Contact Center Manager
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• Organiser et suivre l’activité quotidienne du Contact Center.
• Encadrer, coacher et développer les collaborateurs.
• Gérer les réclamations, escalades et situations sensibles.
• Suivre les KPI, analyser les performances et mettre en place des actions d’amélioration.
• Garantir le respect des procédures internes, du RGPD et des règles applicables.
• Optimiser les processus, outils et méthodes de travail.
• Collaborer avec les équipes de recouvrement, les huissiers et les services supports.
Votre profil
Vous disposez d’un bachelier ou d’une expérience équivalente dans un domaine lié aux services, à la relation client, au recouvrement ou à la gestion opérationnelle. Vous justifiez idéalement de :
• Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement Contact Center, Service Client ou Recouvrement ;
• Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipe, coordination ou supervision opérationnelle ;
• Une expérience en amélioration continue, conduite du changement ou gestion de projets, considérée comme un atout important. Vous vous distinguez par :
• Une solide connaissance de la gestion d’un Contact Center à fort volume d’activité ;
• Une bonne compréhension des environnements CRM, ERP, téléphoniques et omnicanaux ;
• Une capacité à analyser les données opérationnelles et à les traduire en actions concrètes ;
• Une bonne maîtrise des outils de reporting et d’analyse, tels qu’excel avancé, Power BI ou équivalent ;
• Une connaissance des procédures de recouvrement amiable, judiciaire et d’exécution ;
• De solides compétences en communication, négociation, coaching et gestion de situations sensibles. Nous recherchons une personne dotée de :
• Leadership fédérateur ;
• Assertivité et résilience ;
• Sens de l’organisation et des priorités ; Une excellente maîtrise du français et du néerlandais est requise. La connaissance de toute autre langue constitue un atout. Ce que nous vous offronsNous vous offrons une fonction à responsabilités, avec un impact direct sur la performance opérationnelle, la qualité de service, l’efficacité du recouvrement et l’expérience débiteur. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, exigeant et en transformation, où vos idées et votre capacité à faire progresser les pratiques auront une réelle valeur ajoutée. Intéressé/e ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une équipe engagée, orientée service, performance et amélioration continue. Merci de nous faire parvenir votre lettre de motivation et votre curriculum vitae à hrh@leroy-partners.be
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Contact Center Manager
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Ixelles, Brussels, Belgique Leroy & Partners Temps pleinWij zijn op zoek naar een Contact Center Manager om de dagelijkse werking van ons Contact Center aan te sturen en te zorgen voor een efficiënte, kwalitatief hoogstaande en conforme afhandeling van de contacten met debiteuren. U houdt toezicht op de organisatie van de afdeling, geeft leiding aan het team en ziet erop toe dat de operationele doelstellingen...
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Manager EU Agricultural Policy
Il y a 1 jour
Ixelles - Elsene, Brussels-Capital, Belgique Bayer Temps pleinAt Bayer we’re visionaries, driven to solve the world’s toughest challenges and striving for a world where 'Health for all Hunger for none’ is no longer a dream, but a real possibility. We’re doing it with energy, curiosity and sheer dedication, always learning from unique perspectives of those around us, expanding our thinking, growing our...
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Account Manager
Il y a 4 jours
Ixelles, Brussels, Belgique Solvay Brussels School Lifelong Learning Temps pleinDescriptionWithin our Company-Specific Programmes (CSP) team, we are looking for an Account Manager to manage and develop a portfolio of corporate clients and their learning programmes.As Account Manager, you act as the main point of contact for your clients and take ownership of your programmes from the initial client request through design, delivery and...
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Junior Account Manager Real Estate
Il y a 4 jours
Ixelles, Brussels, Belgique BePark Temps pleinDescriptionNos villes évoluent.La transition vers une mobilité plus durable, combinée à une densification croissante des zones urbaines, soulève des enjeux majeurs :Comment libérer l’espace public pour les piétons et cyclistes tout en tenant compte des automobilistes ?Comment accompagner l’électrification des véhicules grâce à des...
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Broker Relationship Manager
Il y a 3 heures
Ixelles, Brussels, Belgique AIG Europe S.A. (Belgium branch) Temps pleinJoin us as a Broker Relationship Manager - Business Development Manager to play an influential role in driving sales growth.Where you can make an impact:Client & Broker EngagementOur Client & Broker Engagement (CBE) team manages AIG’s major client relationships across all product lines, as well as driving new business activity. The team serves major...
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Business Solutions Manager
Il y a 3 heures
Ixelles, Brussels, Belgique Interne vacatures Temps pleinBij Management Resources, een divisie van Robert Half en marktleider in (senior) interim management helpen we bedrijven om te groeien, zich aan te passen en hun doelen te bereiken. Dit met top-experts in Finance, HR, Supply Chain, Procurement, ICT, Legal, Project Management, en meer. Voor onze verdere groei in België zoeken we een dynamische Business...
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Account Manager Real Estate
Il y a 11 heures
Ixelles, Brussels, Belgique BePark Temps pleinNos villes évoluent. La transition vers une mobilité plus durable, combinée à une densification croissante des zones urbaines, soulève des enjeux majeurs : Comment libérer l’espace public pour les piétons et cyclistes tout en tenant compte des automobilistes ?Comment accompagner l’électrification des véhicules grâce à des infrastructures...
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Real Estate Account Manager – Mobility Hubs
Il y a 11 heures
Ixelles, Brussels, Belgique BePark Temps pleinBePark recherche un Account Manager Real Estate NL/FR (H/F/X) pour renforcer l’équipe Expansion afin de détecter et développer des opportunités immobilières liées à des surfaces de stationnement sous-exploitées.Vous identifierez des propriétaires et gérez les contacts tout en qualifiant les leads pour proposer nos solutions de mobilité et de...
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Sales & Events Intern - Renaissance Brussels Hotel
Il y a 2 jours
Ixelles - Elsene, Brussels, Belgique Marriott Temps plein 750 € CDDEVENTS & SALES INTERNSHIP JobSummary Offers hands-on experience in the exciting world of hotel operations and hospitality, necessary to prepare for and develop a career path within Marriott International’s portfolio of brands. During the time of your internship, you will have the opportunity to acquire responsibilities and to develop your organizational...
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Professor Optical Fiber Sensing
Il y a 3 jours
Ixelles - Elsene, Brussels-Capital, Belgique Vrije Universiteit Brussel Temps partiel1 - Working at the VUB For more than 50 years, the Vrije Universiteit Brussel has stood for freedom, equality and solidarity, and this is very much alive on our campuses among students and staff alike. At the VUB, you will find a diverse collection of personalities: innovators pur sang, but above all people who are 100% their authentic selves. With some...
