Customer Care Advisor

Jobomschrijving: De Customer Care Advisor bij AXA Partners biedt uitzonderlijke hulp aan onze eindklanten door middel van betekenisvolle interacties en empathische ondersteuning. Zij nemen de verantwoordelijkheid voor klantdossiers, balanceren effectief de belangen van het bedrijf met de behoeften van de klant om een efficiënte probleemoplossing en hoge tevredenheid te waarborgen, terwijl ze de hoogste kwaliteitsnormen naleven. Als de stem van de klant binnen het bedrijf, stimuleren zij voortdurende verbetering door de evoluerende behoeften te identificeren en bij te dragen aan operationele verbeteringen binnen de organisatie. Als een samenwerkend teamlid bevorderen zij kennisdeling, ondersteunen zij collega’s en engageren zij zich actief in het opbouwen van een sterke operationele gemeenschap. Kortom, de Customer Care Advisor is toegewijd aan het leveren van uitstekende service en het stimuleren van voortdurende groei om zowel aan de behoeften van de klant als van het bedrijf te voldoen, in overeenstemming met interne beleidslijnen en regelgeving. Wat je zal doen: Operationele centra bieden 24/7/365 dagen diensten aan onze klanten en ondersteunen de behoeften van meerdere miljoenen klanten in alle landen — 60.000 oproepen per dag wereldwijd (aanpassing voor België). Samenwerking met verschillende afdelingen om te zorgen dat de behoeften van de klant worden vervuld, inclusief het contact met onze out-of-hours team of buitenlandse AXA Assistance kantoren waar nodig. Verantwoordelijk voor klantdossiers en optreden als de stem van het bedrijf:
- Beheer van klantinteracties via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoongesprekken, e-mails en live chats. Toon veelzijdigheid door je aan te passen aan verschillende platformen en klantvoorkeuren, door proactief de behoeften van de klant te beoordelen, de meest geschikte oplossingen te bieden en potentiële toekomstige behoeften te anticiperen tijdens de klantreis om hun ervaring te verbeteren.
- Stakeholders-coördinator — Effectief samenwerken met interne teams en dienstverleners (bijvoorbeeld thuisdiensten, pechverhelping en medische hulpdiensten) om tijdige en efficiënte afhandeling van de verzoeken van klanten te garanderen, en zo klanttevredenheid en vertrouwen te bevorderen.
- Follow-up van klantdossiers — Consistent en proactief opvolgen van klanten om ervoor te zorgen dat hun behoeften worden vervuld, problemen worden opgelost en tevredenheid wordt bereikt, waardoor de betrokkenheid en loyaliteit van de klant worden versterkt.
- Proactieve leerling — Goed geïnformeerd blijven over de diensten van het bedrijf, bijscholing, beleidslijnen en huidige procedures om klanten accurate en betrouwbare informatie te bieden.
- Gegevensbeheer — Nauwkeurige en gedetailleerde registraties bijhouden van klantinteracties en genomen acties binnen ons Case Management System (CMS) om transparantie en verantwoording te waarborgen. De stem van de klant zijn om het bedrijf te verbeteren:
- Klantadvocaat — Binnen de organisatie inzichten delen uit interacties met klanten om het begrip van operationele realiteiten te verbeteren.
- Veranderaar — Kansen identificeren voor continue verbetering die de servicekwaliteit en efficiëntie verhogen. Samen ontwikkel en implementeer je eigen acties die activiteiten, processen, tools, governance en strategische uitvoering verbeteren, en neem je actief deel aan lokale en wereldwijde projecten. Samenwerking en ondersteuning stimuleren als onderdeel van een team:
- Samenwerking — Bijdragen aan de teamdynamiek door actief deel te nemen aan teamrituelen, agile routines en acties te promoten die betrokkenheid stimuleren. Collega’s ondersteunen, dossiers oplossen en moeilijke situaties doorstaan om de algehele prestaties en het welzijn te verbeteren.
- Teamondersteuning — Tijdens drukke periodes hulp bieden aan collega’s, samenwerken met verschillende teams om een soepele service te garanderen.
- Procesambassadeur — Actief deelnemen aan kennisdeling door de referentie te zijn binnen je team voor een specifiek onderwerp en zorgen voor het juiste begrip en de naleving van je teamleden. Proactief handelen voor je eigen ontwikkeling binnen het bedrijf:
- Actor in je prestaties — Trots zijn op je rol door verantwoordelijk te zijn voor het behalen van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s), samenwerken met je teamleider om verbeterpunten te identificeren en de algehele prestaties te verbeteren.
- Actor in je ontwikkeling — Zorgen voor naleving van regelgeving en AXA-richtlijnen, actief deelnemen aan verplichte opleidingen en leerinitiatieven.
- Actor in het bepalen van je loopbaanpad — Je loopbaanpad definiëren door de nodige vaardigheden en trainingen te identificeren voor je professionele groei. Wat jij zult bijdragen:
- Afgestudeerd aan de middelbare school
- Meertalig: Frans / Nederlands / Engels
- MS Office-vaardigheden, vooral Excel en Access
- Analytische vaardigheden
- Procesvaardigheden
- Mensenkennis / Teamspeler
- Autonomie en flexibiliteit
- Open voor werken in een internationale omgeving Wat wij aanbieden : Bij AXA Partners waarderen we de mensen die voor ons werken en ons beloningspakket wordt regelmatig herzien om dat te weerspiegelen. Om te solliciteren, klik op de knop 'nu solliciteren', vervolgens moet je inloggen of een profiel aanmaken om je cv in te dienen. We zijn trots op het feit dat we een werkgever zijn die gelijke kansen biedt en niet discrimineren tegen werknemers of potentiële werknemers op basis van beschermde kenmerken.. Als u een langdurige aandoening of handicap heeft en tijdens het sollicitatie
- of sollicitatiegesprek aanpassingen nodig hebt, stuur dan een e-mail naar AXA Partners Global HR Response
- globalhr@partners.axa ## Wie wij zijn: Wij zijn AXA Partners: experts in het ontwikkelen en leveren van oplossingen voor assistentie en gespecialiseerde verzekeringen, krediet
- en levensstijlbescherming
- met en voor onze partners wereldwijd. Wat ons uniek maakt? De expertise en passie van meer dan onze 8.500 medewerkers en een sterk netwerk van meer dan 55.000 professionals wereldwijd. Door de combinatie van de drijfkracht van deze mensen samen met onze innovatieve technologie, evolueren we voortdurend, passen we ons aan en zijn we succesvol
- door oplossingen en diensten aan te bieden die ervoor zorgen dat we altijd aan de zijde van de mensen staan, ongeacht de omstandigheden. Helpen is onze passie. Door de beste digitale technologie te combineren met onze warme, menselijke aanpak, zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om naadloze en geruststellende ervaringen te bieden wanneer het er echt toe doet. Sluit je aan bij een bedrijf dat helpt de bossen te beschermen Bij AXA Partners planten we een boom voor elke nieuwe werknemer (met een vast contract)