Key Account Manager After-Sales

FUNCTIE Als Key Account Manager After-Sales ben je verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling van onze aftersalesactiviteiten voor Caterpillar-machines. Je bouwt duurzame relaties op met onze belangrijkste klanten en bent hun vertrouwde aanspreekpunt voor alles wat met service, onderhoud en ondersteuning te maken heeft. Dankzij jouw proactieve aanpak speel je in op hun behoeften en bied je oplossingen op maat die echt het verschil maken. Je waakt over de correcte uitvoering van gemaakte afspraken en contracten, met een sterke focus op klanttevredenheid, rendabiliteit en duurzame klantenbinding. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de vooropgestelde commerciële doelstellingen op het vlak van omzet, marktaandeel en groei. Als ambassadeur van Caterpillar combineer je technische expertise met commerciële slagkracht. Je adviseert jouw key accounts proactief over onze producten, diensten en serviceoplossingen en denkt voortdurend mee over hoe we hun activiteiten nog beter kunnen ondersteunen. Jouw missie? De voorkeurspartner zijn voor jouw klanten, het marktaandeel verder uitbouwen en zorgen voor een maximale klanttevredenheid. Wat ga je doen? Relatiebeheer & commercieel advies Je bent het vaste aanspreekpunt voor de materieel
- en aankoopdirecties van de key accounts binnen jouw regio. Je bouwt duurzame relaties uit met jouw klanten en bezoekt regelmatig hun hoofdzetels, regionale vestigingen en werven. Je adviseert klanten proactief over onze aftersalesoplossingen, contracten, onderdelen en serviceaanbiedingen. Je detecteert opportuniteiten en speelt in op de behoeften van jouw klanten. Je begeleidt klanten bij offerteaanvragen en zorgt voor een vlotte overdracht naar de juiste interne diensten. Contracten & commerciële ontwikkeling Je onderhandelt en bepaalt commerciële voorwaarden binnen jaarlijkse raamovereenkomsten. Je neemt deel aan commerciële presentaties en verdedigt onze voorstellen bij aankoop
- en materieelverantwoordelijken. Je stelt raamcontracten op en waakt over een correcte uitvoering ervan. Je werkt mee aan aanbestedingen en referentietrajecten samen met de Key Account-teams. Je coördineert de uitrol van onze aftersalesstrategie en draagt actief bij aan de groei van omzet, marktaandeel en klantenloyaliteit. Coördinatie & interne samenwerking Je fungeert als verbindende schakel tussen klanten, vestigingen, hoofdkantoor, leveranciers en andere stakeholders. Je verzamelt inkomende vragen van jouw key accounts en zorgt ervoor dat deze efficiënt worden opgevolgd door de juiste interne diensten. Je promoot relevante campagnes, marketingacties en diensten binnen jouw klantenportefeuille. Je ondersteunt regionale teams bij de opvolging van klantendossiers, geschillen en openstaande vorderingen. Analyse & rapportering Je volgt marktontwikkelingen en klantbehoeften op de voet om ons aanbod continu te verbeteren. Je analyseert commerciële prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Je bewaakt de vooropgestelde KPI's en rapporteert aan interne en externe stakeholders. Je beheert en actualiseert klantinformatie en machineparken in Salesforce. Vertegenwoordiging Je vertegenwoordigt Bergerat Monnoyeur Belgium en Caterpillar binnen professionele netwerken, federaties en sectororganisaties. Je geeft waar nodig presentaties, opleidingen en demonstraties. PROFIEL Je bent een commercieel-technisch talent met een passie voor techniek en grondverzetmachines. Dankzij jouw stevige technische kennis en commerciële flair weet je moeiteloos het vertrouwen van klanten te winnen. Je communiceert vlot op alle niveaus, denkt oplossingsgericht en houdt ervan om duurzame relaties uit te bouwen. Je volgt technologische ontwikkelingen binnen de sector op de voet op. Onderhandelen zit in je DNA en je haalt energie uit het realiseren van succesvolle samenwerkingen die zowel voor de klant als voor de organisatie een meerwaarde creëren. Verder beschik je over de volgende competenties: Een diploma hebben in een commercieel technische richting of gelijkwaardig door ervaring. Algemene technische kennis (mechanica, elektriciteit, elektrotechniek, hydraulica) is een must. Min. 3 jaar ervaring hebben in de na verkoop, bij voorkeur in de wereld van het grondverzet. Een sterke affiniteit hebben met grondverzetmachines. Klantgericht zijn en hun behoeftes begrijpen. Oplossingsgericht. Graag contacten leggen en een zeer sterke commerciële ingesteldheid hebben. Ervaring hebben in het samenwerken met verschillende diensten/departementen binnen een bedrijf. Volledig tweetalig NL/FR zijn, met een goede kennis van het Engels. Vlot werken met MS Office 365 (Excel, Word, PPT) en ervaring met Salesforce is een plus. AANBOD Een contract voor onbepaalde duur met aantrekkelijk salaris, jaarlijkse bonus en extralegale voordelen zoals groeps
- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bedrijfswagen met tank
- of laadkaart, laptop, smartphone, Flex Income Plan. Opleidingsmogelijkheden zowel intern als bij Caterpillar. Een prettige werksfeer met topcollega’s op wie je kan rekenen.