Business Analyst

Wat als service niet alleen reactief kan zijn, maar proactief, strategisch en tegelijk oprecht menselijk? Als Business Analyst ben jij de architect van die transformatie. Je duikt in workflows, spot verborgen opportuniteiten en bouwt mee aan de service-organisatie van morgen. Met één doel: servicteams laten evolueren van brandjes blussen naar écht impact maken. Jij ken je het klantendienst-werk van binnenuit, je hebt er namelijk zelf in gestaan. Je bent de voorbije jaren doorgegroeid naar een analytische rol waarin je naar verbeteringen zoekt. Die combinatie van praktijkervaring en analytisch inzicht is precies wat wij zoeken. Wie ben jij? Je hebt een aantal jaren ervaring in customer service, waarvan je een aantal jaren operationeel aan de slag was: denk aan klantendienst, support of een gelijkaardige klantgerichte rol. Die achtergrond geeft je iets wat je niet uit een boek leert: je weet hoe het er op de vloer aan toegaat, en daardoor herken je meteen waar een proces wringt. Je hebt een sterk trackrecord in het analyseren en verbeteren van (service)processen. Inefficiënties spot je moeiteloos, en je vertaalt ze naar werkbare, slimme oplossingen. Verbetering van de klantervaring is een permanente drijfveer en dat doe je altijd met empathie voor zowel de klant als de mensen die de service dagelijks waarmaken. Je neemt graag verantwoordelijkheid, schrikt niet terug voor nieuwe manieren van werken, en haalt energie uit samenwerking met je team. Termen als knowledge management, omnichannel, intelligent routing en chatbots klinken je bekend in de oren. Je hebt er in je eerdere rol(len) al mee gewerkt of ze mee helpen inrichten, en je begrijpt hoe ze de dagelijkse werking van een service-team beïnvloeden. Dat is nog een plus Ervaring met service design en/of journey mapping (geen dealbreaker als je dit nog niet deed, wél een sterke basis in procesanalyse is belangrijk) Je gebruikt AI om je eigen effectiviteit te verhogen — bijvoorbeeld om snel een eerste analyse van interviewnotities te maken, of om rapportages te structureren Certificaten of ervaring met frameworks zoals COPC, BPMN, ITIL of APQC Wat ga je doen bij Codux? Elke dag is anders, maar dit geeft je een goed beeld: Je bent actief op gevarieerde projecten van een kort analyse traject van enkele weken tot het ondersteunen van klanten gedurende enkele maanden/jaar. Dit kan zowel in teamverband zijn, als zelfstandig. Je werkt wel steeds samen in een team met véél ervaring en deelt je visie met hen en vice versa Je analyseert de huidige situatie ("as-is") bij een klant, brengt gaps in kaart en legt deze naast hun business­doelstellingen Je geeft workshops met key stakeholders om verborgen pijnpunten bloot te leggen: journey mapping kan daar onderdeel van zijn, maar is niet de enige tool die je gebruikt Je bezoekt klanten en bespreekt je bevindingen. Samen bouw je aan een plan op om verbeteringen door te voeren over mensen, platformen en processen heen. Je begeleidt de implementatie en houdt de voortgang in het oog, in nauwe afstemming met stakeholders Je schrijft rapporten en bouwt presentaties om je voorstellen helder en overtuigend te brengen Je zet mee in op digitale innovatie: automatisering en AI helpen je de service van morgen vorm te geven Je zorgt voor een vlotte adoptie via training en best practices Je meet impact aan de hand van KPI's en continue feedbackloops Kortom: elke dag is een nieuwe kans om impact te maken. Onze cultuur Bij Codux staren we ons niet dood op diploma's of een exact aantal jaren ervaring. We hiren vooral op attitude. Herken je jezelf in deze waarden, dan zit je bij ons goed: Dapper: je durft nieuwe wegen voor te stellen, ook als het comfortabeler is om de gebaande paden te volgen Gedreven: je haalt voldoening uit impact maken, niet uit afvinken Verantwoordelijk: je neemt eigenaarschap over je werk en de mensen rondom je Open: je staat open voor feedback, andere perspectieven en nieuwe manieren van werken Praktisch Je spreekt vlot Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt, geen must Je reist 2 à 3 dagen per week naar klantsites in Brussel, Antwerpen of Gent