Réceptionniste hôtellerie

Réceptionniste tournant (H/F/X) — jour et nuit Nous recherchons un réceptionniste tournant à temps plein pour rejoindre notre équipe de Front Office. Sous la supervision directe du Front Office Manager, vous êtes le premier point de contact des clients et le garant de la qualité du séjour, de jour comme de nuit. Missions et responsabilités En tant que réceptionniste tournant, vous assurez la gestion autonome de votre shift, en alternance sur les services de jour et de nuit. Vos missions principales incluent :
• Accueil personnalisé des clients (check-in et check-out)
• Gestion des appels téléphoniques et de la correspondance par email
• Gestion des tâches administratives
• Prise et suivi des réservations individuelles et de groupes
• Facturation, encaissement et clôture de caisse quotidienne
• Renseignement des clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques de la région d’Aywaille
• Coordination avec les départements housekeeping et restauration pour garantir la satisfaction client Lors des services de nuit, vous êtes seul garant de l’établissement et assurez en complément :
• La clôture administrative et comptable de la journée (night audit)
• La gestion des arrivées tardives et des départs matinaux
• La surveillance et la sécurité de l’établissement, y compris les rondes et le respect des consignes de sécurité
• La préparation et la mise en place en vue du service du matin

Profil recherché
• Formation en hôtellerie ou expérience probante dans une fonction similaire
• Maîtrise impérative du français et de l’anglais, le néerlandais est un plus
• Excellente présentation et sens aigu du service client
• Capacité à travailler de manière autonome (un seul réceptionniste par shift, y compris la nuit)
• Rigueur administrative et aisance avec les chiffres
• Fiabilité, sens des responsabilités et vigilance, qualités essentielles pour le travail de nuit en autonomie
• Excellentes capacités de communication avec la hiérarchie, au sein du département et avec les autres services Compétences techniques Le candidat devra démontrer une aisance avec les outils informatiques de gestion hôtelière. Conditions de travail
• Type de contrat : CDI
• Horaires : shifts tournants de jour et de nuit (par exemple 7h/15h, 15h/23h et 23h/7h), répartis du lundi au dimanche et jours fériés
• Rémunération assortie des avantages liés au travail de nuit prévus par la Commission Paritaire 302
• Environnement : intégration dans une structure moderne au sein d’un établissement 4 étoiles