Développeur + support utilisateur

Description du poste
Ce poste à temps plein allie développement logiciel et responsabilités liées au support utilisateur. Le développeur/support utilisateur concevra, développera, testera et maintiendra des fonctionnalités logicielles et des intégrations pour les produits et outils internes de Bekid. Parallèlement, il assurera une assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs, diagnostiquera et résoudra les problèmes, et documentera les solutions ainsi que les meilleures pratiques. Les tâches quotidiennes incluent l'analyse des besoins des utilisateurs, la mise en œuvre d'améliorations, la mise à jour de la documentation technique, la collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et la garantie d'une expérience utilisateur fluide. Le poste implique également la surveillance des performances du système, la participation aux revues de code et la contribution à l'amélioration continue tant des logiciels que des processus de support. Le candidat doit habiter dans la région d'Ottignies Qualifications
• Solides capacités d'analyse pour comprendre les besoins des utilisateurs, interpréter les exigences et proposer des solutions techniques efficaces.
• Maîtrise des outils IA de codage et d'analyse (Claude)
• Expérience pratique du développement logiciel (ex. : langages de programmation modernes angular/nestjs/java, frameworks, gestion de versions) et respect des bonnes pratiques de codage.
• Connaissances techniques liées au développement logiciel (CI/CD, git, docker, ...)
• Expérience dans le support technique, incluant la gestion de tickets, la priorisation des demandes et l'accompagnement des utilisateurs de manière claire et structurée.
• Excellentes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs et les membres de l'équipe, et expliquer des concepts techniques dans un langage accessible.
• Diplôme (Bachelor) en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
• Capacité à travailler sur site à Ottignies-Louvain-la-Neuve, à collaborer au sein d'une petite équipe et à gérer plusieurs tâches avec le souci du détail.
• Une connaissance des tests logiciels, de la documentation et de l'administration système de base constitue un atout ; une expérience dans un environnement produit ou au sein d'une startup est un plus.