Stage: Customer Happiness – Relations Investisseurs

À propos
de Look&Fin Look&Fin est une fintech belge spécialisée dans l’investissement immobilier. Notre mission : permettre aux investisseurs particuliers et professionnels d’accéder simplement à des opportunités d’investissement immobilier sélectionnées, tout en offrant aux entreprises et professionnels de l’immobilier des solutions de financement alternatives. Depuis notre création, nous avons financé près de 1.000 projets et levé près de 450 millions d’euros auprès de notre communauté d’investisseurs. Aujourd’hui, Look&Fin poursuit son développement en Belgique et en France et cherche à renforcer son équipe Customer Happiness, l’équipe qui accompagne au quotidien notre communauté d’investisseurs. Ton stage chez Look&Fin Chez Look&Fin, nos investisseurs sont au cœur de notre activité. Certains viennent de découvrir la plateforme, d’autres investissent avec nous depuis plusieurs années. Certains souhaitent réaliser leur premier investissement de 100 €, d’autres gèrent des portefeuilles de plusieurs centaines de milliers d’euros. Ton rôle sera de contribuer à leur offrir la meilleure expérience possible à chaque étape de leur parcours chez Look&Fin. Tu seras directement en contact avec nos investisseurs par téléphone et par e-mail. Tu les aideras à comprendre le fonctionnement de la plateforme, à compléter leur profil, à réaliser leurs premiers investissements et à trouver les réponses à leurs questions. Mais le Customer Happiness ne consiste pas uniquement à répondre aux demandes entrantes. Tu travailleras également de manière proactive pour mieux comprendre nos investisseurs, identifier leurs besoins et renforcer leur engagement avec Look&Fin. Concrètement, tu pourras travailler sur… Accompagnement des nouveaux investisseurs
• Accueillir les nouveaux membres de la plateforme.
• Les accompagner dans la création et la validation de leur profil investisseur.
• Expliquer simplement le fonctionnement de Look&Fin et de nos différents types d’investissements.
• Aider les nouveaux membres à réaliser leurs premiers investissements.
• Identifier les éventuelles difficultés rencontrées dans leur parcours et contribuer à les résoudre. Relations avec nos investisseurs
• Répondre aux questions de nos investisseurs par téléphone et par e-mail.
• Les accompagner dans l’utilisation de la plateforme et le suivi de leurs investissements.
• Comprendre leurs attentes, leurs préférences et leurs éventuelles frustrations.
• Recontacter certains investisseurs afin de recueillir leur feedback.
• Participer à des actions de fidélisation et de réactivation de notre communauté. Customer Experience & analyse Chez Look&Fin, nous ne voulons pas uniquement répondre rapidement aux investisseurs. Nous voulons aussi comprendre comment améliorer continuellement leur expérience. Tu participeras donc également à l’analyse de notre activité Customer Happiness :
• Pourquoi certains nouveaux membres investissent-ils rapidement et d’autres pas ?
• Quelles sont les questions qui reviennent le plus souvent ?
• Pourquoi certains investisseurs arrêtent-ils temporairement d’investir ?
• Quels sont les principaux freins à l’investissement ?
• Quel est le niveau de satisfaction de nos investisseurs ?
• Quelles actions permettent d’améliorer leur engagement et leur fidélité ? Tu apprendras ainsi à combiner relation client, analyse et réflexion business. Qui recherchons-nous ? Nous cherchons avant tout des personnes qui aiment le contact humain, qui sont curieuses et qui ont envie de comprendre comment fonctionne une entreprise en pleine croissance. Tu es probablement la personne que nous cherchons si :
• tu étudies le business, le marketing, la communication, la finance, la gestion ou un domaine similaire ;
• tu aimes parler avec les gens et comprendre leurs besoins ;
• tu es à l’aise au téléphone et tu communiques facilement ;
• tu sais expliquer des choses parfois complexes de manière simple ;
• tu es rigoureux et organisé ;
• tu es à l’aise avec les outils digitaux ;
• tu es autonome, proactif et tu prends facilement des initiatives. Une connaissance du néerlandais est un vrai plus, mais n’est pas indispensable. Aucune connaissance préalable de la finance ou de l’investissement immobilier n’est nécessaire : nous t’apprendrons le métier. Pourquoi faire ton stage chez Look&Fin ? Parce que tu ne passeras pas ton stage à observer ce que font les autres. Tu seras rapidement en contact avec de vrais investisseurs et impliqué dans des sujets qui ont un impact direct sur leur expérience. Tu apprendras comment construire une relation de confiance avec des clients, comprendre leurs besoins, analyser leurs comportements et transformer leurs retours en améliorations concrètes. Tu découvriras également de l’intérieur le fonctionnement d’une fintech belge en croissance, à la croisée de l’immobilier, de la finance et du digital. Et parce que Look&Fin est une équipe d’une trentaine de personnes, tu travailleras directement avec les équipes Customer Happiness, Marketing, Sales et Investment. Tu auras donc une vision très concrète de la manière dont fonctionne une entreprise en pleine croissance. Informations pratiques
• Lieu : Bruxelles
• Durée : nous recherchons des stagiaires disponibles pour des périodes de minimum 2 à 3 mois.
• Période : plusieurs périodes de stage sont possibles au cours de l’année. Tu aimes le contact humain, tu veux comprendre le monde de l’investissement et tu as envie d’avoir de vraies responsabilités pendant ton stage ? Rejoins l’équipe Customer Happiness de Look&Fin et contribue directement à l’expérience de milliers d’investisseurs. Postuler pour ce poste Complétez notre formulaire de contact, l'objet de votre candidature est déjà prérempli. Nous revenons vers vous très rapidement. Postuler En bref Département Customer Happiness Lieu Bruxelles Contrat Stage
• 2 à 3 mois minimum Langues Néerlandais : un vrai plus