Conseiller Accueil Service

FR Stellantis & You Belgique 📣 Rejoignez notre équipe dynamique Vous avez le sens du service, aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement automobile stimulant ? Stellantis &You Belgique vous offre l'opportunité de rejoindre notre équipe Après-Vente à Drogenbos en tant que Conseiller Accueil Service Découvrez l’offre et faites le premier pas vers une aventure qui pourrait transformer votre carrière 🚀 💼 Conseiller Accueil Service (H/F) 📍 Drogenbos 🤝 CDI

Description du poste
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Missions:
En tant que Conseiller Accueil Service, vous êtes le premier contact du client avec notre Service Après-Vente. Véritable ambassadeur de nos marques, vous établissez une relation de confiance dès l’accueil et veillez à assurer une expérience client optimale. Vous coordonnez les rendez-vous, gérez la charge de l'atelier et assurez une organisation efficace des activités après-vente. C'est-à-dire :
• Accueillir les clients par téléphone et en point de vente ;
• Planifier et organiser les rendez-vous en tenant compte de la charge des ateliers ;
• Optimiser la gestion de l'agenda et des plannings d'intervention ;
• Vérifier et mettre à jour les informations clients ;
• Préparer les dossiers clients avant chaque rendez-vous ;
• Informer les clients sur les interventions à réaliser et leurs coûts ;
• Proposer systématiquement une solution de mobilité adaptée ;
• Assurer le suivi des rendez-vous et relancer les clients si nécessaire ;
• Coordonner les activités entre l'atelier, la réception et le call center ;
• Participer aux campagnes commerciales, enquêtes de satisfaction et actions de fidélisation ;
• Collaborer avec les équipes atelier afin d'optimiser la charge de travail et la qualité de service ;
• Veiller au respect des procédures qualité et contribuer à l'amélioration continue du service. ✅ Profil : Vous êtes orienté(e) client, organisé(e) et appréciez travailler dans un environnement dynamique où chaque journée est différente. Nous recherchons un profil avec :
• Français et néerlandais obligatoires ;
• L'anglais constitue un atout ;
• Excellentes capacités de communication et d'écoute ;
• Sens du service et orientation client ;
• Très bonne organisation et gestion des priorités ;
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels liés à l'activité ;
• Dynamisme, rigueur et esprit d'équipe ;
• Permis B obligatoire. Formation, connaissances et fondamentaux nécessaires à l'exercice de la fonction :
• Formation administrative, commerciale ou automobile ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
• Connaissance du secteur automobile ou de l'après-vente constitue un atout ;
• Sensibilité aux processus qualité et à la satisfaction client. Expérience requise pour exercer la fonction :
• Une expérience dans une fonction orientée service client ou réception est souhaitée ;
• Une expérience dans le secteur automobile représente un véritable avantage ;
• Une expérience en planification ou gestion d'agenda est un plus. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Stellantis & You, nous vous offrons l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, où la satisfaction client, la collaboration et la qualité de service sont au cœur de nos priorités. Vous bénéficierez : ✅ D'un salaire attractif ; ✅ De chèques-repas ; ✅ D'une assurance hospitalisation et groupe ; ✅ De possibilités de formation et d'évolution ; ✅ D'un emploi stable au sein d'un groupe automobile international ; ✅ D'avantages extralégaux attractifs. Qui sommes-nous ? Stellantis & You Belgium, filiale distribution du groupe Stellantis, est spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM, ...). Nous opérons en Belgique avec 432 collaborateurs, répartis dans 6 concessions et 1 magasin de pièces détachées à Vilvorde. Stellantis &You Sales and Services, c'est également 11 300 collaborateurs dans 12 pays à travers le monde. Notre force est la diversité de nos profils et notre capacité d'adaptation constante dans un monde qui bouge Portés par notre diversité, nous montrons la voie au monde : ✔ Nous sommes centrés sur le client ✔ Nous gagnons ensemble ✔ Nous sommes agiles et innovants ✔ Nous prenons soin de l'avenir 🚀 Cette offre vous intéresse ? Alors rejoignez-nous et contribuez à notre succès #Recrutement #Emploi #Automobile #AfterSales #CustomerService #ServiceAdvisor #Drogenbos #StellantisAndYou ***** NL Stellantis & You Belgium 📣 Versterk ons dynamisch team Heb jij een passie voor klantenservice, hou je van menselijk contact en wil je werken in een boeiende automotive omgeving? Stellantis & You Belgium biedt jou de kans om ons After Sales-team in Drogenbos te versterken als Service Reception Advisor Ontdek deze opportuniteit en zet de eerste stap naar een carrière die een echte meerwaarde kan betekenen 🚀 💼 Service Reception Advisor (M/V/X) 📍 Drogenbos 🤝 Vast contract Functieomschrijving ✅ Jouw taken Als Service Reception Advisor ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten binnen de After Sales-afdeling. Als ambassadeur van onze merken bouw je vanaf het eerste contact een vertrouwensrelatie op en zorg je voor een optimale klantenervaring. Je coördineert afspraken, beheert de werkplaatsplanning en zorgt voor een efficiënte organisatie van de aftersalesactiviteiten. Concreet betekent dit:
• Klanten ontvangen, zowel telefonisch als aan de receptie;
• Afspraken plannen en organiseren rekening houdend met de capaciteit van de werkplaats;
• De agenda en planning van de interventies optimaliseren;
• Klantengegevens controleren en up-to-date houden;
• Klantendossiers voorbereiden vóór elke afspraak;
• Klanten informeren over de uit te voeren werkzaamheden en de bijhorende kosten;
• Systematisch een passende mobiliteitsoplossing voorstellen;
• Afspraken opvolgen en klanten contacteren indien nodig;
• De samenwerking tussen werkplaats, receptie en callcenter coördineren;
• Deelnemen aan commerciële campagnes, tevredenheidsenquêtes en klantenacties;
• Samenwerken met de werkplaatsteams om de werkbelasting en dienstverlening te optimaliseren;
• Toezien op de naleving van kwaliteitsprocedures en bijdragen aan de continue verbetering van de dienstverlening. ✅

