat De Travail Doivent Satisfaire Aux Conditions Suivantes Jouir des droits civils et politiques Satisfaire aux lois sur la milice Justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer Être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer Être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir. Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat. Certificat de milice : Le certificat de milice ne sera pas exigé. Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique : Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles . Connaissance De La Langue Française Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise. A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Travaillerpour.be. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement. Pour vous inscrire à un examen linguistique, vous devez vous rendre dans votre compte en ligne et choisir la rubrique « Tests linguistiques ». Le système informatique vous demandera le type de tests concerné et vous proposera des dates d’inscription. En cas d’urgence, vous pouvez contacter la cellule des tests linguistiques de Travaillerpour.
BE via le mail linguistique.fr@bosa.fgov.be ou par téléphone au +32 2 740 74 74 pour demander à réaliser ces tests plus rapidement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Travaillerpour.be . Titres De Séjour Et De Travail Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail. Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie . Nous vous informons par ailleurs que cette fonction ne permet pas l’octroi d’un permis de travail, car il ne s’agit ni d’une fonction en pénurie, ni d’une fonction hautement qualifiée. Toutefois, Dans Tous Les Cas, Vous Êtes Dispensé D’obtenir Un Permis De Travail Si Vous Êtes Dans L’une Des Situations Suivantes ressortissant de l’Espace Économique Européen (EEE) ou de Suisse, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique ressortissant britannique, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique, résidents en Belgique avant le 1er janvier 2021 et bénéficiaires de l’accord de retrait admis au séjour illimité (vous êtes en possession d’une carte d’identité d’une durée de 5 ou 10 ans) réfugié reconnu demandeur d’asile étudiant étranger résidant en Belgique et effectuant ses études en Belgique (max 20 heures de travail par semaine) étranger dont la demande de regroupement familial a été acceptée, ainsi que pendant les procédures de demande ou de recours en matière de regroupement familial. Nous vous proposons un contrat à durée déterminée de 12 mois (Si le besoin persiste et à condition que l’agent obtienne une évaluation favorable de son manager au terme du premier contrat, une prolongation du contrat pourrait intervenir) Régime de travail : Temps plein (38h) – horaire flexible Vous bénéficierez du barème B3/1 (à partir de 3.336,30 € mensuel brut indexé) , (sans année d’ancienneté). avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte). Ces éléments sont non négociables. Pour vous faire une idée plus précise du salaire, vous pouvez consulter le simulateur de paie de la Région wallonne. Les membres du personnel bénéficient des avantages suivants : Travailler à l’AVIQ comporte des avantages, découvrez les ici : https://www.aviq.be/fr/decouvrez-ce-que-travailler-laviq-veut-dire Attention : si la fonction pour laquelle vous postulez fait partie de la liste des fonctions pour lesquelles un GSM et/ou un abonnement de fonction sont prévus et ce, en vue de remplir les obligations de joignabilité telles qu’elles découlent du règlement de travail de l’AVIQ, vous serez tenu(e) d’accepter la fourniture du GSM et de l’abonnement et un avantage de toute nature sera prélevé sur votre rémunération Calculer votre salaire Concernant La Fonction Madame Emilie GELON Directrice du bureau régional de Libramont 0479/86.11.32 Emilie.gelon@aviq.be Madame Alisson NEVEN Responsable de cellule 0472/02.76.67 Alisson.neven@aviq.be Concernant La Procédure De Sélection Madame VANDUYFHUYS Véronique Collaboratrice Administrative RH Téléphone : 071/33.73.88 Courriel : recrutement@aviq.be Si vous avez besoin d’adaptation des modalités de sélection / recrutement, vous pouvez contacter cette même personne. La Wallonie mène une gestion active de la diversité en garantissant l’égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats. Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences. Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes. Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ? Votre candidature peut être posée selon les modalités habituelles aux examens de recrutement organisés par les différents services publics. Toutefois, pour les examens organisés par le SELOR (Bureau de sélection de l’administration fédérale), des dispositions particulières, d’ordre pratique ou matériel, peuvent être prises pour tenir compte de votre handicap. Type d'emploi : Contractuel (personnel engagé après une sélection au sein de l'administration concernée) Type de contrat : Contrat à durée déterminée Date de clôture : 04/08/2026 Nombre de postes : 1 Région : Luxembourg Lieu de travail : Libramont Référence de l'offre : 1378-26-RE Niveau de diplôme : NIVEAU B (niveau graduat
- baccalauréat) Employeur : Agence pour une Vie de Qualité (AVIQ) Famille de fonction : Social et santé Postuler Calculer votre salaire Rester informé des nouvelles offres d'emploi Abonnez vous à cette newsletter pour ne manquer aucune offre d'emploi publiée sur ce site. S'abonner Candidature spontanée Recevez des offres d'emploi exclusives en enregistrant votre CV dans notre banque de données de candidatures spontanées. Ajouter mon CV Retour à la page précédente