Animateur réseau de franchise

L'entreprisedietplus est le réseau de franchise leader du coaching en rééquilibrage alimentaire, proposant une méthode fondée sur un bilan personnalisé, un suivi hebdomadaire et des compléments alimentaires exclusifs. Le concept repose sur un accompagnement individualisé permettant d’obtenir des résultats durables sans privation ni interdits. Les coachs dietplus sont spécialement formé·e·s pour guider leurs client·e·s vers une perte de poids optimale et le maintien de cette évolution dans le temps. Lancée en 2011 en France, la franchise dietplus compte aujourd’hui 283 centres et ambitionne d'accélerer son développement. Le réseau se distingue par une forte culture humaine, offrant à ses franchisé·e·s et équipes une activité enrichissante au sein d’une communauté soudée.

Description du poste
Vous êtes le relais privilégié entre le siège et le terrain. Depuis le siège à Bruxelles, vous accompagnez les franchisés dietplus dans le développement et la performance de leur centre, par un suivi individualisé, des ateliers collectifs et une information claire et partagée. Vos missions
• Accompagner les franchisés au quotidien : suivre la gestion de leur centre, analyser leurs indicateurs, identifier les leviers d'amélioration et construire avec eux des plans d'action, notamment lors d'un rendez-vous individuel hebdomadaire en visio (face à face). Chaque visio fait l'objet d'un compte rendu (reporting) rédigé à l'issue de l'échange.
• Être le premier interlocuteur des franchisés : se tenir informé(e) en continu des actualités et décisions de tous les départements du siège, afin de transmettre aux franchisés une information complète et à jour.
• Préparer les ouvertures : guider les nouveaux franchisés à chaque étape : création des accès, prise en main du CRM, communication et campagnes locales, en lien avec les équipes marketing et formation.
• Animer le réseau : concevoir, animer et documenter des ateliers et visios thématiques mensuels pour partager les bonnes pratiques, et assister à l'organisation et au bon déroulement des visios réseau.
• Assurer le support : traiter les demandes via CERCA, résoudre les incidents ou les remonter aux services concernés.
• Piloter la performance : tenir à jour les tableaux de suivi (CA, participation, satisfaction), analyser les tendances et proposer des ajustements.
• Faire circuler l'information : transmettre les messages du siège de façon claire et homogène, valoriser les réussites du réseau.
• Participer à la vie du réseau : être présent(e) aux événements du réseau (convention nationale, réunions régionales). Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Votre profil
Vous aimez transmettre, faire progresser les autres et travailler en équipe. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez prioriser et gardez votre calme face aux situations délicates. À l'aise avec les chiffres et les outils digitaux et informatiques, ainsi qu'avec les réseaux sociaux, vous êtes curieux(se) d'en découvrir de nouveaux.
• Pédagogie et écoute : Expliquer simplement, former et faire progresser dans un climat de confiance.
• Organisation et rigueur : Structurer votre suivi, prioriser vos actions, tenir les délais.
• Orientation client : Répondre avec réactivité et précision aux franchisés comme aux équipes internes.
• Communication claire : Porter les messages du siège de manière fluide et cohérente.
• Curiosité et autonomie : Tester, apprendre, adopter de nouveaux outils et méthodes.
• Esprit d'équipe : Coopérer avec les autres services pour un accompagnement cohérent.
• Outils : CRM, Excel, plateformes de visio, réseaux sociaux et outils de ticketing (CERCA).
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Expérience:
Une première expérience en animation de réseau, relation franchisés, formation ou support client est un atout.
• Langues : Nos franchisés sont francophones, en France et en Belgique. Vous maîtrisez donc parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit, à un niveau natif. La maîtrise d'une deuxième langue est appréciée, notamment dans la perspective de notre développement futur. Pourquoi nous rejoindre ?
• Un rôle utile et visible, au contact direct de l'ensemble du réseau.
• Une enseigne leader en croissance sur ses deux marchés, France et Belgique.
• Une équipe siège bienveillante, où l'entraide et le partage font partie du quotidien.
• Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an
• Lieu du poste : Bruxelles, en présentiel
• Au-delà du package, vous rejoignez une équipe de direction engagée, accessible, qui joue collectif et qui vous fait confiance dès le premier jour. Un environnement de travail où l'autonomie est réelle, où les outils sont modernes et où la reconnaissance un principe essentiel.