Technical Architect – Customer

Il y a 1 jour

Antwerp, Belgique Codux Temps plein

Gratuit avec email ou Google

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.

Enregistrer le travail Enregistrer et créer une alerte

Gratuit avec email ou Google

En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.

Een sterke visie is maar zoveel waard als de technologie die ze waarmaakt. Als Technical Architect ben jij de technische regisseur. Je bepaalt mee wát er gebouwd wordt en bewaakt dat het goed gebeurt. Met één doel: de service strategie en roadmap om te zetten naar een duurzame technische oplossing die waarde oplevert voor klant en medewerker. Bij Codux kom je niet terecht in een groot consultancykantoor, maar in een nauw team dat zich op één ding richt: customer service transformeren. Je werkt zij aan zij met collega's die de klantendienst van binnenuit kennen. Zij brengen de analyse, de roadmap en de Service Blueprint. Jij geeft die technisch handen en voeten. Je bent de technische stem in een team met veel ervaring, waar ideeën vrij heen en weer gaan en iedereen zijn eigen invalshoek meebrengt. Geen rapporten die in een lade verdwijnen, maar verandering die effectief business waarde oplevert. Customer service is daarvoor het ideale terrein: nergens komen zoveel systemen samen, van CRM en telefonie tot digitale kanalen, dataplatformen en back-officesystemen. En nergens maakt AI vandaag sneller en zichtbaarder impact. We hebben de wendbaarheid van een startup, met de ruggensteun van de Cronos Groep voor grotere projecten. Je draagt binnen Codux bij aan ons verhaal en hoe we onze klanten nog beter en sneller duurzame oplossingen kunnen leveren. Wie ben jij? Je denkt op het niveau van het volledige IT-landschap en hebt meerdere jaren ervaring in het ontwerpen van oplossingen over systemen en domeinen heen. Je bent nieuwsgierig naar hoe technologie het werk van serviceteams beïnvloedt. Maar je denkt niet enkel in schema's: je pakt zaken aan, durft risico's te benoemen en bouwt aan oplossingen die duurzaam zijn, niet enkel mooi op papier. Als hybride profiel spreek je de taal van de business en voel je je evengoed thuis bij technische teams, die je constructief durft te challengen. Je bent geen specialist van één platform, maar kent de gangbare technologieën in serviceomgevingen: telefonie
- en contact center-oplossingen, CRM, dataplatformen en hyperscalers (Azure, AWS, Google Cloud). Je kent hun sterktes en beperkingen goed genoeg om technische voorstellen kritisch te beoordelen. AI zie je als bouwsteen van de architectuur van morgen. Je weet hoe AI in een servicelandschap past en welke governancevragen daarbij horen, zoals privacy, security en de AI Act. Dat is nog een plus
• Ervaring in een customer service-, contact center
- of CX-omgeving.
• Praktijkervaring met het opzetten van AI-governance.
• Kennis van frameworks zoals TOGAF, ArchiMate, ITIL of COPC. Praktisch
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt, geen must.
• Je reist 2 à 3 dagen per week naar klantsites, regio Antwerpen/Gent/Brussel. Ben jij klaar om de halfslachtige service ervaringen aan te pakken en organisaties te helpen om dit voor eens en voor altijd iets van het verleden te laten maken? Solliciteer nu

Technical Architect – Customer

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à Antwerp

Villes principales

Amériques

Europe

Asie / Océanie

Afrique

Technical Architect – Customer

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à Antwerp

Villes principales