Jouw profiel
Je bent klantgericht, georganiseerd en werkt graag in een dynamische omgeving waar geen enkele dag dezelfde is. Wij zoeken een kandidaat met:
• Een goede kennis van het Nederlands en het Frans (vereist);
• Engels is een pluspunt;
• Sterke communicatie
- en luistervaardigheden;
• Een uitgesproken klantgerichte houding;
• Een goed organisatievermogen en het vermogen om prioriteiten te beheren;
• Een vlotte kennis van IT-tools en software die verband houden met de functie;
• Dynamisme, nauwkeurigheid en teamspirit;
• Een geldig rijbewijs B. Opleiding, kennis en basiscompetenties
• Een administratieve, commerciële of automotive opleiding;
• Een goede beheersing van informaticatools en bureautoepassingen;
• Kennis van de automobielsector of aftersales is een troef;
• Affiniteit met kwaliteitsprocessen en klanttevredenheid. Vereiste ervaring
• Ervaring in een klantgerichte functie of receptiefunctie is een pluspunt;
• Ervaring binnen de automobielsector vormt een belangrijke meerwaarde;
• Ervaring met planning en agendabeheer is een troef. Waarom kiezen voor Stellantis & You? Bij Stellantis & You krijg je de kans om te groeien binnen een dynamische en stimulerende omgeving, waar klanttevredenheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je geniet van: ✅ Een aantrekkelijk salaris; ✅ Maaltijdcheques; ✅ Hospitalisatie
- en groepsverzekering; ✅ Opleidings
- en doorgroeimogelijkheden; ✅ Een stabiele job binnen een internationale automobielgroep; ✅ Aantrekkelijke extralegale voordelen. Wie zijn wij? Stellantis & You Belgium, de distributiefiliaal van de Stellantis-groep, is gespecialiseerd in de verkoop, het onderhoud, de verhuur en pechverhelping van voertuigen van de groep (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM, ...). Wij zijn actief in België met 432 medewerkers, verspreid over 6 concessies en 1 magazijn voor wisselstukken in Vilvoorde. Stellantis & You Sales and Services telt bovendien 11.300 medewerkers in 12 landen wereldwijd. Onze kracht ligt in de diversiteit van onze profielen en ons vermogen om ons voortdurend aan te passen in een snel veranderende wereld. Gedreven door onze diversiteit tonen wij de weg: ✔ Klantgericht handelen ✔ Samen winnen ✔ Wendbaar en innovatief zijn ✔ Zorg dragen voor de toekomst 🚀 Interesse in deze uitdaging? Sluit je aan bij ons team en draag bij aan ons succes #Rekrutering #Vacature #Automotive #AfterSales #CustomerService #ServiceReceptionAdvisor #Drogenbos #StellantisAndYou