Information Technology Application Support

Over de job Elke dag opnieuw lopen 750 collega's, verspreid over onze 30 kantoren in Vlaanderen, tegen iets aan: een vastgelopen laptop, een wachtwoord dat níet wil meewerken, of een vraag over Exact Online die net iets te technisch is. Jij bent — samen met je collega — degene die het probleem opvangt, begrijpt en oplost. Vaak binnen enkele minuten. En dat is meer dan "een ticketje sluiten". Achter elke medewerker die jij helpt, zitten klanten die rekenen op onze dienstverlening. Los jij snel en correct een probleem op bij een collega-accountant, dan kan die zich weer volledig focussen op wat écht telt: 20.000 klanten verder helpen. Jouw impact reikt dus letterlijk verder dan je scherm. Je nieuwe job in het kort Waarom deze job hip is (en geen saaie helpdeskklassieker)
• 🎯 Je bent de eerste mens, niet de eerste chatbot. Mensen komen naar jou met stress, frustratie of gewoon een simpele vraag — jij maakt er een fijn, opgelost moment van.
• 🧩 Puzzelen is je dagjob. Van een Entra ID-rechtenprobleem tot een vastgelopen koppeling met Peppol: jij denkt mee, zoekt het uit, en vindt de fix (of weet exact wie het wél weet).
• 🏆 Kleine overwinningen, elke dag. Niets zo bevredigend als een collega die na jouw hulp weer verder kan — en jou een dikke merci stuurt.
• 📚 Je werkt met de coolste tools. Mandaten, Silverfin, ClearFacts, Bizzcontrol... software waar de meeste IT'ers nog nooit van hoorden, wordt jouw dagelijkse kost. Jouw takenpakket Ondersteuning van onze accountancy-tools (75%)
• Eerstelijnshulp bij Mandaten, ITAA, Exact (Online), sbbSLIM, sbbFACT, ClearFacts, Bizzcontrol en Silverfin
• Tickets opvolgen en slim escaleren naar de juiste specialist of leverancier
• Gebruikers wegwijs maken in externe koppelingen zoals Peppol, Liantis, Xerius en Acerta
• Kennis delen: gekende problemen en oplossingen documenteren, zodat het hele team sneller kan schakelen
• Licentie
- en toegangsbeheer 1e lijns IT-support (25%)
• Wachtwoorden resetten & rechtenbeheer (Microsoft Entra ID)
• Telefonie (Teams telefonie, smartphones)
• Toegangscontrole voor al onze kantoren
• Nieuwe laptops uitrollen & nieuwe collega's onboarden via Microsoft Intune
• Basis troubleshooting van hard-, software en randapparatuur Iets voor jou?
• Bachelor diploma in Informatica of een eerste ervaring in IT-support, en zin om snel bij te leren — boekhoudkundige kennis of interesse in accountancy is een plus, geen must
• Klantvriendelijk, geduldig, en je legt technische zaken helder uit aan niet-technische collega's
• Gestructureerd, overzicht bewaren en juist prioriteren, ook als de tickets binnenstromen
• Discreet — je komt met vertrouwelijke info in aanraking
• Ervaring met ticketingsystemen
• Basiskennis van Windows 11, Microsoft 365, Intune en Entra ID
• Vlot Nederlandstalig Wat je ervoor terugkrijgt
• Een afwisselende job tussen techniek en mensenwerk
• Grondige interne opleiding over onze accountancy-tools
• Een team waar kennisdeling en collegialiteit centraal staan
• Doorgroeimogelijkheden binnen een stabiele organisatie, centraal in Leuven
• Thuiswerkmogelijkheden
• Vlot bereikbaar: vlakbij station Leuven, met eigen parking