Customer Success Manager – Legal AI

Over Nexa Legal Nexa Legal bouwt een AI-assistent die advocaten helpt bij hun dagelijkse werk: van dossieranalyse en juridisch onderzoek tot het uitwerken van juridische strategieën en documenten. Vandaag werken al meer dan 150 advocatenkantoren met Nexa. We groeien snel in België, zetten onze eerste stappen in internationale markten en bouwen aan een product dat een fundamentele rol kan spelen in hoe advocaten in de toekomst werken. Om die groei verder te ondersteunen, zoeken we een Customer Success Manager voor Brussel, Oost
- en West-Vlaanderen. Waarom deze rol interessant is? Dit is geen klassieke accountmanagementrol. Je helpt advocatenkantoren AI succesvol te implementeren, stimuleert het dagelijks gebruik en geeft mee vorm aan ons product op basis van wat je bij klanten leert. De ene dag begeleid je advocaten tijdens een hands-on workshop op hun eigen dossiers. De volgende dag bespreek je met de partners van een kantoor hoe ze AI het best kunnen uitrollen binnen hun organisatie. Je werkt nauw samen met onze Head of Customer Success, de oprichters en ons productteam. Je krijgt veel autonomie, verantwoordelijkheid en de kans om mee te bouwen aan een snelgroeiend AI-bedrijf. Wat je zal doen?
• Onboarding & implementatie: Nieuwe advocatenkantoren begeleiden bij de opstart en succesvolle implementatie van Nexa.
• Workshops & adoptie: Praktische trainingen organiseren en advocaten helpen Nexa toe te passen op hun eigen dossiers en dagelijkse taken.
• Strategische klantgesprekken: Met partners en verantwoordelijken bespreken hoe ze AI succesvol kunnen uitrollen binnen hun kantoor.
• Klantrelaties & retentie: Sterke relaties opbouwen, klanttevredenheid en gebruik opvolgen en proactief ondersteuning bieden.
• Workflows & productfeedback: Klanten helpen bestaande workflows te benutten, nieuwe behoeften identificeren en inzichten delen met ons productteam.
• Expansie: Opportuniteiten herkennen om Nexa breder uit te rollen bij bestaande klanten. Je bent gemiddeld drie tot vier dagen per week bij klanten en organiseert grotendeels zelf je agenda. Wie we zoeken?
• Minstens 3 jaar ervaring in Customer Success, bij voorkeur binnen B2B SaaS.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans.
• Je bouwt gemakkelijk sterke relaties op en voelt je comfortabel in gesprekken met professionele klanten en beslissingsnemers.
• Je bent proactief, gestructureerd en kan zelfstandig een groeiende klantenportefeuille beheren.
• Je hebt commerciële feeling en herkent opportuniteiten bij bestaande klanten.
• Je bent tech-savvy, leert snel nieuwe software kennen en helpt graag anderen technologie optimaal te gebruiken.
• Je bent nieuwsgierig naar AI en enthousiast over de mogelijkheden ervan.
• Je neemt initiatief en werkt graag in een dynamische omgeving.
• Je vindt het leuk om regelmatig onderweg te zijn en klanten persoonlijk te ontmoeten. Ervaring in de juridische sector of Legal Tech is een sterke plus, maar geen vereiste. Je hoeft ook geen technische AI-expert te zijn. We zorgen ervoor dat je onze technologie en de werking van advocatenkantoren goed leert kennen. Wat

wij bieden
?
• Competitief salarispakket met bedrijfswagen, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding en uitgebreide hospitalisatieverzekering.
• Flexibel en hybride werken: Een combinatie van klantbezoeken, thuiswerk en één dag per week op ons kantoor in MeetDistrict Berchem (Antwerpen).
• Veel autonomie: Je beheert je eigen klantenportefeuille en bepaalt grotendeels zelf je aanpak en agenda.
• Directe impact: Je werkt nauw samen met de oprichters, Customer Success en Product. Jouw inzichten helpen Nexa verder verbeteren.
• Sterke groeikansen: Je stapt in bij een snelgroeiend AI-bedrijf met internationale ambities en ruimte om mee te groeien.
• Een jong, ambitieus team met korte communicatielijnen, veel initiatief en een open werksfeer. Praktisch
• Regio: Brussel, Oost
- en West-Vlaanderen
• Kantoor: MeetDistrict Berchem, Antwerpen (1 dag/week)
• Werkmodel: Hybride, met regelmatige klantbezoeken
• Contract: Voltijds
• Talen: Nederlands en Frans Interesse? Krijg je energie van klanten helpen, nieuwe technologie en de kans om mee te bouwen aan een groeiend bedrijf? Dan maken we graag kennis